1．企業(yè)員工素質(zhì)的重要性 寶潔公司的一位前任董事長(zhǎng)Richard Deupree曾說(shuō)過(guò)一句很經(jīng)典的話(huà)：“如果你把我們的資金、廠(chǎng)房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠(chǎng)房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。” 微軟總裁比爾·蓋茨一次被采訪(fǎng)到下列問(wèn)題：“如果讓你離開(kāi)你的辦公大樓，您還可能創(chuàng)辦出如此奇跡的公司嗎？”他回答如下：“當(dāng)然可以。不過(guò)，得讓我挑選出100名員工帶走。” 品牌創(chuàng)造，都是由企業(yè)員工來(lái)完成的。企業(yè)如何發(fā)展，能否打造成品牌與企業(yè)人員的素質(zhì)息息相關(guān)。 2．企業(yè)家是企業(yè)管理的總策劃師 企業(yè)管理都是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)著手進(jìn)行的。把握著大局和方向，他們是企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)，隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，尤其是我國(guó)企業(yè)正處在一個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理將需要有越來(lái)越多合格的人才。 （1）企業(yè)家在企業(yè)管理上應(yīng)具備的素質(zhì) 首先，必須有品牌意識(shí)。這是管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。 其次，具備一定的心理素質(zhì)，這是基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。如自信、開(kāi)放、熱情、大度、胸懷寬廣、不斤斤計(jì)較等，都是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的。 最后，還必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人事方面的知識(shí)和能力。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)道德 主要有兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，率先垂范，真誠(chéng)，努力學(xué)習(xí)，高效工作，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，公正、謙虛等道德規(guī)范。 3．員工也是企業(yè)的上帝 （1）員工的重要性 員工作為企業(yè)的最基層，應(yīng)該將員工關(guān)系作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)來(lái)注意。 第一，員工關(guān)系是企業(yè)的根本與神圣。首先，企業(yè)是由員工構(gòu)成的，不是簡(jiǎn)單的相加，是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體。其次，員工是在企業(yè)中起主導(dǎo)作用的獨(dú)立群體。員工是最先需要理解和支持的公民。此外，員工是社會(huì)組織與外部公眾溝通的最有效的中介。 第二，員工關(guān)系的協(xié)調(diào)有利于提高外張力和凝聚力。 （2）將員工利益融入組織政策中 如有一些外國(guó)企業(yè)設(shè)立隨機(jī)的上班時(shí)間，只要完成工作即可，還設(shè)立職工委曲獎(jiǎng)。 （3）建立“員工也是上帝”的哲學(xué) 尊重員工。與員交流時(shí)，注意民主性，加強(qiáng)其民主參與感與平等感。 關(guān)心員工。雪中送炭好于錦上添花，及時(shí)為員工排憂(yōu)解難，真正做到想員工之所想，調(diào)動(dòng)其積極性，為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。應(yīng)該做到四點(diǎn)：一是使員工個(gè)人在組織中獲得不同的滿(mǎn)足；二是為員工的成就鼓掌叫好；三是傾聽(tīng)員工的心聲；四是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，與員工同甘共苦。 <案例一>P&G經(jīng)營(yíng)理念：以人為本 寶潔公司董事長(zhǎng)Richard Deupree在說(shuō)上述話(huà)的同時(shí)，寶潔公司也一向把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。無(wú)論在世界哪個(gè)地方，寶潔員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動(dòng)性。這一切是寶潔公司業(yè)務(wù)發(fā)展的活力。 寶潔公司歷來(lái)重視在中國(guó)招聘優(yōu)秀人才。早在1989年——寶潔進(jìn)入中國(guó)的第二年，寶潔就開(kāi)始從中國(guó)的各所優(yōu)秀高等院校招聘員工。寶潔每年從各類(lèi)優(yōu)秀大學(xué)招聘具有強(qiáng)烈進(jìn)取心、創(chuàng)造性，具備領(lǐng)導(dǎo)才能、出色分折能力，良好語(yǔ)言交流能力，并具有優(yōu)秀合作精神的畢業(yè)生。員工進(jìn)入公司后，寶潔同樣重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過(guò)寶潔學(xué)校提供的正規(guī)培訓(xùn)以及工作中經(jīng)理直接一對(duì)一的指導(dǎo)，寶潔員工得以迅速地成長(zhǎng)。 寶潔公司的“內(nèi)部提升”政策給5000名中國(guó)員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，寶潔力爭(zhēng)確保向員工提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的、世界一流水平的工資與福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤(rùn)分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊(duì)伍帶給公司的不同觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。寶潔堅(jiān)信多樣化能給公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。 寶潔公司相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，中國(guó)員工將逐漸取代外籍人員擔(dān)當(dāng)公司的中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位，不僅領(lǐng)導(dǎo)本地公司，而且在全球?qū)殱嵐緭?dān)當(dāng)重任。因此，寶潔極其重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，并向員工提供了獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃，以盡快實(shí)現(xiàn)員工本地化作為企業(yè)的目標(biāo)。從1989年開(kāi)始，公司已培訓(xùn)出大批精明能干的本地員工，造就了一支多元化的員工隊(duì)伍。公司向員工提供各種各樣的培訓(xùn)，包括：語(yǔ)言培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)寶潔的海外培訓(xùn)計(jì)劃，很多中國(guó)員工被派往其他寶潔分公司學(xué)習(xí)和工作。他們回來(lái)后，在公司各個(gè)部門(mén)擔(dān)任著重要的職務(wù)。 寶潔深信，公司的利益與員工的利益休戚相關(guān)。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間以及開(kāi)明的工作環(huán)境，將永遠(yuǎn)是寶潔成功的基礎(chǔ)。 <案例二>上海大眾的人才管理 上海大眾以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，建立了國(guó)際化人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。圍繞提升汽車(chē)開(kāi)發(fā)人才隊(duì)伍、全球經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、技術(shù)人才隊(duì)伍等三支核心隊(duì)伍的素質(zhì)，積極開(kāi)展知識(shí)管理和人才培養(yǎng)。 為保證POLO轎車(chē)的順利投產(chǎn)，共派出了由汽車(chē)一廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)、產(chǎn)品工程部、生產(chǎn)規(guī)劃部、質(zhì)量保證部、計(jì)劃和物流控制部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、組織系統(tǒng)部和培訓(xùn)部組成了67個(gè)培訓(xùn)團(tuán)組，在德國(guó)大眾和其設(shè)在西班牙和斯洛伐克的分廠(chǎng)進(jìn)行了POLO轎車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)規(guī)劃、POLO轎車(chē)油漆、總裝、車(chē)身、沖壓等生產(chǎn)新工藝，質(zhì)量管理與分析，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，新設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障排除，1.4升、1.6升發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)工藝、零部件開(kāi)發(fā)和國(guó)產(chǎn)化等多方面共220個(gè)人月的培訓(xùn)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和上海大眾IS系統(tǒng)的全面引入要求所有員工掌握信息技術(shù)。為此，共有1193名學(xué)員參加IT5級(jí)培訓(xùn)。其中2223名職工參加IT5級(jí)考核并考試合格。此外，共有154名工程技術(shù)人員參加了Pro/E入門(mén)、工程圖紙、行為建模、鈑金設(shè)計(jì)等CAD及Unix共19期培訓(xùn)課程。 上海大眾技術(shù)人員出國(guó)學(xué)習(xí)已達(dá)數(shù)千人次。1998年8月，上海大眾出資1億元，選拔40名年輕技術(shù)人員到德國(guó)大眾參與新一代POLO轎車(chē)全過(guò)程開(kāi)發(fā)。這些并不張揚(yáng)的中國(guó)“學(xué)徒”，很快填補(bǔ)了知識(shí)上的差距，成為德國(guó)大眾總部最勤奮和最受贊賞的群體。這些外派德國(guó)的技術(shù)骨干，也牽動(dòng)著上海大眾敏感的技術(shù)神經(jīng)，使上海大眾技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目始終與德國(guó)大眾保持同步。與時(shí)間賽跑的上海大眾，正是由此與世界先進(jìn)水平“零距離”。 為了更好地創(chuàng)造并營(yíng)造一個(gè)人人爭(zhēng)創(chuàng)新、崗崗求創(chuàng)新的意識(shí)和企業(yè)氛圍，以激勵(lì)企業(yè)的全體員工投身于創(chuàng)新的工程中，2001年8月，上海大眾啟動(dòng)了創(chuàng)新論壇。創(chuàng)新論壇的成立和運(yùn)作，將給工程技術(shù)人員更大的活動(dòng)空間，拓展最新的管理思路、展示最新科研成果、顯露個(gè)人才華，培養(yǎng)科技精英，并對(duì)提升公司創(chuàng)新能力產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。目前已形成了發(fā)動(dòng)機(jī)俱樂(lè)部、車(chē)身俱樂(lè)部、底盤(pán)俱樂(lè)部、電器俱樂(lè)部、青年俱樂(lè)部等5個(gè)俱樂(lè)部，共有300多名工程技術(shù)人員加入到了各類(lèi)俱樂(lè)部的活動(dòng)中。 “取之于民，用之于民”，上海大眾則“授之于員工，取之于員工”。員工學(xué)習(xí)越多，素質(zhì)越高，為公司帶來(lái)的也將越多。 技術(shù)、管理、人員——只有做到“三手同時(shí)抓，三手都要硬”，企業(yè)素質(zhì)才能有效提高，品牌存活的時(shí)間才能長(zhǎng)久。 <案例三>貝爾：品牌存活，合三為一 貝爾在技術(shù)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中始終堅(jiān)持兩個(gè)方針：一是立足于自主開(kāi)發(fā)，并通過(guò)多種方式發(fā)展公司在通信及IT技術(shù)領(lǐng)域的核心技術(shù)，培養(yǎng)公司的技術(shù)創(chuàng)新隊(duì)伍，全面提高公司的技術(shù)創(chuàng)新能力；二是隨著公司的技術(shù)發(fā)展，不斷調(diào)整和發(fā)展公司的技術(shù)創(chuàng)新體系，健全、完善創(chuàng)新機(jī)制，逐步建立立足國(guó)內(nèi)、面向世界、體系完備、機(jī)制高效的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新體系。 貝爾一貫重視企業(yè)信息化建設(shè)和現(xiàn)代管理建設(shè)。在1994年，貝爾就引進(jìn)了SSA公司的平方米R(shí)PⅡ管理軟件，1995年正式啟動(dòng)了平方米R(shí)PⅡ，財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等部門(mén)也有自己的管理信息系統(tǒng)。但平方米R(shí)PⅡ僅僅局限于物料管理，沒(méi)有財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售等信息。為了提升管理，提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，1998年10月，貝爾正式?jīng)Q定上ERP。經(jīng)近十多個(gè)月的努力，1999年，貝爾正式啟動(dòng)了ERP，較早地應(yīng)用企業(yè)資源管理。 2001年底，貝爾光在上海公司就擁有4000多員工，平均年齡不超30歲，72%以上的員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士500余名，其中研發(fā)人員占員工總數(shù)的40%。貝爾在人力資源管理上有三大法寶“內(nèi)部舉薦、競(jìng)職上崗、多梯晉升”，如此一來(lái)，可以使員工充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)，多線(xiàn)發(fā)展，從而避免了千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋，一人秀出，百夫嘆息的消極局面。 然而在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)上，一些默默無(wú)聞的商品突然走俏成為品牌；相反，一些眾所周知的品牌卻悄然不知去向。市場(chǎng)是無(wú)情的，它造就了無(wú)數(shù)品牌，然后又將它們扼殺掉。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，企業(yè)就像逆水行舟的帆船，如不奮力前進(jìn)，必將被激流沖退千里，甚至被激流所淹沒(méi)。這就需要企業(yè)在奮力搏殺創(chuàng)出自己的品牌之后，不能坐享其成，不能萬(wàn)事大吉，而應(yīng)該充滿(mǎn)危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新。創(chuàng)新出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的先進(jìn)技術(shù)，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加完善全面周到的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者更新更高的需求。這樣企業(yè)已創(chuàng)出的品牌才能永葆青春。 幾年前，我們可能會(huì)覺(jué)得韓國(guó)的電子品牌總是比日本與歐美品牌矮一等，同類(lèi)產(chǎn)品即使價(jià)錢(qián)比他們的低一些，也難挽留住顧客，然而，這一切在悄然改變，韓國(guó)品牌特別是三星成功地實(shí)現(xiàn)了品牌超越，如今樹(shù)立起“高檔感、時(shí)尚感與超前的數(shù)字技術(shù)”的形象，在“2004中國(guó)100名最具價(jià)值消費(fèi)品牌”中，三星名列榜首。 文/郭漢堯