使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè) ——訪高級職業(yè)培訓師李富清 《職業(yè)》雜志記者姜菁 李富清先生從事職工教育、職業(yè)培訓和繼續(xù)教育工作多年，曾多次創(chuàng)意設計、開發(fā)、組織過一系列有重大影響的高層次培訓研討活動，尤其是見長于職工教育和職業(yè)培訓、干部培訓和繼續(xù)教育、職業(yè)教育的法律與法規(guī)、人力資源的管理與開發(fā)、國際先進培訓方法和國內先進經(jīng)驗推廣等領域的培訓。日前，本刊記者就企業(yè)培訓的熱點問題和李先生本人對培訓師職業(yè)的感悟采訪了他。 企業(yè)培訓存在四大誤區(qū) 記 者：您從事了多年的職工教育和職業(yè)培訓管理的培訓與教學，您認為現(xiàn)在職工培訓中存在的最大問題是什么？ 李富清：目前企業(yè)的職工教育和職業(yè)培訓活動中存在的最大問題是培訓的質量與效果，這是困擾著廣大職工教育管理人員和企業(yè)領導人的一個帶有普遍性的問題，也是企業(yè)職工教育和職業(yè)培訓向深層次發(fā)展過程中的熱點與難點，表現(xiàn)形式為“培訓多而不強，培訓快而不優(yōu)”。 記 者：在工作實踐中，您發(fā)現(xiàn)企業(yè)在員工培訓上存在哪些誤區(qū)？ 李富清：企業(yè)培訓管理工作中存在的問題主要是集中在企業(yè)主管領導和人力資源部、教育培訓機構的負責人身上，誤區(qū)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.培訓項目拍腦瓜。企業(yè)的培訓項目大多是由主管領導憑興趣、靠感覺、拍腦瓜說了算，主要表現(xiàn)形式為，社會上流行什么培訓，企業(yè)里就做什么培訓，沒有堅持按需施教的原則。 2.培訓內容拍胸脯。培訓項目確定后，其培訓內容往往是由人力資源部或教育培訓機構的主管說了算。沒有按照企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的實際需求和員工的能力差距來安排培訓內容。 3.培訓教師拍肩膀。在選擇、采購內、外部培訓師的過程中，工作不細，不嚴謹、不到位。對內部培訓講師的資質、選拔、職責、培養(yǎng)、使用、激勵與管理等環(huán)節(jié)重視得不夠；對外部培訓講師的選擇，只重形式與聲望，不考慮適用與效果。比如，有的“培訓大師”一天的課酬達10萬元，但據(jù)參培者講，其課程的針對性并不強，效果很一般。 4.培訓結束拍屁股。培訓活動結束之后刀槍入庫，馬放南山，不做認真的總結與評估，是很多企業(yè)的通病，缺乏持續(xù)改進的過程，缺乏對教育、培訓活動的監(jiān)視與檢查。 記 者：職工培訓管理在哪些方面有待改善？ 李富清：企業(yè)職工教育和職業(yè)培訓管理工作的改善應該體現(xiàn)在以下幾個方面： 企業(yè)培訓管理機構的完善；企業(yè)培訓管理制度的健全；企業(yè)培訓管理流程的規(guī)范； 企業(yè)培訓師資隊伍的完備；企業(yè)培訓課程教材的研發(fā)；企業(yè)培訓支持體系的營造。 其中培訓管理流程是最重要的。社會上流行著細節(jié)決定成敗，性格決定成敗，戰(zhàn)略決定成敗，營銷決定成敗的說法，我認為在企業(yè)培訓管理工作中，流程決定成敗。 培訓應達到三個境界 記 者：現(xiàn)在企業(yè)越來越重視員工培訓，其中的一個表現(xiàn)就是對培訓的投入不斷增加。那么，培訓的投資怎樣才能收到效益，培訓計劃在其中起著怎樣的作用呢？ 李富清：《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》明確“一般企業(yè)按照職工工資總額的1.5%足額提取教育培訓經(jīng)費，從業(yè)人員技術素質要求高、培訓任務重、經(jīng)濟效益較好的企業(yè)可按2.5%提取，列入成本開支。”培訓投資的效益最大化是企業(yè)領導和培訓管理者共同追求的目標，但現(xiàn)實中培訓投入不足和投入浪費的情況同時存在，這需要一個完善的過程。 關于培訓計劃，實際上是培訓的戰(zhàn)略規(guī)劃問題。培訓的管理也是企業(yè)管理的組成部分，要有明確的戰(zhàn)略和長遠的規(guī)劃，這就是我們講的培訓定位問題，一是要解決好“為誰做培訓”，清晰培訓的目的與目標；二是要明確好“給誰做培訓”。從培訓的戰(zhàn)略層面上搞好了，才可以進入培訓管理的戰(zhàn)術層面。 記 者：我們注意到了您提出并且實踐著的一個概念：培訓管理。企業(yè)的員工培訓需要進行什么樣的管理？管理的重點是什么？ 李富清：從管理學的角度來說，管理就是對管理對象進行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和服務。從心理學的角度來講，管理就是激勵人的積極性，協(xié)調人與人之間的關系，改變人的行為。培訓管理應該是能滿足這兩個方面的要求。 培訓管理不僅面對著培訓講師、參培學員和各級培訓管理者，更應當緊盯著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的需求和企業(yè)各級經(jīng)營管理者的需要。我認為培訓管理要達到三個境界，即做到培訓師“教以致用”，參培者“學以致高”，管理者“管以致遠”。 記 者：企業(yè)培訓管理的重點是什么？ 李富清：企業(yè)培訓管理的重點是：培訓需求的分析與評估和培訓項目的設計與策劃?？煞譃槿齻€層次，一是決策層，企業(yè)最高決策機構和企業(yè)管理者代表；二是管理層，企業(yè)人力資源部和教育培訓管理人員；三是基礎層，企業(yè)教育培訓機構和企業(yè)基層培訓員。目前社會上流行一句話，叫做“做正確的事與正確地做事”。企業(yè)培訓決策層就是做正確的事，負責企業(yè)培訓戰(zhàn)略規(guī)劃的研究與制定，把握執(zhí)行的方向，構建執(zhí)行的系統(tǒng)；企業(yè)培訓基礎層就是正確地做事，負責培訓項目的實施與運作，落實執(zhí)行的方法，實施執(zhí)行的內容；企業(yè)培訓管理層既做正確的事又正確的做事，負責企業(yè)培訓的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和服務，搞好執(zhí)行的方案，安排執(zhí)行的流程。 讓企業(yè)和員工看得見其好處 記 者：近年來企業(yè)員工培訓的形式和內容不斷變化并且越來越豐富，對企業(yè)而言，如何選擇適合自己的形式和內容呢？ 李富清：我經(jīng)常講，培訓可以滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的需求，培訓還可以開創(chuàng)企業(yè)的未來，但一定要按需施教，此乃企業(yè)培訓管理工作的第一要務；培訓可以彌補員工的能力差距，培訓還可以豐富員工的職業(yè)人生，但一定要因材施教，此乃培訓教學之魂。 形式是為內容服務的，內容是主體是原則，適合的才是最好的。我們反對那些華而不實、嘩眾取寵，用與培訓內容無關的游戲、案例、互動來填充培訓時間，取悅于學員的培訓形式,我們提倡那種符合成人教育規(guī)律與特點能滿足企業(yè)和員工真正需求的培訓。 記 者：培訓師怎樣才能做到“按需施教”和“因材施教”？ 李富清：問得好，我在給企業(yè)培訓師做培訓時，這是一個重點問題。“按需施教”講的是方法，企業(yè)培訓師要學會以內容定方法，要因培訓項目而宜，要因培訓內容而宜。通俗地講，要學會“上什么山，唱什么歌”，不同的培訓項目與內容，培訓管理者要與培訓師磋商采取不同的培訓方法，這是確保培訓活動有效性、高效性的關鍵環(huán)節(jié)，也是培訓師“教有所長、教有所新、教有所用”的前提條件。 “因材施教”強調的是手段，企業(yè)培訓師要學會看對象定手段，培訓師面對參培者不僅要學會“見什么人，說什么話”,還要學會“看人下菜”和“量體裁衣”，更要學會“投其所好”。這不僅能調動參培者的情緒（因為培訓是從情緒開始的），還能讓參培者看得見其利益，看得見其好處，從而使參培者“學有所得、學有所獲、學有所用、用以見效”。 這里順便說一個普遍性的問題，企業(yè)培訓管理者在選定培訓師后，不論是內部還是外部的，一定要將該項目的《培訓計劃書》交給培訓師。因為培訓師才是《培訓計劃書》的落實者和執(zhí)行者，要讓培訓師讀懂、讀透、讀好培訓計劃書，便于他“備任務、備目標、備課程、備教材、備學員”。絕大多數(shù)企業(yè)忽略了這一點，影響了培訓的質量與效果。 記 者：據(jù)了解，您給許多企業(yè)做過培訓管理的培訓，企業(yè)和員工對哪些培訓最感興趣，您的課程和培訓風格有什么特點？ 李富清：對企業(yè)而言，培訓項目的選擇與確定一定是企業(yè)的組織需求，這種需求一定是生產(chǎn)、經(jīng)營、服務中急需解決的和崗位標準、崗位規(guī)范所要求的。選擇過程切不可憑興趣，靠感覺，趕時髦，隨大流。以能解決企業(yè)的實際問題，滿足企業(yè)的真正需求，改善參培者的行為方式為培訓的終極目標。也就是說面對參培者，培訓師不僅要給知識、給技能、給經(jīng)驗，更要注意給思想、給觀念、給方法、給參與的機會。 對員工而言，對自己有用的培訓才是最好的培訓。我有一種理論，企業(yè)培訓應當是員工的“吃飯培訓”，“吃飯教育”。溫家寶總理在全國職業(yè)教育工作會議上講話的頭十二個字就是“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)”，這也充分說明了職工教育和職業(yè)培訓的目的與意義。員工的“樂業(yè)”過程就是為企業(yè)創(chuàng)造財富，創(chuàng)造經(jīng)濟效益的過程。 不敢說什么“風格”，認真對待每一次培訓是原則，要求自己“次次都緊張，回回有壓力”，培訓師只有“厚德載物”才能生生不息。 我的培訓課程特點是以內容取勝，以實際培訓管理工作相結合。比如說我講ISO10015課程在國內就很受歡迎。 我愿與企業(yè)培訓師們一樣，以授課為牛，以操練作犁，以心血為肥，以激情作種，辛勤耕耘在課程開發(fā)的田地里，開墾于教材編制的荒原上，勞作于教學講臺的島嶼中，希望豐收，渴望豐收！ 人物鏈接 李富清 原系中華職業(yè)教育社培訓部部長，現(xiàn)任中國繼續(xù)教育聯(lián)合學院教授。系國際職業(yè)資格鑒定委員會、國際經(jīng)理人協(xié)會、國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會、美國ICQAC等組織培訓、考核、評審的高級職業(yè)培訓師。是我國在企業(yè)培訓管理領域內最具影響力的講師之一，國內20多家著名咨詢、培訓機構的特邀顧問和特聘專家。 近幾年來，李富清經(jīng)常受邀于一些行業(yè)、機關、企業(yè)、事業(yè)單位進行講學，其講課的內容與效果受到歡迎與稱贊，學員滿意率達90%以上。其中有：國家郵政局、國家電網(wǎng)公司、中國一汽集團、中國神華集團、成都鐵路局、北京電力公司、平煤集團、廈門機場等。