課程背景及意義 要想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和有效的管理者，就必須掌握組織行為學(xué)！ 最近幾年，柳瑞軍講師一直致力于深度開(kāi)發(fā)組織行為學(xué)在管理工作中的應(yīng)用，并且把這門(mén)學(xué)科的核心理念應(yīng)用到相關(guān)管理培訓(xùn)課程之中，獲得培訓(xùn)客戶(hù)和學(xué)員的一致認(rèn)可與肯定。無(wú)論是在培訓(xùn)課堂還是在課下與管理人員溝通時(shí)，柳瑞軍講師也多次談到，如果不懂組織行為學(xué)，一切管理都是無(wú)源之水、無(wú)本之木！ 組織行為學(xué)又稱(chēng)組織行為管理學(xué)、組織心理學(xué)、管理心理學(xué)（見(jiàn)全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)和心理學(xué)詞典等解釋?zhuān)?，是研究個(gè)體心理、群體心理和組織系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科，研究組織行為的目的是幫助管理者開(kāi)發(fā)人際技能，提高組織效率。一切管理工作都離不開(kāi)人，因此，“心理管理”與“組織行為管理”是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，是管理者最重要的工作技能。 本課程不同于大學(xué)課堂對(duì)書(shū)本知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)械的傳授。組織行為學(xué)是以普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等眾多學(xué)科為基礎(chǔ)的應(yīng)用科學(xué)，因此，針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的組織行為學(xué)培訓(xùn)，既需要講師深厚廣博的理論基礎(chǔ)，也需要豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，更離不開(kāi)講師的真知灼見(jiàn)和感悟力，才能把科學(xué)理念與管理實(shí)務(wù)有機(jī)結(jié)合，才能做到融會(huì)貫通、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，這正是柳瑞軍講師的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也是本課程的最大特點(diǎn)。 組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，并且在管理者的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，特別強(qiáng)調(diào)建立整體思維和系統(tǒng)思考，否則，任何對(duì)管理心理和組織行為的片面理解和運(yùn)用，都將使管理實(shí)務(wù)工作失之毫厘、謬以千里。同時(shí)受培訓(xùn)時(shí)間所限，也不可能面面俱到。因此，內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)需溝通培訓(xùn)需求（需求反饋表附后），以便針對(duì)性授課，以實(shí)現(xiàn)最理想培訓(xùn)成效。 課程介紹 ☆主講：柳瑞軍，清華大學(xué)總裁班高級(jí)工商管理授課講師，北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總裁班特聘講師，2011年前沿金壇獎(jiǎng)杰出管理導(dǎo)師，中科院心理所EAP中心簽約咨詢(xún)師，全國(guó)統(tǒng)一審計(jì)師資格、律師資格，CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師等。 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12-18課時(shí)/2-3天。針對(duì)性課程需提前確定重點(diǎn)解決問(wèn)題和側(cè)重主題。 適用對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)者及中層管理人員。 課程目標(biāo)：幫助各級(jí)管理者認(rèn)識(shí)和掌握管理中的個(gè)體心理、群體心理以及組織系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部各種行為的影響因素和規(guī)律，反思并檢視管理工作中的現(xiàn)狀與差距，找到領(lǐng)導(dǎo)力提升和組織改進(jìn)的方向、目標(biāo)和方法，從而幫助實(shí)現(xiàn)管理水平和組織績(jī)效的提升。 課程設(shè)計(jì)特色：（1）課程內(nèi)容主題采用點(diǎn)面結(jié)合的形式，先探討層面問(wèn)題，再深入探討其中一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題；（2）課程理念融合了心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的基本理念；（3）每一個(gè)主題均設(shè)計(jì)相關(guān)案例分析、重點(diǎn)問(wèn)題研討、工具應(yīng)用和改進(jìn)提高等授課環(huán)節(jié)。 課程大綱： 主題一：認(rèn)知組織行為——有效領(lǐng)導(dǎo)和管理的基石 1. 管理者做什么 2. 了解組織行為學(xué) → 組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用 → 組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)的作用 3. 21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn) → 回應(yīng)全球化與多元化 → 改善工作效率與顧客服務(wù) → 激發(fā)創(chuàng)新與變革 → 信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作 → 平衡工作與生活沖突 4. 影響組織行為的變量 5. 案例分析：某集團(tuán)公司問(wèn)題的癥結(jié)在哪里 主題二：個(gè)體心理與行為 1. 個(gè)體行為的基礎(chǔ) → 影響個(gè)體能力的維度和主要因素 → 行為塑造的方法 2. 態(tài)度和工作滿意度 → 態(tài)度的構(gòu)成與測(cè)量 → 態(tài)度與行為 → 滿意度對(duì)工作場(chǎng)所的影響 3. 人格、價(jià)值觀與工作場(chǎng)所 → 人格與工作的匹配 → 個(gè)體與組織的匹配 → 人格特征與價(jià)值觀測(cè)試 4. 個(gè)體知覺(jué)與管理 → 影響知覺(jué)的因素 → 知覺(jué)與個(gè)體決策 → 社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn) → 知覺(jué)對(duì)招聘面試的影響 → 知覺(jué)對(duì)績(jī)效期望的影響 5. 案例分析：?jiǎn)T工為何要跳槽？ 主題三：工作動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì) 1. 把動(dòng)機(jī)引入工作 → 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合 → 高成就需要與自我效能 → 期望與公平 2. 工作的特征與工作設(shè)計(jì) 3. 通過(guò)改變工作環(huán)境的本質(zhì)進(jìn)行激勵(lì) → 如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素？ 4. 互動(dòng)探討：對(duì)專(zhuān)業(yè)人員如何進(jìn)行有效激勵(lì)？ 5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？ 主題四：群體行為與工作團(tuán)隊(duì) 1. 群體行為的基礎(chǔ) → 群體發(fā)展階段 → 群體結(jié)構(gòu) → 群體任務(wù)與群體決策 2. 理解工作團(tuán)隊(duì) → 群體與團(tuán)隊(duì) → 建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì) → 使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員 3. 溝通心理（注：?jiǎn)雾?xiàng)課程，本課程不做重點(diǎn)） → 人際溝通中的心理模式 → 組織溝通中的心理因素 4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系 主題五：群體心理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1. 領(lǐng)導(dǎo)在群體行為中的核心作用 → 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ → 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色與挑戰(zhàn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬？ → 鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理論 → 心理定格：使用語(yǔ)言來(lái)塑造意義和激勵(lì)他人 3. 道德、信任與有效領(lǐng)導(dǎo) → 誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) → 識(shí)別信任的五個(gè)維度 → 信任的基本法則 4. 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與政治行為 → 群體中的權(quán)力基礎(chǔ) → 辦公場(chǎng)所的政治行為 → 印象管理技術(shù) 5. 案例分析：如何運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 主題六：組織系統(tǒng)與員工行為 1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 2. 組織設(shè)計(jì)的6個(gè)關(guān)鍵要素 → 機(jī)械模型與有機(jī)模型 → 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與無(wú)邊界組織管理 → 影響組織環(huán)境的三個(gè)變量 3. 組織設(shè)計(jì)與員工行為 4. 案例分析：誰(shuí)是公司老板？ 5. 互動(dòng)探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進(jìn)自己所處的組織？ 主題七：構(gòu)建組織文化 1. 企業(yè)文化對(duì)員工心理和組織行為的影響 2. 維系組織文化的因素 3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？ 4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化 5. 塑造回應(yīng)顧客的組織文化 6. 案例：華為的文化變革 主題八：組織動(dòng)力與變革管理 1. 推動(dòng)組織發(fā)展與變革的動(dòng)力 2. 組織發(fā)展依賴(lài)的基本價(jià)值觀 → 價(jià)值探索會(huì)議 3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量 → 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化 → 變革型領(lǐng)導(dǎo)的整合思維 4. 學(xué)習(xí)型組織與雙環(huán)學(xué)習(xí) 5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新 6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動(dòng)？ 主題九：工作情緒與壓力管理 1. 情緒和心境對(duì)組織行為的影響 → 情緒智力（情商）與個(gè)體行為 → 情緒與工作績(jī)效 → 壓力與組織動(dòng)力 2. 積極情感和消極情感 → ABCDE樂(lè)觀技術(shù) 3. 情緒和心境的來(lái)源 → 管理人員如何影響心境？ → 情緒感受和情緒表達(dá) → 哪些情緒表達(dá)會(huì)提高工作績(jī)效？ 4. 工作壓力管理 → 壓力來(lái)源與后果 → 管理壓力的個(gè)人策略 → 管理壓力的組織策略