潘文富

這當(dāng)老板就很少有舒心的時(shí)候，剛起步時(shí)要先解決生存問(wèn)題，所以全力抓經(jīng)營(yíng)。后來(lái)經(jīng)營(yíng)上去了，這內(nèi)部管理又開(kāi)始出事了。

管理主要就是管人，管人的問(wèn)題也就是這幾個(gè)：招不到、留不住、用不好、對(duì)著干，甚至還能把員工培養(yǎng)成家賊或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這人管不好，必然就導(dǎo)致財(cái)務(wù)層面的巨大內(nèi)耗，執(zhí)行層面的弱雞，氛圍層面的消極。在外部則會(huì)被同行打壓，被上游客戶(hù)看不起，被下游客戶(hù)欺負(fù)，做好的發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品組合淪為一紙空文，壓根無(wú)法落地。

諸多問(wèn)題都是缺乏管理導(dǎo)致的，這個(gè)道理老板都知道，雖然也強(qiáng)化過(guò)管理工作，規(guī)章制度和考核也搞了不少，企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)口號(hào)都掛出來(lái)了，貌似也沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性的作用。其實(shí)，這根子還是在老板自己身上，尤其是思想層面對(duì)：什么是管理？還沒(méi)有整明白，只是單純地站在自己的主觀角度來(lái)看，以自我認(rèn)知為主導(dǎo)，接下來(lái)就是自己親手把公司管理的雞飛狗跳。

對(duì)員工，老板經(jīng)常說(shuō)不換思想就換人。那老板自己的思想出問(wèn)題時(shí)，若是不換思想，那就必然要承擔(dān)管理混亂拖累經(jīng)營(yíng)，乃至阻滯整個(gè)公司發(fā)展的后果。

那么，具體點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在管理這個(gè)事情上，老板究竟在哪幾個(gè)方面沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)彎？

1．不合法。

電視上天天說(shuō)法制社會(huì)沒(méi)看嗎？老板的膽為啥這么肥呢？

有些老板對(duì)法律的漠視，對(duì)安全生產(chǎn)、稅務(wù)、賬務(wù)合規(guī)，乃至勞動(dòng)法基本無(wú)視，自己想怎么來(lái)就怎么來(lái)。尤其是嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，超時(shí)工作、壓縮休息日、不給加班費(fèi)、工資拖欠、隨意罰款、規(guī)章制度單方面制定等等。

在員工法律意識(shí)越來(lái)越健全的今天，老板居然還公然違法，員工對(duì)公司對(duì)老板有信心嗎？員工自身基本權(quán)益都得不到保障的時(shí)候，會(huì)對(duì)公司有歸屬感嗎？老板對(duì)法律都不放在眼里，每天都冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)，這門(mén)生意還能做多久？這公司還能待嗎？

違法也許是為了當(dāng)前省點(diǎn)小錢(qián)，就沒(méi)考慮過(guò)今后要花更多的錢(qián)來(lái)補(bǔ)救嗎？

2．不合行情。

員工薪水的高低，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，不是老板根據(jù)員工的價(jià)值產(chǎn)出就能定的，而是首先要看當(dāng)?shù)氐男星椤Ｄ呐吕习逵X(jué)得這個(gè)員工不值這么多錢(qián)，但當(dāng)前的行情就是這么多錢(qián)，那也得開(kāi)出來(lái)。

老板的思維則是先低開(kāi)，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)情況再調(diào)整。但是，員工可不這么想，大家對(duì)行情都很清楚（在對(duì)比點(diǎn)上還會(huì)就高不就低）。開(kāi)這么低，明顯低于行情，要么不干了，要么消極怠工磨洋工，要么設(shè)法在其他方面搞點(diǎn)收入補(bǔ)償一下，反正自己是不可能吃虧的。

3．強(qiáng)調(diào)服從。

老板所認(rèn)為的管理，更多是要求員工服從，對(duì)執(zhí)行力的理解就是聽(tīng)老板的話(huà)。其實(shí)，根子里是老板把自己當(dāng)君王，把員工當(dāng)奴隸當(dāng)機(jī)器人。對(duì)員工的獨(dú)立個(gè)體、思維、尊嚴(yán)等較為輕視，甚至連平等對(duì)待都談不上。

員工真正的執(zhí)行力背后，除了執(zhí)行技術(shù)層面，還有協(xié)商溝通與利益交換機(jī)制。

4．缺乏高壓刺激。

講道理，老板都知道，就是懶得動(dòng)，或是太忙，以后有空再說(shuō)，到時(shí)候再說(shuō)。為什么懶得動(dòng)，主要是缺乏高壓刺激，不見(jiàn)棺材不掉淚嘛。當(dāng)然，雖然管理混亂，但生意還在運(yùn)營(yíng)，還在賺錢(qián)，沒(méi)有必要認(rèn)真來(lái)抓管理。若是遇到大事了，諸如被舉報(bào)（稅務(wù)，勞動(dòng)監(jiān)察，安全審查，環(huán)保等）、公司被查封、火災(zāi)、重要客戶(hù)跑路、員工卷款跑路等等，遭遇重大損失后，才會(huì)認(rèn)真看待管理問(wèn)題。

也就是說(shuō)，老板們懶得抓管理，主要是還沒(méi)有出大事。

5．認(rèn)知等同。

在工作方法層面，老板覺(jué)得，這也沒(méi)什么難的，我都知道，在公司多年的老員工也知道，新員工嘛，帶一帶也就都知道了。

既然大家都知道，也就沒(méi)有必要搞什么標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，也沒(méi)有必要搞什么技術(shù)培訓(xùn)，多此一舉嘛。至于員工的實(shí)際掌握情況，職業(yè)技術(shù)的基本功，技術(shù)能力的理解和執(zhí)行差異等等，老板就不管了。

6．只要過(guò)程，不要結(jié)果。

考核員工，最簡(jiǎn)單的辦法就是考核結(jié)果。至于結(jié)果之前的過(guò)程，老板不怎么關(guān)心，讓員工自己去搞定，反正到時(shí)候給我結(jié)果就行了。我老板花錢(qián)請(qǐng)員工來(lái)干活，就是來(lái)搞定過(guò)程的。

可是，不管理好過(guò)程，怎么會(huì)有好的結(jié)果？當(dāng)然了，在不考慮成本和風(fēng)險(xiǎn)，不考慮效率，甚至透支的情況下，員工也是有辦法給老板交上來(lái)所謂的“結(jié)果”。

7．老板以為自己掌控了一切。

老板認(rèn)為公司是我自己一手做起來(lái)的，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)客戶(hù)我都熟悉，所以，即便是員工不干了也沒(méi)什么。

真的是這樣？老板真的熟悉公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)？恐怕只是淺層的了解而已吧，畢竟，稍有些規(guī)模的公司里，老板往往已經(jīng)進(jìn)入脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)狀態(tài)，很少介入實(shí)際操作層面了，尤其是新技術(shù)、新流程、新標(biāo)準(zhǔn)的掌握度更低。再有，對(duì)于外部客戶(hù)，老客戶(hù)和大客戶(hù)，老板可能熟悉一點(diǎn)，小客戶(hù)呢？后來(lái)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)呢？老板也都熟悉嗎？即便有點(diǎn)熟悉，有深入的了解嗎？有足夠的客情關(guān)系嗎？有足夠的整體掌控嗎？

8．老板的累。

老板總覺(jué)得自己是公司里最勤奮的人，所有的事情都要找自己，所有的問(wèn)題最終都要推到自己這里來(lái)，需要自己思考、決策、調(diào)動(dòng)資源，乃至出面辦理。總而言之，自己已經(jīng)忙到不行，哪里還有心思做管理的規(guī)范化呢，當(dāng)前有這么多著急的事情等著自己處理呢。

其實(shí)，老板所謂的忙和累，有些是屬于無(wú)知的勤奮。沒(méi)有徹底把當(dāng)前的所有問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類(lèi)，哪些事情是可以早期預(yù)防的，哪些問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的，哪些處理方法是可以納入標(biāo)準(zhǔn)的，哪些事情是屬于前期失誤后期補(bǔ)救型的，哪些問(wèn)題是因?yàn)槿狈υ缙谝?guī)劃和準(zhǔn)備導(dǎo)致的，哪些問(wèn)題是可以通過(guò)員工的技術(shù)能力，在員工層面就能解決的，以及各類(lèi)問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系。沒(méi)有梳理清楚，只基于解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，那必然就會(huì)形成一個(gè)不斷面臨問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題的狀態(tài)。

9．只會(huì)管理行為，不會(huì)管理情緒。

對(duì)員工的管理，老板更多是看重員工的行為，諸如考勤時(shí)間、是否遵守規(guī)章制度、執(zhí)行方法和執(zhí)行質(zhì)量如何等等。

但是，人是情感動(dòng)物，不是機(jī)器人，不是根據(jù)指令就會(huì)自動(dòng)干活的。在員工執(zhí)行力的背后，有會(huì)不會(huì)干的技術(shù)因素，還有想不想干的態(tài)度因素。這個(gè)態(tài)度也就是情緒，情緒的背后又是入職取向、面子、尊嚴(yán)、性格、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)、發(fā)展前景等等因素的綜合作用。按說(shuō)，這些都屬于對(duì)員工情緒管理的范疇，但是，老板們懶得操這些心，只管行為，不管情緒。