《打造企業(yè)優(yōu)秀員工》-培訓(xùn)課程 課程背景 為什么有的員工積極性不高，做事十分欠主動(dòng)？ 為什么有的員工素質(zhì)太差，經(jīng)常得罪客戶(hù)、損失營(yíng)業(yè)額、破壞公司形象？ 為什么有的員工跳槽事件不斷，企業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才輸送基地？ 為什么有的員工相互之間推卸責(zé)任，協(xié)作力太差，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力嚴(yán)重缺失？ 為什么有的員工不懂得感恩您反而覺(jué)得您所付出的一切都是理所當(dāng)然的？ 作為企業(yè)的優(yōu)秀員工，如何在自身能力提升提出上，加強(qiáng)責(zé)任鑄造，提高其與企業(yè)的凝聚力，通過(guò)其帶動(dòng)周?chē)鷨T工，塑造責(zé)任共同體，同時(shí)加強(qiáng)思維創(chuàng)新，提高執(zhí)行力，并且通過(guò)優(yōu)秀員工指引，構(gòu)建QC班組，通過(guò)其帶動(dòng)塑造極具活力的QC班組！ 培訓(xùn)目標(biāo)  立足目前優(yōu)秀員工工作現(xiàn)狀，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)其思維，開(kāi)展思維創(chuàng)新指引；  通過(guò)思維創(chuàng)新指引和責(zé)任鑄造，以?xún)?yōu)秀員工為核心，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，成立QC班組，共同尋找解決問(wèn)題方法，領(lǐng)導(dǎo)整合團(tuán)隊(duì)向優(yōu)秀邁進(jìn)！ 培訓(xùn)方法：理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬+故事與游戲 培訓(xùn)對(duì)象: 優(yōu)秀員工 培訓(xùn)時(shí)間: 2天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：創(chuàng)新指引——?jiǎng)?chuàng)新思維與工具訓(xùn)練 第一節(jié)：突破禁錮的心理狀態(tài) ➢ 服從習(xí)慣——經(jīng)驗(yàn)思維 • 表現(xiàn)：規(guī)矩不了解，按規(guī)定；熟悉了，不愿改，改不了，不可能 • 改進(jìn)：換位思維 ➢ 隨意附和——從眾思維 • 表現(xiàn)：以專(zhuān)家、大家、領(lǐng)導(dǎo)等為準(zhǔn)，先入為主，不假思索 • 改進(jìn)：質(zhì)疑思維，模仿與創(chuàng)新、模仿與超越 ➢ 思維凝滯 • 表現(xiàn)：沒(méi)主意、想不通 • 改進(jìn)：關(guān)心生活，好奇心 ➢ 吝惜時(shí)間 • 表現(xiàn)：就想快，不講質(zhì)量 • 改進(jìn)：停留思考 ➢ 問(wèn)題超載 • 表現(xiàn)：“問(wèn)題很多，腦袋很亂” • 改進(jìn)：從無(wú)序-有序-超序，理清邏輯，輕重緩急 ➢ 安于現(xiàn)狀 • 表現(xiàn)：現(xiàn)在就很好，現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題，其實(shí)差別就是問(wèn)題 • 改進(jìn)：制造問(wèn)題，解決問(wèn)題 ➢ 恐亂怕錯(cuò) • 表現(xiàn)：怕失敗，怕出錯(cuò)、怕風(fēng)險(xiǎn) • 改進(jìn)：敢于嘗試，亂中求勝 ➢ 急于求成 • 表現(xiàn)：一步登天 • 改進(jìn)：水滴石穿，一生積累 第二節(jié)：創(chuàng)新思維法則 ➢ 發(fā)散思考法則 • 立體思維 • 平面思維 • 逆向思維 • 側(cè)像思維 • 橫向思維 思考：對(duì)一門(mén)課程來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為可以有哪些考試方法？ ➢ 收斂思維法則 • 目標(biāo)確定法 • 求同思維法 • 求異思維法 • 思維聚焦法 ➢ 想象思維法則 • 接近聯(lián)想 • 對(duì)比聯(lián)想 • 相似聯(lián)想 • 因果聯(lián)想 • 類(lèi)別聯(lián)想 ➢ 直覺(jué)思維法則 ➢ 超前超越法則 ➢ 頭腦歸零法則 第三節(jié)：創(chuàng)新工具與方法 ➢ 組合創(chuàng)新法 • 主體添加法 • 同物自組法 • 異類(lèi)雜交法 • 頭腦風(fēng)暴法 案例：將網(wǎng)絡(luò)投訴客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)整合，尋找其中規(guī)律 ➢ 觀察創(chuàng)新法 • 奇特洞察法 • 重復(fù)考查法 • 精細(xì)觀察法 • 動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)法 • 變換視角法 • 目標(biāo)轉(zhuǎn)移法 ➢ 需求創(chuàng)新法 • 缺點(diǎn)列舉法 • 希望列舉法 • 需求引申法 • 興趣創(chuàng)造法 • 市場(chǎng)細(xì)分法 案例：著名廣告案例欣賞 如swatch ➢ 轉(zhuǎn)換創(chuàng)新法 • 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換法 • 原理轉(zhuǎn)換法 • 類(lèi)比轉(zhuǎn)換法 • 移植轉(zhuǎn)換法 • 逆向思維 案例：米尺面試 ➢ 替代創(chuàng)新法 • 材質(zhì)替代法 • 以假亂真法 • 提升替代法 ➢ 挖潛創(chuàng)新法 • 廢物巧用法 • 古為今用法 • 自助設(shè)計(jì)法 • 參數(shù)優(yōu)化法 • 化繁為簡(jiǎn)法 • 去粗取精法 ➢ 變異創(chuàng)新法 • 立體設(shè)計(jì)法 • 屈伸設(shè)計(jì)法 • 有聲有色法 • 放大縮小法 • 美觀設(shè)計(jì)法 第二模塊：直面問(wèn)題——構(gòu)建QC小組制勝管理 第一節(jié)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—找出團(tuán)隊(duì)潛在問(wèn)題 ➢ 突破“固有思維”法 ➢ 獎(jiǎng)懲分析法 • 獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子 • 獎(jiǎng)懲分析法操作步驟 • 使用獎(jiǎng)懲分析法的注意事項(xiàng) 第二節(jié)：QC制勝——QC活動(dòng)程序 ➢ 成立QC小組 ➢ 選題 ➢ 現(xiàn)狀調(diào)查 ➢ 設(shè)定目標(biāo) ➢ 分析原因 ➢ 確定要因 ➢ 制定對(duì)策 ➢ 按對(duì)策實(shí)施 ➢ 效果檢查 ➢ 制定鞏固措施 ➢ 總結(jié)和下一步打算 第三節(jié)：ＱＣ常用實(shí)施方法 ➢ 常用工具 • 分層法 • 調(diào)查法 • 排圖法 • 因果法 • 控制圖 • 散布圖 ➢ 創(chuàng)新工具 • 系統(tǒng)圖 • 關(guān)聯(lián)圖 • 親和圖 • 矩陣圖 • 矢量圖 • PDCA法 • 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ➢ 其他方法 • 簡(jiǎn)易圖表法 • 正交實(shí)驗(yàn)法 • 優(yōu)選法 • 水平對(duì)比法 • 頭腦風(fēng)暴法 • 流程圖 第四節(jié)：右腦發(fā)散思維—找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟蹤 • 追問(wèn)原因 • 關(guān)鍵：適用于簡(jiǎn)單直觀的問(wèn)題，最多不要超過(guò)3個(gè) ➢ 金字塔分析法 • 使用步驟及方法 • 縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà) • 橫向的演繹或歸納邏輯 • 講故事式的序言結(jié)構(gòu) ➢ 比較分析法 • 確定被分析的目標(biāo) • 尋找可以作為比較的參考對(duì)象 • 找出造成差異化的原因 第五節(jié)：左腦集中思維—找出產(chǎn)生問(wèn)題的核心因素 ➢ 帕雷托圖法 • 80/20原理及應(yīng)用 ➢ 多次投票法 ➢ 識(shí)別目標(biāo)法 • 我真的在做正確的題目 • 以更有效的方式來(lái)描述 • 解決問(wèn)題的目標(biāo) 第六節(jié)：右腦創(chuàng)新思維—找出所有可能解決方案 ➢ 借鑒創(chuàng)意法 ➢ 頭腦風(fēng)暴法 • 逆向頭腦風(fēng)暴法 • SCANPER頭腦風(fēng)暴法 • 名義群體法 ➢ 思維導(dǎo)圖法 第七節(jié)：左腦邏輯思維—決策科學(xué)合理的解決方案 ➢ 雙因素決策法 ➢ 價(jià)值觀權(quán)重評(píng)估法 ➢ 評(píng)估矩陣法 • 先列出解決問(wèn)題的所有方案 • 將每一種方案都分別與其他方案進(jìn)行對(duì)比 • 將每個(gè)方案的圈數(shù)寫(xiě)在結(jié)論欄內(nèi)，計(jì)算方案的圈數(shù)來(lái)決定最終方案 第八節(jié)：優(yōu)秀員工十大標(biāo)準(zhǔn) ➢ 堅(jiān)定的信念 ➢ 強(qiáng)烈的事業(yè)心 ➢ 良好的心態(tài) ➢ 堅(jiān)決的執(zhí)行力 ➢ 堅(jiān)持原則性 ➢ 性格再造的氣魄 ➢ 學(xué)習(xí)的能力 ➢ 處事不變的能力 ➢ 勤奮 ➢ 具備相應(yīng)的技能