《瞬間溝通零距離》 ——開(kāi)創(chuàng)溝通世界的零距離 【課程對(duì)象】全體員工 【課程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)溝通在人與人交往、個(gè)人融入部門(mén)之間的關(guān)系；掌握協(xié)同部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、部門(mén)間成員之間溝通的方法和技巧；掌握高效溝通的技巧，并在實(shí)際運(yùn)用中逐漸掌握。 【講師簡(jiǎn)介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào)
; 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一
； 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)； 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師； 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師; 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
; 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師; SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者; TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人; 中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人; 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”; 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神”
 【講師描述】
英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。
 【服務(wù)過(guò)的部分客戶】
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車(chē)、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
 【培訓(xùn)及講座的部分課題】
《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程內(nèi)容】 1 正確地認(rèn)識(shí)溝通 游戲：破冰游戲  溝通的過(guò)程模式及要素  溝通的意義  高效部門(mén)溝通帶來(lái)的好處  低效部門(mén)溝通對(duì)組織、個(gè)人的不良影響 討論：溝通只是技巧嗎？ 2 有效溝通方法與技巧  有效溝通的過(guò)程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為 3 協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系  協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三大原則  與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧  批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的原則  向領(lǐng)導(dǎo)申辯的方法  拒絕領(lǐng)導(dǎo)的原則 4 協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系  同事溝通基本原則  工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)  “合作”與 “競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系辯證  建立人際關(guān)系的三“心”二 “意”  改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟  合作意愿指數(shù) 5 部門(mén)溝通的障礙  案例討論： • 主管與部屬溝通不良原因分析 • 公司跨部門(mén)溝通不良原因分析 • 會(huì)議溝通不良的原因分析  溝通障礙因素 • 外在影響因素 • 內(nèi)在影響因素  跨越障礙的正確觀念 • 積極溝通溝通而非被動(dòng)地應(yīng)付 • 溝通中的雙贏心態(tài) • 溝通中的平等心態(tài) • 溝通中的目標(biāo)意識(shí) 6 有效部門(mén)溝通的策略  尊重和欣賞自己 • 人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己 • 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅 • 批評(píng)別人并能保持成勝的方法 • 正確評(píng)價(jià)自己和別人  換位思考 • 愛(ài)妻六大法則和“愛(ài)同仁六大法則” • 換位思考是主管的主要能力之一 • 如何了解他心目中的你  知己知彼 • “功夫在詩(shī)外”的啟示 • 跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域看管理 • “部門(mén)墻”的形成 • 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗的重要性  有效的會(huì)議 • 有效會(huì)議的要點(diǎn) • 會(huì)議成員的責(zé)任 • 緩解會(huì)議沖突 • 會(huì)議的成本與效益 • 會(huì)議的主持與紀(jì)律控制  與平級(jí)同事相處 • 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo) • 正式溝通和非正式溝通 • 基于關(guān)系型的溝通模式 7 不通溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)  分析型人的特征與溝通技巧  支配型人的特征與溝通技巧  表達(dá)型人的特征與溝通技巧  和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 8 高效溝通技能  如何才能看起來(lái)不同凡響 • 技巧1： 排山倒海的笑容 • 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 • 技巧3 ：眼睛要像超級(jí)強(qiáng)力膠 • 技巧4： 鐵齒功 • 技巧5 ： 大孩子自我中心 • 技巧6：嗨！老朋友 • 技巧7：控制你的毛躁 • 技巧8：神駿漢斯的靈性 • 技巧9：上場(chǎng)前的心靈預(yù)演  掛出你的歡迎標(biāo)志 • 技巧10：配合對(duì)方的情緒 • 技巧11：熱情的平板樂(lè)章 • 技巧12：隨時(shí)穿戴“那是什么” • 技巧13：那是誰(shuí)？ • 技巧14：偷聽(tīng) • 技巧15：禁忌：光溜溜的城市 • 技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜 • 技巧17：禁忌：光溜溜的介紹 • 技巧18：語(yǔ)言神探 • 技巧19：旋轉(zhuǎn)式聚光燈 • 技巧20：鸚鵡學(xué)舌 • 技巧21：精彩！ • 技巧22：揚(yáng)善隱惡 • 技巧23：出門(mén)須知天下事  說(shuō)話像個(gè)大人物 • 技巧24：你做哪一行？——萬(wàn)萬(wàn)別問(wèn) • 技巧25：口頭履歷表 • 技巧26：個(gè)人專(zhuān)用詞庫(kù) • 技巧27：別急著說(shuō)，“我也會(huì)”或“我也是！” • 技巧28：溝通從“你”開(kāi)始 • 技巧29：獨(dú)一無(wú)二的笑容 • 技巧30：班門(mén)弄斧別用老套 • 技巧31：名人珠璣集 • 技巧32：直言不諱 • 技巧33：戲謔不宜 • 技巧34：感同身受 • 技巧35：跳針的唱片 • 技巧36：高手不會(huì)喋喋不休 • 技巧37：別光說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字  成為每一行的行家 • 技巧38：攪亂治療法 • 技巧39：學(xué)說(shuō)每一行的行話 • 技巧40：找出對(duì)方的發(fā)熱點(diǎn) • 技巧41：閱讀無(wú)聊的專(zhuān)業(yè)雜志 • 技巧42：了解風(fēng)俗民情 • 技巧43：討價(jià)還價(jià)的唬人之道  呀，我們真像！——我們簡(jiǎn)直一模一樣 • 技巧44：有樣學(xué)樣 • 技巧45：空谷回音 • 技巧46：強(qiáng)力放送 • 技巧47：深表同感 • 技巧48：將正確感官融入言詞之中 • 技巧49：提前使用“我們” • 技巧50：速成的共同回憶  善用贊美的力量 • 技巧51：三姑六婆情報(bào)網(wǎng) • 技巧52：信鴿的光榮使命 • 技巧53：暗示贊美法 • 技巧54：湊巧的奉承 • 技巧55：必殺贊美術(shù) • 技巧56：點(diǎn)滴在心頭 • 技巧57：反射動(dòng)作“哇！” • 技巧58：飛去來(lái)回飛鏢運(yùn)動(dòng) • 技巧59：墓志銘游戲