第一部分：班組長角色和能力要求 1、班組長的地位和作用 ★什么是班組長？ ★班組長的地位 ★班組長的作用 2、班組長角色認知 ★從企業(yè)的角度 ★從上級的角度 ★從下級的角度 ★從平級的角度 案例： 3、討論： ★怎樣當好班組長？ ★怎樣的班組長才算是一個好的班組長？ 4、班組長的工作任務(wù) 在日常工作中，班組長必須履行的工作職責。 5、班組長必備能力 6、理想的班組長的素質(zhì)要求 第二部分：班組長管理技能 1、溝通技能 ★聆聽別人講話的技巧 ★溝通需要注意的要點 ★學會講話藝術(shù) ★和上級溝通的技巧 ★學會向上級匯報工作 ★學會和各種員工溝通 ★同級之間扯皮的根源 2、人際關(guān)系技能 ★人際關(guān)系的重要性 ★如何處理好與上級的關(guān)系 ★如何處理好與下屬的關(guān)系 ★如何處理好與同級班組的關(guān)系 3、目標管理技能 ★目標管理的作用 ★設(shè)定個人目標的理由 ★組織推行目標管理的理由 ★目標管理的基本原則 ★目標管理的應(yīng)用 4、會議管理技能 ★準備一個議程 ★準備資料： ★準備會議場所： ★舉行會議 ★會后總結(jié) 5、員工激勵技巧 ★表揚人的學問 ★批評人的學問 ★發(fā)獎金的學問 第三部分：班組長管理實務(wù) 1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理 ★現(xiàn)場管理的金科玉律 ★現(xiàn)場管理的內(nèi)容和方法 2、質(zhì)量管理 ★怎樣走出質(zhì)量誤區(qū) ★怎樣查找質(zhì)量問題 3、成本管理 ★出現(xiàn)問題怎么辦 ★班組的成本意識 ★怎樣更節(jié)約 4、安全管理 ★怎樣強化安全意識 ★怎樣消除安全隱患 ★出了事故怎么辦 5、員工培訓 ★如何做好教育訓練 ★如何進行工作教導 ★如何培養(yǎng)新進人員 ★如何培訓基層干部