《焦點(diǎn)思維：管理者問(wèn)題解決與思維創(chuàng)新》 【課程背景】 優(yōu)秀的管理者，一定是問(wèn)題解決的高手!然而在實(shí)際工作中,我們常?？吹焦芾碚咴诮鉀Q問(wèn)題方面的不足：  公司開(kāi)會(huì)時(shí)，大家意見(jiàn)分歧，最后總是不了了之，沒(méi)有結(jié)果  面對(duì)問(wèn)題,每個(gè)人都有不同的套路，缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難  天天忙于解決各種各樣的問(wèn)題而疲憊不堪？而問(wèn)題仍象水里的葫蘆,此起彼伏  常常只是解決了“一個(gè)”問(wèn)題,而沒(méi)有解決“一類(lèi)”問(wèn)題  沒(méi)從系統(tǒng)角度思考問(wèn)題而頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳  沒(méi)有找到關(guān)鍵原因,老問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn);抓不住主要原因,浪費(fèi)時(shí)間卻未有效解決問(wèn)題  問(wèn)題總是到出現(xiàn)了才知道,沒(méi)有預(yù)防,只能“一聲嘆息”  …… 面對(duì)日常工作中形形色色的問(wèn)題，如何通過(guò)系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法，學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的新理念、新方法、新范式？ 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀(guān)念與實(shí)務(wù)流程，同時(shí)使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。 【培訓(xùn)目標(biāo)】  剖析部門(mén)工作、團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)的形形色色的問(wèn)題，明晰問(wèn)題解決是管理者存在的意義  從系統(tǒng)思維展開(kāi)，納入有效思維模式和問(wèn)題分析工具  梳理問(wèn)題解決流程，有效解決和防范問(wèn)題 【培訓(xùn)對(duì)象】中高層經(jīng)理 【培訓(xùn)天數(shù)】2天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏(yíng)的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：面對(duì)問(wèn)題 從容不迫 第一節(jié)：?jiǎn)栴}使管理者的存在變得有價(jià)值 ➢ 處理問(wèn)題的基本原則 ➢ 處理問(wèn)題的基本動(dòng)作 ➢ 處理問(wèn)題的基本要領(lǐng) 第二節(jié)：明辨問(wèn)題處理的三大難題 ➢ 責(zé)任不明 ➢ 狀況不明 ➢ 缺乏技術(shù) 第三節(jié)：失敗的問(wèn)題解決歸因 ➢ 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 ➢ 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 ➢ 缺乏總體思考 ➢ 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 ➢ 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 第四節(jié)：最佳的應(yīng)對(duì)模式 ➢ 跨部門(mén)協(xié)作 ➢ 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 ➢ 健康檢查好預(yù)防，問(wèn)題管理才有效 第二模塊：剖析問(wèn)題 既見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木 第一節(jié)：既見(jiàn)樹(shù)木之問(wèn)題思維法則 ➢ 整體法則、大局法則、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則 ➢ 要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則 第二節(jié)：既見(jiàn)樹(shù)木之問(wèn)題分析流程 ➢ 方法、工具、理論 ➢ 人員、組織、環(huán)境 ➢ 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 ➢ 現(xiàn)象并不是問(wèn)題 ➢ 假設(shè)并不是結(jié)論 ➢ 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) ➢ 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 ➢ 培養(yǎng)觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 案例：某次集團(tuán)爭(zhēng)奪中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出，原因分析？ 第三節(jié)：又見(jiàn)樹(shù)木之問(wèn)題原因探尋 ➢ 特性要因圖法 ➢ 關(guān)聯(lián)圖法 ➢ 系統(tǒng)圖法 ➢ 問(wèn)題樹(shù)法 ➢ 真因確認(rèn)的工具與方法 ➢ 排除法 ➢ 柏拉圖法 ➢ 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 ➢ 檢查表 案例：客戶(hù)經(jīng)理壓力源探尋 第三模塊：直面問(wèn)題，創(chuàng)新思維 第一節(jié)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—找出團(tuán)隊(duì)潛在問(wèn)題 ➢ 突破“固有思維”法 ➢ 獎(jiǎng)懲分析法 • 獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子 • 獎(jiǎng)懲分析法操作步驟 • 使用獎(jiǎng)懲分析法的注意事項(xiàng) 第二節(jié)：右腦發(fā)散思維—找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟蹤 • 追問(wèn)原因 • 關(guān)鍵：適用于簡(jiǎn)單直觀(guān)的問(wèn)題，最多不要超過(guò)3個(gè) ➢ 金字塔分析法 • 使用步驟及方法 • 縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà) • 橫向的演繹或歸納邏輯 • 講故事式的序言結(jié)構(gòu) ➢ 比較分析法 • 確定被分析的目標(biāo) • 尋找可以作為比較的參考對(duì)象 • 找出造成差異化的原因 第三節(jié)：左腦集中思維—找出產(chǎn)生問(wèn)題的核心因素 ➢ 帕雷托圖法 • 80/20原理及應(yīng)用 ➢ 多次投票法 ➢ 識(shí)別目標(biāo)法 • 我真的在做正確的題目 • 以更有效的方式來(lái)描述 • 解決問(wèn)題的目標(biāo) 第四節(jié)：右腦創(chuàng)新思維—找出所有可能解決方案 ➢ 借鑒創(chuàng)意法 ➢ 頭腦風(fēng)暴法 • 逆向頭腦風(fēng)暴法 • SCANPER頭腦風(fēng)暴法 • 名義群體法 ➢ 思維導(dǎo)圖法 第五節(jié)：左腦邏輯思維—決策出科學(xué)合理的解決方案 ➢ 雙因素決策法 ➢ 價(jià)值觀(guān)權(quán)重評(píng)估法 ➢ 評(píng)估矩陣法 • 先列出解決問(wèn)題的所有方案 • 將每一種方案都分別與其他方案進(jìn)行對(duì)比 • 將每個(gè)方案的圈數(shù)寫(xiě)在結(jié)論欄內(nèi)，計(jì)算方案的圈數(shù)來(lái)決定最終方案 第六節(jié)：團(tuán)隊(duì)合力——問(wèn)題的管理能力 ➢ 凝聚共識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn) ➢ 激勵(lì)士氣、跟催督導(dǎo)、績(jī)效落實(shí)