競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)：為什么強(qiáng)者反而失敗　　·IBM公司對(duì)戴爾的挑戰(zhàn)與結(jié)果　　八十年代初IBM開(kāi)創(chuàng)了PC市場(chǎng)，但是就全球市場(chǎng)份額而言，它現(xiàn)在淪落到后幾位，但I(xiàn)BM公司仍然是世界上最大的信息技術(shù)公司，提供十分齊全的IT硬件、軟件和服務(wù)。ＩＢＭ的銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)量占到PC銷(xiāo)售額的5%，分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商占到70%，零售商占到18%。IBM公司是首先認(rèn)識(shí)到直銷(xiāo)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)的PC制造商之一。從九十年代初開(kāi)始，它采取了一系列舉措，加強(qiáng)與分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調(diào)：　　· 授權(quán)組裝計(jì)劃（AAP），1995年，IBM啟動(dòng)了AAP針對(duì)戴爾的直銷(xiāo)進(jìn)行了反擊，實(shí)行了ＡＡＰ計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃的內(nèi)容是IBM公司將被稱為0型號(hào)的“配置不全的”P(pán)C發(fā)送給下游的合作伙伴。0型號(hào)是具備基本功能的計(jì)算機(jī)，只包括主板、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和視頻卡，銷(xiāo)售渠道的合作伙伴根據(jù)客戶的要求完成組裝。一些大的分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商，包括MicroAge公司、Ingram Micro公司和Tech Data公司投資上千萬(wàn)美元建造組裝IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)的工廠（到1998年，已出現(xiàn)其他品牌的PC）。AAP使IBM公司及其合作伙伴能夠迅速提供定制的PC，而不必保持大量的庫(kù)存，該計(jì)劃使IBM產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從10-20x達(dá)到20x。與此同時(shí)，這些合作伙伴的保有率（即保持合適產(chǎn)品存量的時(shí)間比率）也從80%上升到95%。該計(jì)劃還使經(jīng)銷(xiāo)商不必再“拆卸”新PC，即把計(jì)算機(jī)拆開(kāi)后再根據(jù)客戶需求重新進(jìn)行配置?！　　?集成與組裝計(jì)劃和增強(qiáng)型集成與組裝計(jì)劃。1998年4月，IBM公司設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)站，客戶可以利用該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)PC。該網(wǎng)站把企業(yè)客戶交給經(jīng)銷(xiāo)商，然后由經(jīng)銷(xiāo)商確定價(jià)格并完成訂單。個(gè)人客戶可以利用這個(gè)網(wǎng)站直接從IBM公司購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化的PC，而不必再通過(guò)零售點(diǎn)。該網(wǎng)站向客戶提供Aptiva系列的PC，這種PC是設(shè)在臺(tái)灣的宏基公司以IBM公司名義制造的。1998年下半年，IBM公司實(shí)行了第一項(xiàng)能使企業(yè)直接購(gòu)買(mǎi)小批量產(chǎn)品的計(jì)劃：Netfinity直銷(xiāo)計(jì)劃使企業(yè)不通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商就能購(gòu)買(mǎi)到某一系列的IBM服務(wù)器?！　〉?，這一切努力結(jié)果卻是虧損，IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)在公司的收入中占到23%。其PC分部1996年稅前的虧損為3,900萬(wàn)美元，1997年虧損為1.61億美元，1998年虧損為9.92億美元?！　≡蚝艽蟪潭纫?dú)w結(jié)于運(yùn)作模式：首先，截止1998年9月，ＡＡＰ的部件一直是從IBM工廠發(fā)來(lái)的。因此，一臺(tái)微處理器可能要先從英特爾公司在亞利桑那州的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)到IBM公司在北卡羅萊納州的工廠，然后再運(yùn)回到合作伙伴在亞利桑那州的組裝廠。這樣包括組裝費(fèi)用在內(nèi)的總成本對(duì)銷(xiāo)售商組裝的PC和IBM組裝的PC都是一樣的。其次，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為ＩＢＭ這種經(jīng)銷(xiāo)模式使它們投入巨大，但無(wú)法獲得相應(yīng)的收益，因?yàn)檫@種模式所強(qiáng)調(diào)的快速反應(yīng)能力與客戶服務(wù)能力，不是傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的能力所具有的?！　　?康柏公司對(duì)戴爾的挑戰(zhàn)與結(jié)果.　　康柏公司成立于1982年，1994年超過(guò)IBM，成為世界上最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造商。1998年，康柏公司又用90億美元收購(gòu)了DEC，此舉除了使康柏公司獲得其他資產(chǎn)外，還得到了DEC 22,000名高質(zhì)素服務(wù)和咨詢?nèi)藛T。用康柏公司首席執(zhí)行官?？斯隆て召M(fèi)弗的話說(shuō)，“我們什么都想干，我們現(xiàn)在就想干。”　　康柏的銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)是：44,000個(gè)分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商的PC銷(xiāo)售量占到67%，零售占到25%，直銷(xiāo)占到4%。1995年下半年，康柏公司放棄了根據(jù)自己預(yù)測(cè)制造企業(yè)PC的生產(chǎn)體制，開(kāi)始實(shí)行根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)的體制。這樣一來(lái)，康柏公司的PC庫(kù)存天數(shù)從60天減到了30天。由于經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商的庫(kù)存天數(shù)為35天，因此1997年中期生產(chǎn)的康柏計(jì)算機(jī)一般要用65天時(shí)間才能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商送到客戶手中?！　♂槍?duì)戴爾的挑戰(zhàn)，康柏采取的應(yīng)對(duì)措施是：　　· 1優(yōu)化銷(xiāo)售模式（ODM）：1997年7月，康柏公司宣布了一項(xiàng)加強(qiáng)與分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)的新舉措：ODM。按照這項(xiàng)計(jì)劃，只有在收到訂單之后才能制造PC，訂貨和發(fā)貨還是經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在康柏公司的工廠里，比較標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器將根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)，并迅速發(fā)送給經(jīng)銷(xiāo)商，可以隨時(shí)安裝。比較復(fù)雜的定制的機(jī)器將分兩步組裝：康柏公司把類(lèi)似IBM公司0型號(hào)的、配置不全的PC發(fā)送給銷(xiāo)售渠道合作伙伴。銷(xiāo)售渠道伙伴負(fù)責(zé)最后的組裝和配置?？蛋毓鞠Ｍ谧约旱墓S里完成企業(yè)個(gè)人計(jì)算機(jī)80%的裝配，銷(xiāo)售渠道伙伴道合作伙伴完成剩下的20%。按照ODM，康柏公司將只提供兩個(gè)星期的價(jià)格保護(hù)，而以前的保護(hù)期限是七個(gè)星期。1998年下半年，康柏公司/分銷(xiāo)商/經(jīng)銷(xiāo)商的總庫(kù)存天數(shù)估計(jì)已下降到45天至50天，并有潛力將總庫(kù)存天數(shù)降到25天?！　　?1998年11月，康柏公司宣布了DirectPlus計(jì)劃，該計(jì)劃旨在向中小公司直接銷(xiāo)售定制的PC。按照這項(xiàng)計(jì)劃，康柏公司將通過(guò)電話和因特網(wǎng)提供新系列的計(jì)算機(jī)。這一系列產(chǎn)品只通過(guò)DirectPlus方式進(jìn)行銷(xiāo)售，其價(jià)格將低于經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的同類(lèi)康柏計(jì)算機(jī)。對(duì)于轉(zhuǎn)到DirectPlus的訂單，康柏公司向經(jīng)銷(xiāo)商支付6-7%的推薦費(fèi)。在推出新的計(jì)算機(jī)系列的同時(shí)，康柏公司還推出了支持服務(wù)、軟件模塊，以及可以吸引中小企業(yè)客戶的租賃計(jì)劃?？蛋毓敬蛩阍诘诙€(gè)工作日就按DirectPlus訂單發(fā)貨，平均天數(shù)在五天之內(nèi)。。　　· 惠普公司對(duì)戴爾的挑戰(zhàn)與結(jié)果　　惠普公司（HP）1939年成立時(shí)是一家科學(xué)儀器制造商，但是到了1998年，它可以提供各種科技設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和其他計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備。在PC業(yè)務(wù)上，惠普公司一直是以高質(zhì)量和高性能而著稱，銷(xiāo)售對(duì)象是要求比較高的客戶。其產(chǎn)品種類(lèi)可以與康柏公司相比，但是在低端的消費(fèi)者和企業(yè)市場(chǎng)上的收入要少一些?；萜?5%的PC是通過(guò)分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的，23%是通過(guò)零售商渠道，通過(guò)自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍直銷(xiāo)給客戶的還不到1%?！　♂槍?duì)戴爾的挑戰(zhàn)，惠普采取的應(yīng)對(duì)措施是：　· 1997年9月，在康柏公司宣布其ODM計(jì)劃后不久，惠普公司便宣布了類(lèi)似的擴(kuò)展解決方案合作伙伴計(jì)劃（ESPP）。按照ESPP，惠普公司將根據(jù)客戶要求在自己的工廠里生產(chǎn)大公司所訂的貨。這些訂貨將發(fā)送給經(jīng)銷(xiāo)商或根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的要求直接發(fā)給客戶。十個(gè)合作伙伴將負(fù)責(zé)組裝惠普公司的部分機(jī)器?？蛻艨梢岳靡粋€(gè)網(wǎng)站在因特網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)經(jīng)銷(xiāo)商送貨的產(chǎn)品?；萜展鞠Ｍ@項(xiàng)計(jì)劃能使它把價(jià)格保護(hù)期限縮短至兩個(gè)星期，減少缺陷，把價(jià)格降低5%至15%?！　　?惠普公司為了討好分銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商，在與企業(yè)客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)中始終不愿使用“直銷(xiāo)”這個(gè)詞。甚至在康柏公司宣布DirectPlus計(jì)劃之前，59%的經(jīng)銷(xiāo)商聲稱它們更愿意推銷(xiāo)惠普公司的產(chǎn)品，因?yàn)镮BM公司和康柏公司都要走直銷(xiāo)之路。在宣布DirectPlus計(jì)劃之后，惠普公司開(kāi)始了一輪廣告攻勢(shì)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)以中小型企業(yè)為銷(xiāo)售對(duì)象的經(jīng)銷(xiāo)商，并宣布了經(jīng)銷(xiāo)商從銷(xiāo)售康柏公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售惠普公司產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)措施?；萜展矩?fù)責(zé)全球個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理杜坎·坎普貝爾解釋說(shuō)，“康柏公司要直銷(xiāo)，我們很高興。他們走錯(cuò)了一招棋，銷(xiāo)售商會(huì)讓他們付出代價(jià)的?！薄　　?1998年10月，惠普公司卻又謹(jǐn)慎地在萬(wàn)維網(wǎng)上搞起了直銷(xiāo)。85“惠普公司購(gòu)物村”這項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，以前是向個(gè)人提供更新的惠普公司計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在消費(fèi)者可以利用這項(xiàng)業(yè)務(wù)直接從惠普公司購(gòu)買(mǎi)新PC。企業(yè)客戶也可以利用一個(gè)類(lèi)似的網(wǎng)站采購(gòu)惠普公司的PC，但是與IBM網(wǎng)站不同的是，惠普公司網(wǎng)站要求企業(yè)客戶通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商完成采購(gòu)?；萜展镜氖紫瘓?zhí)行官盧·普拉特暗示說(shuō)，企業(yè)客戶今后可能不必通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，“你不可能不知道戴爾公司是怎么做的……我可以列出許多大客戶，它們都對(duì)惠普公司表示過(guò)：‘要么與我們直接做生意，要么就不要與我們做生意?！?