最近，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)派大佬們頻頻出鏡——張小龍談“微信”技驚四座，李彥宏講“狼性、去小資”點(diǎn)爆互聯(lián)網(wǎng)，周鴻祎說(shuō)“要像懷胎一樣懷產(chǎn)品”又一次將產(chǎn)品推向更高的位置。

不知不覺(jué)中，產(chǎn)品從車(chē)間、廠房里跨越到互聯(lián)網(wǎng)界變身為眾多大佬們心中的寵兒，完成了一次華麗麗的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。如果說(shuō)以前產(chǎn)品是人們看得見(jiàn)、摸得到的實(shí)體，那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)界的產(chǎn)品則是“功能服務(wù)+用戶(hù)體驗(yàn)“的綜合體。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展引爆了這場(chǎng)“產(chǎn)品革命“。一時(shí)間，大街小巷、宅男腐女們都在繪聲繪色的講述著自己中意的產(chǎn)品，不少極客甚至還推出了帶著濃烈個(gè)人色彩和理想主義的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（比如手機(jī)游戲、應(yīng)用等）。

反觀離網(wǎng)絡(luò)最近的運(yùn)營(yíng)商遲遲“按兵不動(dòng)“，極少數(shù)發(fā)達(dá)省份的運(yùn)營(yíng)商”耐不住寂寞“，也推出了像”隨意打“、”隨意玩“這樣的電信產(chǎn)品，但十余年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使得這些產(chǎn)品有著濃郁的”運(yùn)營(yíng)商“味道，怎么也無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相提并論。

也許隨著社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，運(yùn)營(yíng)商的確應(yīng)該走自己的路，保持淡定、保持穩(wěn)重，不折騰、不攙和。

但從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展歷程來(lái)看，十年前，是需求來(lái)找能力，某省公司領(lǐng)導(dǎo)曾形象地說(shuō)過(guò)一個(gè)比喻“基站就是印鈔機(jī)“，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就能立馬收錢(qián)；而隨著網(wǎng)絡(luò)能力日益提升，管道同質(zhì)化的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，有網(wǎng)絡(luò)能力的地方則不一定能帶動(dòng)市場(chǎng)需求了。

這就給運(yùn)營(yíng)商出了一道難題：”究竟要怎樣才能貼近客戶(hù)、貼近市場(chǎng)、貼近需求？怎樣才能運(yùn)營(yíng)好這張網(wǎng)絡(luò)呢？“

說(shuō)到這里，“做產(chǎn)品“的概念就呼之欲出了。網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、資費(fèi)同質(zhì)化……這一切讓用戶(hù)擁有更高的主動(dòng)權(quán)和更多的選擇。如何才能牢牢抓住用戶(hù)的心，”撓到癢處“？其實(shí)仔細(xì)分析一下，這并不困難。

用戶(hù)選擇運(yùn)營(yíng)商無(wú)非是要滿(mǎn)足兩個(gè)核心需求：一是打電話(huà)；二是上網(wǎng)。

不同的用戶(hù)只是在兩者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)有所差別罷了。那么我們可以把話(huà)務(wù)量和流量作為產(chǎn)品原料，我們要做的只是針對(duì)不同需求的客戶(hù)按消費(fèi)習(xí)慣組合好兩種原料便可，當(dāng)然，如果能夠結(jié)合不同場(chǎng)景給這兩種原料配以不同的質(zhì)量、優(yōu)先級(jí)等條件，想必用戶(hù)會(huì)有更好的體驗(yàn)。

舉個(gè)例子，一名商務(wù)人士可以購(gòu)買(mǎi)我們的“優(yōu)惠話(huà)務(wù)包“+”小額流量包“，在購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)惠話(huà)務(wù)包后，他不再擔(dān)心話(huà)費(fèi)，可以隨時(shí)隨地隨心地?fù)艽蚝徒勇?tīng)電話(huà)，不再按傳統(tǒng)的時(shí)間計(jì)費(fèi)；在”小額流量包“中，他有足夠的流量用來(lái)消費(fèi)，如果用不完也不必?fù)?dān)心，因?yàn)榱髁繒?huì)自動(dòng)加入到次月的流量包中，再也不必?fù)?dān)心流量用不完浪費(fèi)錢(qián)了。

這只是一種最初級(jí)的產(chǎn)品原型，隨著業(yè)務(wù)支撐技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)我們還能夠提供有價(jià)值的信息訂購(gòu)和推送服務(wù)，如一名廣告從業(yè)者想要了解同一區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴信息，通過(guò)后臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐云及大數(shù)據(jù)技術(shù)，他可以訂購(gòu)廣告主聯(lián)系最多的企業(yè)信息、需求發(fā)布情況等。

也許，“話(huà)務(wù)包“+”流量包“會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商更像是”管道“，但如果我們能把這種核心能力做到極致、做出口碑，也一定會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大行其道的今天給人們留下些美好的記憶。

在體驗(yàn)為王的時(shí)代，做出一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品，甚至能改變一個(gè)格局，顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)，蘋(píng)果做到了，微信做到了，下一個(gè)顛覆性的產(chǎn)品，能否在運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中誕生呢？