中國(guó)第一例針對(duì)中小型企業(yè)管理變革系列課程 主講導(dǎo)師：著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家 周士量  背景說(shuō)明 小企業(yè)推行質(zhì)量管理，就是要從大型同行業(yè)手里搶客戶(hù)。信息化與特質(zhì)化的時(shí)代就決定了，小企業(yè)在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)的來(lái)臨。信息化與特質(zhì)化的特點(diǎn)就是越快越好，誰(shuí)快誰(shuí)就是贏家。小企業(yè)船小好調(diào)頭，說(shuō)變就變。大企業(yè)就是調(diào)整一個(gè)結(jié)構(gòu)就會(huì)累的筋疲力盡。但大企業(yè)由于能力雄厚經(jīng)得起風(fēng)暴，小企業(yè)薄弱耐不住強(qiáng)風(fēng)。其實(shí)，不然，小企業(yè)是小，但如果變的結(jié)實(shí)了，可以照樣抗風(fēng)暴。通用電氣公司之所以偉大，偉大就在于把公司做成全世界最大的同時(shí)，又把公司做成全世界最小的。到了這個(gè)時(shí)代，小才是真正的好，質(zhì)量管理的六西格瑪管理就是在這個(gè)“小公司”中成功的。 小企業(yè)能夠在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理嗎？可以，只是與大企業(yè)推行質(zhì)量管理的策略有所不同。小就用小的策略---這個(gè)策略很簡(jiǎn)單。大企業(yè)事情多也就是問(wèn)題多，比如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題、質(zhì)量策劃問(wèn)題、質(zhì)量控制問(wèn)題、質(zhì)量缺陷問(wèn)題、質(zhì)量糾正問(wèn)題等，太多也就相對(duì)復(fù)雜。小企業(yè)的質(zhì)量管理大問(wèn)題不會(huì)有，小問(wèn)題但大多都是可以預(yù)防的問(wèn)題。就因?yàn)榇?，周士量老師根?jù)多年對(duì)中小型企業(yè)研究的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中小型企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)與定制了《中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理》課題，這個(gè)課題具有公開(kāi)巡講的通俗理念，也可轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)方法，延伸到咨詢(xún)輔導(dǎo)的落地執(zhí)行。完全解決中小型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的問(wèn)題。  課程特點(diǎn) 1、 公開(kāi)課與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)即可。 2、 課程結(jié)構(gòu)清晰，賦予邏輯關(guān)系，通俗與故事性解讀。 3、 可借鑒的眾多中小型企業(yè)成功案例，有著豐富的案例，學(xué)員在學(xué)習(xí)中能達(dá)到潛移默化的感受。 4、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、回答有獎(jiǎng)相結(jié)合。  學(xué)習(xí)時(shí)間 一天（6小時(shí)）  課程說(shuō)明 第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái) 1、 什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？  案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？” 2、 為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？  案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶(hù)？”  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享 3、 質(zhì)量觀念的基本原理 4、 客戶(hù)至上 5、 系統(tǒng)和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)  案例：“戴明系統(tǒng)鏈和朱蘭的螺旋質(zhì)量環(huán)”  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員繪制出企業(yè)生產(chǎn)流程、工作程序、供應(yīng)鏈等 6、 系統(tǒng)思考 7、 運(yùn)用質(zhì)量管理的原理 8、 質(zhì)量管理和觀念轉(zhuǎn)變 9、 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 10、 注重質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)者的行為 11、 如何開(kāi)始質(zhì)量轉(zhuǎn)變 第二講：把客戶(hù)放在首位 1、 為什么客戶(hù)至上？  案例一：“客戶(hù)的生命周期價(jià)值”  案例二：“客戶(hù)滿(mǎn)意”  案例三：“永遠(yuǎn)留住客戶(hù)---客戶(hù)忠誠(chéng)” 2、 識(shí)別客戶(hù)及其需要 3、內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)  案例：“誰(shuí)是客戶(hù)？”  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：每個(gè)小組形成內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系 3、 了解客戶(hù)的需要和期望 4、 觀察、交流和推測(cè)  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：每個(gè)小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴后，指定宣講人上主席臺(tái)發(fā)布 5、 建立超越客戶(hù)需要的服務(wù)系統(tǒng)，并制定質(zhì)量目標(biāo) 6、 授權(quán)給員工—目標(biāo)分解到員工 7、 不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平  工具案例：繪制直方圖 8、 質(zhì)量評(píng)估  工具案例：繪制帕累托圖 第三講：?jiǎn)T工參與和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、 從你開(kāi)始  案例：“我是誰(shuí)？我的價(jià)值觀是什么？” 2、 戰(zhàn)略：使管理者轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者  案例：“我與過(guò)去不一樣了” 3、 戰(zhàn)略：建立支持團(tuán)隊(duì)成功的質(zhì)量文化  案例一：“質(zhì)量意識(shí)”  案例二：“質(zhì)量文化” 4、 全員質(zhì)量教育  案例一：“OJT訓(xùn)練”  案例二：“TWI指導(dǎo)” 5、戰(zhàn)略：建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 7、團(tuán)隊(duì)成功的主要技巧 8、會(huì)議管理的十條建議 9、利用因果圖診斷  工具案例：繪制因果分析圖 10、運(yùn)用力場(chǎng)分析為變革準(zhǔn)備 11、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 第四講：持續(xù)改善循環(huán) 1、減少變異性：保持質(zhì)量一致的關(guān)鍵 2、持續(xù)改進(jìn)循環(huán) 3、系統(tǒng)分析 4、流程圖  工具案例：繪制流程圖 5、 走勢(shì)圖  工具案例：繪制走勢(shì)圖 6、 散布圖  工具案例：繪制散布圖 7、 親和圖  工具案例：繪制親和圖 8、 控制圖  工具案例：繪制控制圖 9、 改進(jìn)計(jì)劃  工具案例：繪制甘特圖  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃 10、 強(qiáng)化過(guò)程改進(jìn) 11、繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)