私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富

與其說(shuō)人是利益驅(qū)動(dòng)，還不如說(shuō)是情緒驅(qū)動(dòng)。

執(zhí)行力的背后，更多是情緒，高興干，或是不高興干。即便是給錢(qián)，也不一定能影響情緒。老板可以左右員工的待遇，但很難左右員工的情緒。

麻煩在于，人的情緒不是固定不變的，而是會(huì)受自身和外部客觀因素的變化而變化的。若是員工的情緒進(jìn)入波動(dòng)或是低落期，會(huì)直接影響到該員工的工作效率。所以，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，員工情緒，也應(yīng)該納入到人事管理的范疇里。

影響員工情緒的因素，主要可分為自身因素和外部客觀因素兩大類(lèi)：

一，影響員工情緒的自身因素

1，      

病理性因素，生病的時(shí)候情緒當(dāng)然不好；

2，      

生理周期性的波動(dòng)，例如正常人每28天就會(huì)進(jìn)入1-3天的情緒低落期（類(lèi)似抑郁癥的狀態(tài)，覺(jué)得什么都沒(méi)意思，甚至人活著都沒(méi)意思），每32天就會(huì)進(jìn)入1-2天的智力低落期（腦子里一盆漿糊）。

二，影響員工情緒的外部客觀因素

1，      

受家庭因素的影響，夫妻吵架，老人孩子生病等等；

2，      

在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如每逢節(jié)慶，特別想家，或是在年末時(shí)，覺(jué)得這一年又要結(jié)束了，自己也沒(méi)有什么特別好的發(fā)展或是成就；

3，      

與身邊人對(duì)比而被刺激，例如參加同學(xué)聚會(huì)，看到當(dāng)年的同學(xué)一個(gè)個(gè)很成功時(shí)~~~；

4，      

在公司內(nèi)部被其他員工排擠；

5，      

被老板得罪了（當(dāng)然更多是無(wú)意的）；

6，      

被外部的客戶(hù)刁難或是鄙視。

對(duì)于員工的情緒變化，從管理角度來(lái)說(shuō)，有幾點(diǎn)基本原則：

1，      

情緒因素會(huì)左右員工的工作狀態(tài)，有些時(shí)候不是員工不好好干，而是受情緒影響導(dǎo)致的工作態(tài)度或是執(zhí)行力低下；

2，      

對(duì)員工的情緒變化，需要保持觀察，這應(yīng)該是主管經(jīng)理或是老板來(lái)負(fù)責(zé)觀察的；

3，      

在員工情緒不佳時(shí)，需要有些基本的溝通和安撫措施；

4，      

對(duì)一些外部因素所產(chǎn)生的情緒影響因素，得要有提前預(yù)防措施。

基于員工情緒變化的相關(guān)因素，基本的應(yīng)對(duì)措施：

1，      

對(duì)于病理性的情緒變化，管理層至少要在態(tài)度上進(jìn)行關(guān)心，和一些簡(jiǎn)單安撫行為，哪怕是一杯熱咖啡或是一些水果。若是住院，應(yīng)該安排看望，不然的話，別人在看望時(shí)，往往會(huì)問(wèn)生病的員工，你們公司有派人來(lái)看望嗎？若沒(méi)有，必然是罵上一通。員工心理也會(huì)感覺(jué)到自己在公司里沒(méi)價(jià)值沒(méi)地位，為公司累死累活，自己都病成這樣了，公司連個(gè)基本的看望都沒(méi)有；

2，      

生理性的情緒變化，這個(gè)無(wú)藥可治，過(guò)幾天就好了，若是員工每天都是處于無(wú)精打采的抑郁狀態(tài)，連續(xù)超過(guò)一個(gè)月以上，那就恐怕是真得上抑郁癥了；

3，      

員工因?yàn)榧彝ヒ蛩囟鴮?dǎo)致的情緒變化時(shí)，可在工作時(shí)間的調(diào)整方面給與一些彈性安排；

4，      

老員工的排擠，是直接影響新員工情緒，乃至導(dǎo)致新員工離職的主要原因之一，老板需要將這種排擠行為公開(kāi)挑明，直接表明嚴(yán)格禁止的，若有出現(xiàn)，是某些員工的個(gè)人行為，是一種嚴(yán)重的管理對(duì)抗行為，可以被直接除名的。很多時(shí)候，老員工排擠新員工，往往就是因?yàn)槔习鍥](méi)有明確的說(shuō)明這個(gè)事情的性質(zhì)和后果；

5，      

老板無(wú)意中得罪員工，這個(gè)涉及到的內(nèi)容太多，這次不展開(kāi)了；

6，      

到年底時(shí)，員工很容易總結(jié)一下這一年來(lái)的收獲成就，覺(jué)得收獲一般，或是與預(yù)期目標(biāo)差距太大，甚至感覺(jué)這一年白干了，自然感覺(jué)沮喪。并且，對(duì)未來(lái)的發(fā)展也較為迷茫，不知道自己未來(lái)的明天在哪里。這個(gè)情況，往往是屬于缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃所導(dǎo)致的。當(dāng)公司沒(méi)有幫員工建立中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃時(shí)，員工很容易陷入這種發(fā)展迷茫；

7，      

老板總是想積極的引導(dǎo)員工，但別忘了，員工身邊也有一群消極的人，一直在負(fù)面的影響員工，或是一群成功的人，在持續(xù)的刺激著員工。來(lái)自正反兩面的影響和刺激，無(wú)法阻止，只能通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程，引導(dǎo)員工進(jìn)行客觀的看待和理性的分析，減少被影響的損傷程度；

8，      

提前導(dǎo)入抗打擊能力訓(xùn)練，就是保險(xiǎn)公司搞的那種，通過(guò)技術(shù)訓(xùn)練，提前建立對(duì)負(fù)面打擊和否定的承受能力，減少員工在客戶(hù)面前的被打擊損傷。既然無(wú)法阻止客戶(hù)對(duì)員工的打擊，那么只有提前培養(yǎng)員工的抗打擊能力了。

9，