業(yè)績跟蹤與質詢系統(tǒng)的構造：用事實與數(shù)據(jù)構筑戰(zhàn)略實施的基礎 　　既然效果與成績只有建立在數(shù)量化管理的基礎上，才能公正地評價每個人的行動，那么我們的業(yè)績跟蹤與質詢系統(tǒng)就應當從流程上，體現(xiàn)這種通過事實與數(shù)據(jù)來管理行為的思想。如何實現(xiàn)這一點？這里是我們提出的業(yè)績跟蹤與質詢系統(tǒng)包括四大部分：數(shù)據(jù)收集、報表填寫、質詢會和行動改進方案。 第一部分，數(shù)據(jù)收集 　　在業(yè)績跟蹤的過程中，數(shù)據(jù)收集是基礎環(huán)節(jié)，可以說，數(shù)據(jù)直接影響到業(yè)績跟蹤的成敗和能否解決真正的問題。這里的要點是：一：數(shù)據(jù)的來源必須可靠，真實可信地反映工作業(yè)績，二，數(shù)據(jù)必須有代表性，完整全面地反映工作業(yè)績，三，通過周期性的數(shù)據(jù)收集過程，及時發(fā)現(xiàn)偏差，監(jiān)督工作業(yè)績的完成。 　　要做到這三點，關鍵是首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的，然后是確定哪些數(shù)據(jù)具有代表性，確定好數(shù)據(jù)的來源和收集方法，最后還要注意收集的數(shù)據(jù)必須有時效性 第二部分，報表填寫： 　　每一個層次的業(yè)績跟蹤與質詢是建立在對實際發(fā)生的結果統(tǒng)計的基礎上的，因此，通過一系列的報表體系來體現(xiàn)結果是質詢的基礎。這時的要點是，一，報表必須全面具體地反映員工業(yè)績，二，報表應該簡潔，盡量減少不必要地事項關鍵點，明確報表的填寫者和閱讀者，三，設計報表時應該與使用者多作交流，將相近的報表合并。 第三部分，質詢會 　　質詢會由星期質詢會，月度質詢會，季度質詢會與半年度質詢會四個部分構成。分別為業(yè)務組/銷售點對個人(星期)，銷售部對業(yè)務組/銷售點(月)，公司主管銷售的副總對銷售部 (季度)，總經理對部門(半年)質詢。 　　質詢會有兩大原則，第一，以事實為依據(jù)，以結果為導向；第二，對事不對人，以解決問題為目的，特別注意的是，業(yè)績跟蹤的內容不僅包括財務類的目標，同時也包括非業(yè)務組質詢和重要措施的完成情況，注重解決問題，提高效率。所以質詢會的要點是：１，一：通過業(yè)績跟蹤，做到對年度工作中遇到的問題進行事前了解和解決，使得工作能夠按照既定的計劃順利完成。二，業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報結果”，更重要的是關注過程，通過發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并作出改進方案。三，業(yè)績跟蹤具有明顯的層次性和周期性。根據(jù)質詢內容和對象的不同，質詢的周期和參加人員不一樣。 第四部分，行動改進方案 　　質詢的目的是以數(shù)據(jù)和事實為基礎，對事不對人，因此，對可能出現(xiàn)的問題要列出修改，提出意見并列出相應的完成時間表和行動負責人，這里的要點是，一，確認意見具有建設性和實用性，二，將反饋的意見落實到具體部門，三，各個部門要認真對待所反饋的意見，不能“踢皮球”。 建立關鍵業(yè)績指標體系衡量與促進行動改進效果 　　行動改進方案是業(yè)績跟蹤與質詢的關鍵，因為我們需要構筑衡量戰(zhàn)略實施效果及管理者業(yè)績的工具，即關鍵業(yè)績指標體系（ＫＰＩ）來監(jiān)測戰(zhàn)略目標的完成情況。通過ＫＰＩ，可以對影響企業(yè)業(yè)績的驅動因素形成交流和共識，使得經營管理者將精力集中在對業(yè)績有最大驅動力的經營方面。 　　也就是說，關鍵業(yè)績指標（KPI）可以幫助管理者及時診斷經營中的問題并采取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，幫助企業(yè)客觀公正地衡量業(yè)績問題，使業(yè)績管理和上下級的交流有一個客觀基礎。 　　在我們的跟蹤與質詢體系中，關鍵業(yè)績指標分成兩大類別：財務指標與運營指標，通過這兩大類關鍵業(yè)績指標的考察，我們可以全面地衡量戰(zhàn)略實施的效果。 1、 財務類KPI指標： 　　財務類關鍵業(yè)績指標是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務指標，是衡量行動是否為企業(yè)創(chuàng)造價值的重要指標。這里需要注意的是，在很多情況下，管理者經常將利潤最大化或收益最大化作為企業(yè)的經營目標，認為利潤最大就相當于價值最大。但事實上，利潤最大化并不等于價值最大化，以利潤最大化作為企業(yè)的財務目標有其片面性。 　　所以，我們設計的關鍵業(yè)績指標體系中，財務類指標更強調了直接影響公司價值增長的關鍵財務指標。根據(jù)目標和任務，公司可以建立財務價值樹形圖，確定關鍵財務類業(yè)績的驅動因素，進而全面的反映企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。 2、 市場/營運類KPI指標： 　　這類指標是要找出在戰(zhàn)略實施結果中，哪些營運結果與控制變量能夠對公司的價值增長起到重要作用？比如市場占有率，比如客戶開發(fā)，比如研發(fā)周期等等，都能對公司價值有重大影響。一般說來，公司利用市場和運營手段，可以從四個方面（產出、質量、成本和時間）影響公司業(yè)績，因此我們也可以從這四個方面來檢察和質詢戰(zhàn)略的實施結果。