《360度管理溝通》-培訓(xùn)課程 課程簡(jiǎn)介： 作為企業(yè)老總，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱？ 企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績(jī)效不佳？ 作為經(jīng)理人，您是否意識(shí)到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？ 為什么我們被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡？ 為什么我們非常勤奮的工作卻經(jīng)常得不到老板的肯定？ 為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言？ 如何在每次的管理談判中掌握主動(dòng)和跨越障礙？ 為什么別人總是如魚(yú)得水而自己總是陷入泥潭？ 你真的了解自己和他人嗎？ 你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？ 本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時(shí)深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理和管理溝通策略分析法等技巧，使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一。 培訓(xùn)收益：  透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理；  系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；  掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；  如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通；  認(rèn)知和掌握跨部門(mén)溝通渠道及策略；  如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙。 培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴+短片觀(guān)看+小組討論+模擬演練 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3天 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào) 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏(yíng)的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：人際關(guān)系與溝通 案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示； 第一節(jié)：優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”； ➢ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段； ➢ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平； ➢ 喬哈里窗：隱蔽的影響力； ➢ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度； ➢ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”； ➢ 我們真的了解溝通嗎； ➢ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展； ➢ 有效溝通模型； 第二節(jié)：正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)； ➢ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？ ➢ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是善于溝通的管理者嗎？ ➢ 影響溝通的個(gè)人障礙分析； ➢ 影響溝通的組織障礙分析。 第二模塊： 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方” 第一節(jié)：管理溝通全透析； ➢ 管理過(guò)程與溝通的關(guān)系； ➢ 管理溝通要素和類(lèi)型； ➢ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。 ➢ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？ 第二節(jié)：管理溝通中的信息傳遞策略； ➢ 實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話(huà)的要訣； ➢ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略； 第三節(jié)：管理溝通中的理解信息的策略； ➢ 傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧； ➢ 提問(wèn)的技巧； ➢ 實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技巧與策略； 第四節(jié)：預(yù)期力法則：讓別人信賴(lài)你的所言； ➢ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。 第四模塊：管理溝通方向與技巧 第一節(jié)：管理溝通的方向； ➢ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖； 第二節(jié)：贏(yíng)得上司，方能贏(yíng)得空間 ➢ 用放大鏡全方位透析你的上司； ➢ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧； ➢ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用； ➢ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧； 第三節(jié)：贏(yíng)得下屬，才能贏(yíng)得業(yè)績(jī)； ➢ 讓下屬與你一條心的溝通要訣； ➢ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行； ➢ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)； ➢ 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)； 第四節(jié)：情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服； ➢ 蛇是否一定會(huì)咬人； ➢ 艾里斯的“合理情緒療法”。 第五模塊：跨部門(mén)溝通渠道與策略 頭腦風(fēng)暴：部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？ ➢ 你部門(mén)和他部門(mén)之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？ ➢ 跨部門(mén)溝通的重要性； 第一節(jié)：沒(méi)有了解，就不可能有理解； ➢ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？ 第二節(jié)：沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通； ➢ 如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道？ ➢ 不同情境下的跨部門(mén)溝通策略； ➢ 曲線(xiàn)溝通在跨部門(mén)溝通中的合理應(yīng)用； 第三節(jié)：如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？ ➢ 跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析； ➢ 跨部門(mén)會(huì)議對(duì)策和技巧。 第四節(jié)：態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用； ➢ 如何贏(yíng)得同級(jí)同事的配合； ➢ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)； ➢ 如何化解同級(jí)間的矛盾。 第六模塊： 管理談判溝通與策略分析法 第一節(jié)：管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素； ➢ 如何理解談判溝通； ➢ 管理與談判的關(guān)系； ➢ 影響談判溝通的因素； ➢ 有效確定你的LAO及MSO 第二節(jié)：“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用； ➢ 實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？ ➢ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析： ➢ 合理選擇六大談判核心策略。 第三節(jié)：“方”與“圓”的溝通藝術(shù) ➢ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。