【小故事】夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉變？導購員對丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會舍得讓你洗碗的?！?——人的觀念沒有什么不可改變，關鍵是角度，要善于揣摩客戶心理，見不同的人說不同的話！

【見人說人話，見鬼說鬼話】

1 和聰明人說話，要見識廣博；

2 和見聞廣博人說話，要有辨析能力；

3 與位置高人說話，態(tài)度軒昂；

4 與有錢人說話，說話要豪爽；

5 與窮人說話，動之以情；

6 與位置低下人說話，謙遜有禮；

7 與上司說話，用奇特事打動他；

8 與下屬說話，用切身利益說服他。 

【應該多說的話】

對父母,多說孝敬的話；

對親人,多說關心的話；

對愛人,多說甜蜜的話；

對老人,多說體貼的話；

對孩子,多說溫柔的話；

對師長,多說尊敬的話；

對朋友,多說誠實的話；

對同事,多說鼓勵的話；

對工作,多說負責的話；對聽眾,多說給力的話；

如果不能這樣說話，那還不如不說話