未來(lái)超市   輕松之旅

            賣場(chǎng)問(wèn)題研究者/黃靜

    陽(yáng)春三月，應(yīng)遠(yuǎn)在德國(guó)的SALA姨媽的邀請(qǐng)，我飛赴那個(gè)美麗的國(guó)家探親。那真是一次愉快的旅行，宜人的氣候，優(yōu)美的風(fēng)光，悠閑的生活，德國(guó)真是上帝對(duì)人類的恩賜。要不是已經(jīng)有了老公，真想就在德國(guó)安家算啦！到德國(guó)的第三天，SALA姨媽高興的對(duì)我說(shuō)：“HELEN，你在國(guó)內(nèi)不是在超市工作嗎？我今天帶你去看看新開的未來(lái)超市?！薄拔磥?lái)超市？那是個(gè)什么東西？” SALA姨媽聳聳肩，神秘的說(shuō)“哦，寶貝，那可是個(gè)很有意思的超市，聽說(shuō)是全世界第一家未來(lái)超市呢。就在我們社區(qū)，那里面買東西方便極了?！蔽乙宦?，馬上來(lái)了精神，我可要去看看這“全世界第一家未來(lái)超市”到底是個(gè)什么摸樣。

    沒(méi)走十分鐘就到了這家超市，可是外觀也沒(méi)什么特色呀，我還以為未來(lái)超市就象科幻小說(shuō)里寫的類似于太空船那樣的建筑呢？可是走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)不一樣：超市的入口有幾位漂亮的小姐，詢問(wèn)客人一些問(wèn)題之后將一張小卡片夾在手推車的扶手上，顧客才進(jìn)入超市。我聽不懂德文，SALA姨媽告訴我，那是服務(wù)小姐在登記個(gè)人信息，拿著記錄個(gè)人信息的卡在電腦上刷一下，你買什么東西都會(huì)記錄保存下來(lái)?！澳遣皇强梢詰{一件商品就可以查詢跟蹤顧客的所有個(gè)人情況？”我有些不愉快了，用中文對(duì)SALA姨媽嘟噥“那可是侵犯?jìng)€(gè)人隱私”?？墒沁@個(gè)未來(lái)超市就是這樣規(guī)定的。我拒絕提供個(gè)人信息，用SALA姨媽的信息卡我們領(lǐng)了手推車。哎呀，這個(gè)手推車的前端居然裝了一部小型電腦，“它能掃描和記錄你購(gòu)買的每一件商品的品名和價(jià)格，你就不用再排隊(duì)掃條碼了” SALA姨媽笑著說(shuō)“它可真方便，我原來(lái)每次排隊(duì)都要等好久呢?！笔菃?？我拿起一袋面包在小電腦上掃了一下條碼，屏幕上立刻顯示了商品的品名、價(jià)格和圖片，“我也是收銀員了”我興奮的對(duì)SALA姨媽喊。

     繼續(xù)在超市里逛，真自由，沒(méi)有國(guó)內(nèi)超市里人聲鼎沸的喧鬧，沒(méi)有服務(wù)人員愛(ài)理不理的冷臉，每個(gè)人都是自己購(gòu)物的主人，愛(ài)買什么愛(ài)怎樣買自己說(shuō)了算，真爽！既然到德國(guó)，當(dāng)然想買點(diǎn)正宗的德國(guó)貨了，我想買KAO護(hù)理品，可是我不知道陳列位置，“你在手推車的電腦里輸入KAO就OK了”SALA姨媽輕松的說(shuō)。我輸入“KAO”，電腦顯示出了所有“KAO”品牌商品的品名、價(jià)格和陳列位置，我選中的KAO洗發(fā)水在二樓A區(qū)的25號(hào)貨架，我直接去選取就可以了。那要是我想查詢特價(jià)商品信息，是不是也可以輸入“特價(jià)商品”來(lái)查找呢？我敲入“特價(jià)商品”，果然，電腦顯示所有關(guān)于特價(jià)商品品名、價(jià)格、折扣時(shí)間和陳列位置的訊息，哇噻！我能享受更多的實(shí)惠了。我喜歡這樣的感覺(jué)，棒極了！

    我越逛越興奮，又來(lái)到生鮮區(qū)，那紅紅綠綠黃艷艷的水果真是可愛(ài)，我胃口大開，挑了一串金燦燦的德國(guó)蕉，哎，過(guò)磅的地方怎么沒(méi)有人打秤呢？這水果又沒(méi)有條碼可以掃，我正在納悶，SALA姨媽過(guò)來(lái)把香蕉放在電子秤上，品名價(jià)格自動(dòng)顯示出來(lái)了：一級(jí)德國(guó)蕉  3.5馬克/磅   原產(chǎn)地  德國(guó)。原來(lái)電子秤會(huì)自動(dòng)識(shí)別呀，果然是未來(lái)超市，連電子秤都有智慧。逛的輕松買的高興，手推車都快裝滿了，可是有個(gè)工藝品我不想要了，但是又掃描進(jìn)去了怎么辦呢？要到服務(wù)臺(tái)退貨嗎？SALA姨媽說(shuō)“你把它再掃描一次，選擇-號(hào)就可以了”。“啊，那用+、-號(hào)就可以控制我的購(gòu)物狂熱癥了，太好了”。

    我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的現(xiàn)象：所有的貨架都是滿滿的，可是看不到補(bǔ)貨的員工。生意這么好，不可能不空貨架呀？我仔細(xì)的觀察了一下貨架和附近的設(shè)施，無(wú)人化的超市，補(bǔ)貨的動(dòng)作一定也是機(jī)械化完成的。我試著從貨架上下了十幾包餅干，看看會(huì)有什么反應(yīng)，一會(huì)兒工夫，貨架的自動(dòng)傳輸軌道就把貨補(bǔ)滿了，這是怎么一回事呢？本能的工作習(xí)慣使我對(duì)此充滿好奇，想要了解究竟。“可是我也不清楚，親愛(ài)的，不過(guò)，我們可以找管理員問(wèn)問(wèn)”SALA姨媽很想幫我。四處張望，看到一個(gè)高個(gè)子的英俊的小伙子拿著無(wú)線步話機(jī)，歐洲的帥哥真養(yǎng)眼！我們朝他走過(guò)去，他叫MAKSI，居然是這個(gè)未來(lái)超市的經(jīng)理！姨媽說(shuō)明了我的情況和愿望，聽說(shuō)我也是做超市的，他興趣很大，表示很愿意為漂亮的中國(guó)小姐效勞。真是同行見(jiàn)同行，兩眼淚汪汪，我們差點(diǎn)要擁抱了。在MAKSI的介紹下，我了解到在未來(lái)超市，只要貨架上的商品減少，貨架里的掃描器會(huì)自動(dòng)傳送缺貨信號(hào)給超市主機(jī)，然后倉(cāng)庫(kù)接受到補(bǔ)貨指令后會(huì)通過(guò)貨架的自動(dòng)傳輸軌道補(bǔ)貨，再也不用擔(dān)心空貨架和過(guò)期、破損商品的出現(xiàn)了（因?yàn)檫@些商品已經(jīng)被自動(dòng)下架了），智能貨架及其附帶的掃描器實(shí)現(xiàn)了所有商品庫(kù)存信息的收集和動(dòng)態(tài)管理。可以每次都買到心儀的商品，享受滿載而歸的輕松之旅了。

    MAKSI提醒我們，因?yàn)槭亲约簰呙枭唐?，所以只需要到收銀臺(tái)付總帳就行了，再也不用排長(zhǎng)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間了。大約每次購(gòu)物可以省5-15分鐘的時(shí)間。不過(guò)，要細(xì)心一點(diǎn)，只要購(gòu)物車?yán)镉幸患|西遺漏忘了付款，無(wú)線射頻的感應(yīng)就會(huì)控制出口的欄桿，可就出不了門了。所以，那些令超市頭痛的小偷也難得有機(jī)會(huì)了

    MAKSI說(shuō)這一切是因?yàn)槲磥?lái)超市依賴兩種技術(shù)的支持：WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）和RFID（射頻標(biāo)識(shí)），它們使這個(gè)輕松之旅成為現(xiàn)實(shí)。在幾近無(wú)人化的服務(wù)中，顧客享受到更為便捷的購(gòu)物過(guò)程。商家也節(jié)約了大量的人力成本和物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高了供應(yīng)鏈的效率。當(dāng)然，這個(gè)也對(duì)提供商品的生產(chǎn)廠商提出了更高的要求，廠商的單個(gè)商品和箱包裝及貨盤集裝箱必須要有電子標(biāo)簽（RFID），不然就無(wú)法收貨也沒(méi)有辦法銷售了。

    工作的直覺(jué)告訴我，未來(lái)超市的奇妙前景不光聽起來(lái)很美，而且它就在不遠(yuǎn)的前方?，F(xiàn)代科技的發(fā)展速度有時(shí)候是驚人的，從實(shí)驗(yàn)走向應(yīng)用的過(guò)程也越來(lái)越短了。當(dāng)初，規(guī)范的超市于95年左右在中國(guó)興起的時(shí)候，誰(shuí)也沒(méi)有想到只用了十年不到的時(shí)間就完成了發(fā)達(dá)國(guó)家好幾十年的發(fā)展歷程，誰(shuí)又能說(shuō)“未來(lái)超市”不是又一個(gè)高速發(fā)展的奇跡呢？           

    一旦零售巨頭們有一天大力推廣發(fā)展未來(lái)超市，我們將全面體驗(yàn)這種全新的購(gòu)物模式。超市、生產(chǎn)廠商、顧客都將面臨又一輪商業(yè)浪潮的沖擊。未來(lái)超市幫我們節(jié)約了時(shí)間、提高了效率，使人們有更多時(shí)間享受生活。不管現(xiàn)實(shí)如何，科技的力量足以撼動(dòng)任何一個(gè)壁壘，因?yàn)槿藗儗?duì)方便、快捷、美好生活的追求和向往從來(lái)不會(huì)停止。