潘文富

生意的基本取向是盈利，再高級(jí)一點(diǎn)是持續(xù)盈利，再說(shuō)大點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同步。

生意的運(yùn)營(yíng)，無(wú)非是開(kāi)源節(jié)流，一方面廣開(kāi)市場(chǎng)，多做業(yè)績(jī)，放大規(guī)模，一方面控制成本，提升效率，避免內(nèi)耗。

當(dāng)然了，企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，要解決生存問(wèn)題，先得要抓經(jīng)營(yíng)做業(yè)績(jī)，到一定規(guī)模之后，上軌道了，就得要注意內(nèi)部管理與外部經(jīng)營(yíng)的平衡。再上升到更大規(guī)模時(shí)，則要以管理為導(dǎo)向，推進(jìn)有序發(fā)展，這個(gè)時(shí)候，利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)也許不是完全來(lái)自銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而是來(lái)自成本控制。

若是不管成本控制，老板在各方面的忽悠下，一個(gè)勁兒地把銷(xiāo)售規(guī)模和業(yè)績(jī)流水做大，甚至是犧牲利潤(rùn)做規(guī)模，其實(shí)是沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)上的意義，只是虛假繁榮。所謂的高業(yè)績(jī)高流水，會(huì)掩蓋太多的問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)成本遞增率超過(guò)業(yè)績(jī)遞增率的情況，也就是生意做得越大，反而越不掙錢(qián)了。

做生意猶如開(kāi)車(chē)，一腳踩油門(mén)，要做業(yè)績(jī)，一腳踩剎車(chē)，要控制成本。有些老板認(rèn)為，控制成本就是加強(qiáng)監(jiān)督，減少費(fèi)用，直接降低成本，不是不是不是，這么干也許會(huì)導(dǎo)致成本更高。因?yàn)檫@控制成本的核心是提升效率，提升投產(chǎn)比，不是簡(jiǎn)單地減費(fèi)用。

成本控制，有三個(gè)基本要素：

1. 員工的情緒管理。

浪費(fèi)也好，磨洋工也好，提升工作效率也好，創(chuàng)新創(chuàng)造也好，都是人為因素。決定人為因素的，不僅僅是利益驅(qū)動(dòng)，更是員工的情緒，也就是工作態(tài)度。若是把員工惹得不高興，心情不爽，丟了面子，受了委屈，你覺(jué)得員工還會(huì)為公司為老板考慮如何節(jié)約成本嗎？非也，反而會(huì)更加瘋狂地浪費(fèi)，或是損公肥私，為自己出口氣。

所以，首要因素就是對(duì)員工的情緒有主動(dòng)管理意識(shí)，方方面面照顧到員工的情緒，務(wù)必記住，員工能吃經(jīng)濟(jì)上的虧，但絕不能吃面子的虧。涉及到成本控制方面的問(wèn)題時(shí)，也不能直接說(shuō)是因?yàn)橐刂瞥杀?，所以要求員工如何如何，因?yàn)樵趩T工看來(lái)，為公司節(jié)約成本，就是為了老板多賺錢(qián)，而老板多賺錢(qián)又不多分給我，憑什么要節(jié)約成本。而是以避免誤會(huì)，減少污染，注意環(huán)保，提升效率，避免加班，改善個(gè)人工作風(fēng)格及外在形象，鍛煉自身的職業(yè)技術(shù)等名義來(lái)引導(dǎo)。

這也是公司里的老板娘在抓成本控制的時(shí)候，為什么反而效果適得其反，因?yàn)槔习迥镏活欀刂瞥杀?，很少考慮員工的情緒，各種直接減成本或扣錢(qián)，導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)和抵觸，各種消極懈怠和磨洋工，反而導(dǎo)致了更大的成本出來(lái)。

2.降低內(nèi)耗。

尤其是各種賬面上看不到的跑冒滴漏，雖說(shuō)一個(gè)小點(diǎn)浪費(fèi)不了幾個(gè)錢(qián)，但幾十個(gè)點(diǎn)，上百個(gè)點(diǎn)，一年下來(lái)也不少錢(qián)。

內(nèi)耗可分為兩種，一種是毫無(wú)意義的內(nèi)耗，沒(méi)有人從中受益，例如公司辦公室文件物品管理混亂，每天員工都要耗費(fèi)大量時(shí)間精力找東西，這種內(nèi)耗完全沒(méi)有意識(shí)，誰(shuí)也沒(méi)在其中占到什么便宜。一種是損公肥私型的，公司有損失，但經(jīng)辦員工個(gè)人有收益了。

這些跑冒滴漏的內(nèi)耗點(diǎn)，老板往往是看不到的，但員工卻很清楚?？赏ㄟ^(guò)有獎(jiǎng)合理化建議的征集，鼓勵(lì)員工針對(duì)公司各處的內(nèi)耗浪費(fèi)提出修補(bǔ)意見(jiàn)。雖然多發(fā)了些獎(jiǎng)金出去，但抓住了許多隱藏的內(nèi)耗點(diǎn)，堵住了許多小漏洞，還承認(rèn)了員工的價(jià)值（觀察力和責(zé)任心），總體上算下來(lái)，老板還是賺的。

3.提升效率。

效率是無(wú)限可提升的，每個(gè)動(dòng)作，每個(gè)流程，乃至每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，存在大量的改善空間。通過(guò)提升效率，優(yōu)化動(dòng)作，重新梳理流程，改善投產(chǎn)比，提升了工作效率，也是一種成本控制。例如給頻繁打單的銷(xiāo)售人員配置雙屏電腦，一個(gè)屏顯示打印票據(jù)頁(yè)面，一個(gè)屏顯示其他工作內(nèi)容。雖然只是多裝了一個(gè)屏的成本，但打單效率會(huì)直線上升，且大幅降低來(lái)回切換導(dǎo)致的誤差率。例如對(duì)辦公室所有工作用品實(shí)現(xiàn)分類(lèi)收納，同一類(lèi)用品一個(gè)透明收納盒，再加貼說(shuō)明標(biāo)簽，固定位置，這樣大幅提升了員工查找物品的速度。例如：將所有要執(zhí)行的工作安排時(shí)間表進(jìn)行放大上墻，所有員工抬眼可見(jiàn)，有效避免了因?yàn)橥禄蚴怯涘e(cuò)了帶來(lái)的麻煩和修補(bǔ)成本。