任何企業(yè)的行動最終會體現在市場上如何競爭，以往的市場競爭多是顯性的競爭，即基于終端市場對顧客即時購買的爭奪，大部分的中國民營企業(yè)具有這樣的優(yōu)勢。

孟森認為隨著技術升級和消費群體的日益成熟，主要的競爭方式有了根本性的變化，競爭不再是價格和服務的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調研、用戶研究、用戶互動、用戶細分、營銷策略、技術儲備、產品研發(fā)、品牌滲透等領域展開競爭。這種競爭是基于用戶導向的競爭，并已經在潛移默化中引導了用戶。

正如IBM所作出的努力那樣，運用所有的行動方案，讓公司全面變革為一個用戶導向的公司，因為IBM知道只有始終和顧客站在一起的企業(yè)才會獲得最終的成功。

創(chuàng)新是企業(yè)行動方案中始終要堅持的不二法則。根據德魯克的觀點，只有銷售和創(chuàng)新才能體現企業(yè)的價值，完成企業(yè)的使命。對于公司的每一位成員而言，創(chuàng)新應該成為所有員工的習慣和風格，無論是在日常工作中，還是在面對所有的不確定性和未知領域之時。