郭漢堯博客論壇指出服務(wù)是企業(yè)發(fā)展品牌之本－服務(wù)應(yīng)從觀念開始革命 要想為顧客服務(wù)好，首先要做到的就是端正服務(wù)態(tài)度，心中不高興，臉上不免流露出來，所以，我們這里針對平時(shí)經(jīng)常提到的服務(wù)觀念，幫助大家重新理解
郭漢堯博客論壇指出服務(wù)是企業(yè)發(fā)展品牌之本－服務(wù)需要不斷地創(chuàng)新 服務(wù)是公司永恒的主題，也是解決不完的管理難題。其實(shí)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的動力都有一樣的定義：那就是連續(xù)不斷的創(chuàng)新。 比別人創(chuàng)新多一點(diǎn)，就必然
郭漢堯博客論壇指出服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之本 每個(gè)人都是消費(fèi)者，所以在服務(wù)方面，每個(gè)人都有親身體會，自己身為“上帝”，有誰希望花著錢買氣受呢？ 市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)競爭的日趨激烈，人們消費(fèi)水準(zhǔn)的不斷提高，
郭漢堯博客論壇指出店長的心態(tài)決定著店鋪的工作業(yè)績 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力，每一種經(jīng)營形式的創(chuàng)新都會帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。店長要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動，敢于創(chuàng)新，能辨識事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人常說“態(tài)度
郭漢堯博客論壇指出打造品牌店長的專業(yè)素質(zhì) 店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自
郭漢堯博客論壇指出目標(biāo)管理的精髓是需要共同的責(zé)任感－依靠團(tuán)隊(duì)合作 （1）企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。但在實(shí)踐過程中，不同的因素妨礙了團(tuán)
郭漢堯博客論壇指出績效考評對于企業(yè)管理的重要性 1）績效考評的作用 管理者對銷售人員進(jìn)行管理的基本內(nèi)容之一就是對銷售人員進(jìn)行績效考評。許多管理者都有這樣的體會：漲工資和發(fā)獎金都不是一件容易的事情。如果
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營者對顧客投訴的管理與處理 第一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解
店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。 一個(gè)店就象一個(gè)家，店
每一家商場、每一間門店都是一個(gè)相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在
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