作者：姜汝祥 　　“我們應(yīng)當(dāng)面對(duì)一個(gè)基本的現(xiàn)實(shí)，這就是中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)存在的差距，其實(shí)不僅是戰(zhàn)略層面的，而是整體性的！”　　我不知道中國(guó)的企業(yè)家有沒(méi)有清醒地意識(shí)到，WTO 真正的挑戰(zhàn)在于“國(guó)際化規(guī)則與世界級(jí)水平的運(yùn)營(yíng)”——這種挑戰(zhàn)才是致命的?！　∥以诿绹?guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)的時(shí)候，參加了全球12個(gè)國(guó)家的上百家跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力研究。研究借鑒了美國(guó)國(guó)家企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，從6 個(gè)方面建立了一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)系統(tǒng)：1.戰(zhàn)略規(guī)劃；2.績(jī)效管理；3.企業(yè)文化；4.公司管理控制；5.營(yíng)銷(xiāo)；6.領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，我結(jié)合中國(guó)企業(yè)的具體情況做了一些研究?！　∥覀儜?yīng)當(dāng)面對(duì)一個(gè)基本的現(xiàn)實(shí)，這就是中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)存在的差距，其實(shí)不僅是戰(zhàn)略層面的，而是整體性的！　　戰(zhàn)略：權(quán)謀vs制度的差距　　中國(guó)企業(yè)以“權(quán)威謀略”為中心，世界級(jí)公司以制度和文化為中心?！　∧壳埃袊?guó)企業(yè)家分成了兩個(gè)陣營(yíng)：一個(gè)是以“權(quán)威謀略”為中心的市場(chǎng)政治家陣營(yíng)，另一個(gè)是以“制度和文化”為中心的戰(zhàn)略管理者陣營(yíng)?！　∈裁词菓?zhàn)略管理者？抓住機(jī)會(huì)是戰(zhàn)略，持之以恒卻是管理，這兩者是有機(jī)的統(tǒng)一體，缺一不可。到目前為止，中國(guó)幾乎所有優(yōu)秀的企業(yè)家都是在計(jì)劃與市場(chǎng)“雙軌制”下產(chǎn)生的。在“市場(chǎng)”環(huán)境中，他們懂得了“國(guó)營(yíng)廠長(zhǎng)”不懂的競(jìng)爭(zhēng)謀略，但“計(jì)劃”余味下，卻需要他們懂“政治”。所以，我將目前相當(dāng)一批正在臺(tái)面上呼風(fēng)喚雨的企業(yè)家稱(chēng)之為“市場(chǎng)政治家”。　　進(jìn)入WTO ，將標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)家依賴(lài)權(quán)力管理企業(yè)的終結(jié)，同時(shí)也是依賴(lài)制度和發(fā)掘智力管理企業(yè)的開(kāi)始。　　績(jī)效：短視vs長(zhǎng)遠(yuǎn)的差距　　中國(guó)企業(yè)管理員工的現(xiàn)在，世界級(jí)公司管理員工的未來(lái)?！　】?jī)效管理可以歸結(jié)為兩句話(huà)：首先，你怎么發(fā)揮員工的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；其次，你怎么評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，然后用什么去回饋員工？這是既矛盾又統(tǒng)一的兩個(gè)方面?！　∈澜缂?jí)企業(yè)的做法是：通過(guò)投資員工的未來(lái)，從而獲得公司的未來(lái)。為此，世界級(jí)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，宣傳企業(yè)文化，這些措施都是為了強(qiáng)化員工對(duì)自身和企業(yè)未來(lái)的信心，通過(guò)預(yù)期管理把員工的能力發(fā)揮出來(lái)?！　≈袊?guó)不少企業(yè)存在的問(wèn)題就是只注重短期效果，注重人的短期業(yè)績(jī)而不太注重能力的發(fā)展。當(dāng)你從企業(yè)家那里得到的是短期評(píng)價(jià)時(shí)，你就會(huì)選擇短期行為，而你的短期行為又會(huì)促使企業(yè)家用更短視的方式評(píng)價(jià)你。這就使企業(yè)家和員工的眼界越來(lái)越短視，最后陷入惡性循環(huán)。當(dāng)事情順利的時(shí)候，雙方相安無(wú)事，而當(dāng)事情搞不定的時(shí)候，雙方的矛盾就會(huì)激化，乃至于演化成“暴君”和“暴民”的沖突?！　∥幕汗ぞ遶s信仰的差距　　中國(guó)企業(yè)用業(yè)績(jī)凝聚員工，世界級(jí)公司用文化凝聚員工?！　∑髽I(yè)文化的實(shí)質(zhì)是：企業(yè)用什么來(lái)凝聚人心？一個(gè)企業(yè)用來(lái)凝聚人心的要素有三個(gè)：遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)?！　〔簧僦袊?guó)企業(yè)的遠(yuǎn)景往往成為企業(yè)家個(gè)人的鴻圖偉業(yè)，偉大的遠(yuǎn)景不過(guò)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)家個(gè)人野心的工具和附屬品，而不是全體員工的共同追求?！　≡谙喈?dāng)一些中國(guó)企業(yè)中，核心價(jià)值觀只是手段而已。一些企業(yè)家常常把“以人為本”、“消費(fèi)者是上帝”一類(lèi)感人肺腑的話(huà)掛在嘴邊，而一旦利益當(dāng)前，一切仁義道德就靠邊站。為什么我們普遍感到商業(yè)圈存在誠(chéng)信危機(jī)？本質(zhì)上是企業(yè)和員工及消費(fèi)者之間是利用關(guān)系而不是共生的雙贏關(guān)系。而“利用”帶來(lái)的只會(huì)是普遍的受騙感與受挫感，受騙感與受挫感進(jìn)而導(dǎo)致的是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的道德危機(jī)?！　≡谄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇與制定上，中國(guó)不少企業(yè)家擺脫不了“暴富心態(tài)”?！　∵@表現(xiàn)為：靠花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)、設(shè)備來(lái)迅速壯大規(guī)模的不計(jì)其數(shù)，而肯花時(shí)間和精力來(lái)研究產(chǎn)業(yè)規(guī)律，來(lái)對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析的，鳳毛麟角?！　」芸兀耗苋藇s流程的差距　　中國(guó)企業(yè)用能人管理控制公司，世界級(jí)公司用流程管理控制公司?！　∥覀冎袊?guó)企業(yè)對(duì)公司的控制大多是由人來(lái)完成，而不是通過(guò)制度與流程系統(tǒng)完成的。這樣的結(jié)果必然產(chǎn)生諸侯經(jīng)濟(jì)。這種管控方式在短期內(nèi)可以在量上獲得擴(kuò)張，但不能獲得質(zhì)的提升，雖然金玉在其外，但敗絮卻早匿其中?！　∈紫龋T侯經(jīng)濟(jì)從整體上講，企業(yè)小還可以，一大了就會(huì)存在資源共享問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生整體不經(jīng)濟(jì)。其次，風(fēng)險(xiǎn)極大，完全依靠人來(lái)管理，老板必須花更大的力氣來(lái)安撫這些人，否則這些人就可能另立山頭。再次，它不能培養(yǎng)員工的職業(yè)感，因?yàn)橹挥邪凑樟鞒?、按照程序辦事才會(huì)有職業(yè)感?！　《澜缂?jí)企業(yè)的管控是通過(guò)流程來(lái)進(jìn)行的。比如人力資源，從招聘到培訓(xùn)、再到提拔的流程中，每個(gè)人都會(huì)有非常明確的預(yù)期，每個(gè)人都非常清楚做什么會(huì)得到嘉獎(jiǎng)，做什么會(huì)受到懲罰，這樣培養(yǎng)出來(lái)的就是職業(yè)精神。　　營(yíng)銷(xiāo)：利用vs敬畏的差距　　中國(guó)企業(yè)利用消費(fèi)者的幼稚，世界級(jí)公司促進(jìn)消費(fèi)者的成熟。　　張瑞敏講過(guò)一句話(huà)，叫做“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。這話(huà)背后的道理是，我們之所以能夠獲得財(cái)富，是因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)橄M(fèi)者提供價(jià)值。我們要想真正把握消費(fèi)者，就得懷著一顆敬畏之心，像追求真理一樣，不斷地了解他，琢磨他?！　〉覀兊钠髽I(yè)家在骨子里對(duì)消費(fèi)者是沒(méi)有敬畏的，他們認(rèn)為可以用計(jì)謀搞定消費(fèi)者，所以他們會(huì)用夸大其辭的廣告，用費(fèi)盡心機(jī)的“承諾”去討好消費(fèi)者，獲得增長(zhǎng)?！　》粗惺澜缂?jí)公司都在致力于培養(yǎng)一個(gè)成熟的市場(chǎng)，致力于與消費(fèi)者一起成長(zhǎng)，甚至幫助消費(fèi)者更加理性和成熟。所有世界級(jí)公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，在兩條價(jià)值鏈上都是在精耕細(xì)作：一條是消費(fèi)者價(jià)值鏈，一條是經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈。消費(fèi)者價(jià)值鏈講的是，消費(fèi)者價(jià)值不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)不斷的鏈條，品牌、廣告、服務(wù)都是對(duì)消費(fèi)者價(jià)值滿(mǎn)足的一種方式。經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈講的則是運(yùn)營(yíng)流程的效率，當(dāng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，不是用某一點(diǎn)，而是用整個(gè)流程形成一個(gè)系統(tǒng)，在為消費(fèi)者提供價(jià)值?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力：聰明人vs認(rèn)真事的差距　　中國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)做聰明人，世界級(jí)公司強(qiáng)調(diào)做認(rèn)真事?！　〔簧僦袊?guó)企業(yè)家的骨子里有很深的帝王情結(jié)，有很強(qiáng)的支配欲，喜歡研究“馭人之術(shù)”，喜歡“好為人師”，“領(lǐng)導(dǎo)”在他們心中就是“駕馭”的意思。　　當(dāng)然，如果我們把原因全推到企業(yè)家身上也是不公平的。從文化傳統(tǒng)上講，中國(guó)企業(yè)真正最大的問(wèn)題是人們沒(méi)有學(xué)會(huì)“被領(lǐng)導(dǎo)”。在企業(yè)里不被領(lǐng)導(dǎo)的只有董事長(zhǎng)一個(gè)人，其他人不僅要領(lǐng)導(dǎo)別人，而且要被領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常是用“領(lǐng)導(dǎo)”的方法去“被領(lǐng)導(dǎo)”：我現(xiàn)在服從你，不是承認(rèn)水平比你差，而是因?yàn)槟愕臋?quán)力比我大，于是我就投你所好。等我有權(quán)力的時(shí)候，我再“領(lǐng)導(dǎo)”你?！　《晃哆w就權(quán)力的后果，將導(dǎo)致人性對(duì)權(quán)力的放縱，結(jié)果企業(yè)就演化成了權(quán)謀組織?！　∈澜缂?jí)公司強(qiáng)調(diào)的是以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)的是權(quán)力和義務(wù)對(duì)等之上的合作。他們所建設(shè)的是一個(gè)不依賴(lài)任何個(gè)人的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，高層管理人員會(huì)定期花時(shí)間與員工、顧客及其他主要人員進(jìn)行接觸。他們強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)從計(jì)劃到業(yè)績(jī)的系統(tǒng)能力。在這個(gè)系統(tǒng)中，是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，成為了企業(yè)核心能力的核心支撐。（姜汝祥 作者系北京錫恩管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理）