店長(zhǎng)作為企業(yè)的中層管理者，在整個(gè)企業(yè)中起著舉足輕重的作用。美 國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查指出：企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績(jī)，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。這些人能將高層的意愿、基層的工作動(dòng)能和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)這三股促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力有機(jī)地結(jié)合在一起，他們是企業(yè)戰(zhàn)略決策、組織方案的執(zhí)行者和實(shí)踐者。盡管企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)面臨許多問(wèn)題，可最為關(guān)鍵、最為重要的是中層管理者執(zhí)行不到位的問(wèn)題。 有人曾把企業(yè)比做一個(gè)人，企業(yè)中的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢（即基層）有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們習(xí)慣于把中層管理者看成是老板的“替身”，也是支持大腦的“脊梁”。要想切實(shí)提升中層管理者的執(zhí)行力，就必須認(rèn)真研究影響執(zhí)行力提升的因素，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺(tái)，努力尋找提升執(zhí)行力的途徑，使決策者、領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、推動(dòng)者賦予一身的中層管理者真正成為企業(yè)的“脊梁”。 店長(zhǎng)面對(duì)“市場(chǎng)更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，必須從具體的事務(wù)中抽身出來(lái)，專(zhuān)注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、指導(dǎo)、控制、考核和持續(xù)改進(jìn)等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺(tái)，不斷提升部門(mén)和下屬的執(zhí)行力，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。店長(zhǎng)作為企業(yè)的中層管理者，該如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍來(lái)擺脫執(zhí)行怪圈呢？ 1、選擇明確的執(zhí)行目標(biāo)。 店長(zhǎng)在接受上級(jí)的任務(wù)時(shí)，要切實(shí)根據(jù)部門(mén)實(shí)際，仔細(xì)揣摩上級(jí)意圖，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，作好詳細(xì)記錄的同時(shí)，不斷“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作流程的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制，選擇正確的執(zhí)行目標(biāo)，并通過(guò)層層分解，落實(shí)責(zé)任，理順流程，加強(qiáng)溝通，使執(zhí)行者一目了然，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，在清楚“目標(biāo)、協(xié)同、運(yùn)作、績(jī)效、考核、收益”中，心悅誠(chéng)服地積極工作。 2、確立可操作的執(zhí)行時(shí)間。 討論決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。現(xiàn)實(shí)中，我們很多工作都是只知道什么時(shí)候做，不知道什么時(shí)候結(jié)束；只知道今天做什么，不知道明天怎么做；缺乏過(guò)程控制，沒(méi)有時(shí)間約束，隨心所欲，有的是永遠(yuǎn)完不成的任務(wù)。在時(shí)間就是效益、時(shí)間就是金錢(qián)的今天，要徹底糾正“議而不決，決而不辦”的陋習(xí)，養(yǎng)成在強(qiáng)調(diào)“時(shí)間”中把握“完美”、在贊美“勤奮”中關(guān)注“效率”、在追求“數(shù)量”中提高“收益”的良好習(xí)慣，把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清以后的計(jì)劃。 3、積極參與任務(wù)的執(zhí)行與推進(jìn)。 店長(zhǎng)必須要有一種執(zhí)行的本能，要相信，“除非我使這項(xiàng)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)樾б妫駝t我就沒(méi)有必要做這項(xiàng)無(wú)意義的工作”。因此，他必須參與到實(shí)施運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，他才能對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、項(xiàng)目執(zhí)行、員工狀態(tài)有一個(gè)全面的了解，才能從中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)、預(yù)期與結(jié)果、設(shè)想與現(xiàn)狀間的差距，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的偏差和混亂進(jìn)行修正、防范和清除。這就是企業(yè)中層管理者在促進(jìn)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中最最重要的工作。 4、店長(zhǎng)要扮演好“導(dǎo)師”的角色。 要做好“導(dǎo)師”，首先，你就要站在團(tuán)隊(duì)的最前面，把握一個(gè)準(zhǔn)確的前進(jìn)方向，并幫助下屬解決問(wèn)題。在執(zhí)行過(guò)程中，要牢牢地把握好下屬的行動(dòng)方向。這就要求店長(zhǎng)運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法來(lái)看待全局和解決問(wèn)題。 5、努力成為一名強(qiáng)有力的中層管理者。 要想成為一名強(qiáng)有力的中層管理者，就必須努力培育鍛煉自己的設(shè)定目標(biāo)能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、判斷能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力，在各項(xiàng)管理工作中要切實(shí)做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，并嚴(yán)格控制過(guò)程，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。 6、身先士足、動(dòng)力無(wú)窮。 “言傳不如身教”，對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行，作為店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)參與。這樣做的好處又三個(gè)：一是發(fā)揮了榜樣作用。下屬看見(jiàn)上級(jí)身體力行，精神倍受鼓勵(lì)，會(huì)以更積極的姿態(tài)投入到執(zhí)行中；二是具有良好的溝通效果。和下屬一起工作，拉近了和下屬之間的距離，加深了感情，執(zhí)行效果也會(huì)有明顯提高；三是可以及時(shí)反饋。由于中層管理者參與了執(zhí)行，可從中了解到這其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題、哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位、是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題等等，為解決問(wèn)題節(jié)約了寶貴時(shí)間。管理哪有什么訣竅，主管帶頭做，底下照著做，就是如此。中層管理者要在管理過(guò)程中獲得好的執(zhí)行力，就必須堅(jiān)持以身作則，親力親為。 7、培育一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。 培養(yǎng)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)是努力營(yíng)造有效的管理執(zhí)行力的前提。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德，但由于每個(gè)人在企業(yè)中所追求的利益趨向和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到。這就需要企業(yè)努力營(yíng)造出一種“鏈接有力、流程順暢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體推進(jìn)”的執(zhí)行氛圍，強(qiáng)調(diào)工作中的“責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)和使命意識(shí)”，。執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé)，而不是對(duì)“人”負(fù)責(zé)；強(qiáng)化執(zhí)行人遵從“程序、紀(jì)律、責(zé)任”的規(guī)范意識(shí)，逐步淡化執(zhí)行人屈從“權(quán)力、職位、個(gè)人”的影響力。 8、建立科學(xué)的績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制。 在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是非?？膳碌?，它會(huì)導(dǎo)致管理流程混亂。建立科學(xué)的績(jī)效考核運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是績(jī)效考核服從于發(fā)展戰(zhàn)略；二是最大限度地調(diào)動(dòng)、提高和發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性的原則。把考核范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、考核結(jié)果與部門(mén)、崗位、獎(jiǎng)懲有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，切忌頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，通過(guò)系列的考核，調(diào)動(dòng)員工的積極性。從而提高工作效率，達(dá)到提高執(zhí)行力的目的。 9、明確執(zhí)行目標(biāo)，細(xì)劃層級(jí)責(zé)任。 店長(zhǎng)作為企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)行者，必須樹(shù)立“規(guī)范組織行為、提升組織績(jī)效”這么一項(xiàng)核心執(zhí)行理念，將管理層所擁有的責(zé)、權(quán)、利與戰(zhàn)略執(zhí)行的速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)，明確流程、細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格考核。 10、店長(zhǎng)要體恤員工。 俗話說(shuō)“女為悅己者容，士為知己者死”，中層管理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性，就要體恤他們，在員工取得點(diǎn)滴的成績(jī)面前，給予必要的評(píng)價(jià)、褒獎(jiǎng)和激勵(lì)。這樣，員工就會(huì)因有所成就而信心百倍、士氣高昂，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就具有攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的氣勢(shì)。文/郭漢堯 作者介紹：郭漢堯老師 是實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、最具價(jià)值的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家、成長(zhǎng)型企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社第一營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)專(zhuān)家、資深訂貨會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家、金牌銷(xiāo)售培訓(xùn)師、資深店長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)操型培訓(xùn)講師。系多家成長(zhǎng)型企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，擔(dān)任品牌企業(yè)、管理咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任九洲同行品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國(guó)際管理學(xué)院MBA特邀教授、上海連碩管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達(dá)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)•終端管理學(xué)院院長(zhǎng)、貴派企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)•營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)、廈門(mén)博弈管理機(jī)構(gòu)特約專(zhuān)家、南昌一佳名師講堂特邀核心專(zhuān)家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師、《贏家大講堂》特聘專(zhuān)家。