基于客戶的變革管理授課提綱 課程內(nèi)容 一、變革管理與客戶型模式（2課時(shí)） 1、什么是變革管理 2、變革管理的基本思想 3、變革管理市場(chǎng)案例分析與產(chǎn)品案例解讀 4、變革管理與客戶型模式的互融 5、客戶型模式是變革管理的載體 6、客戶型模式為變革管理提供溝通基材 二、 客戶型模式是變革管理的基礎(chǔ)（2課時(shí)） 1、客戶型模式的特點(diǎn) 2、客戶型模式與常規(guī)管理模式的不同點(diǎn) 3、怎樣設(shè)計(jì)客戶型模式 4、客戶型模式的市場(chǎng)意義 5、客戶型模式的人員配置 6、客戶型模式的部門(mén)職能規(guī)劃 三、基于客戶的變革是企業(yè)發(fā)展的必然 （2課時(shí)） 1、變革思路的確定與超常規(guī)管理 2、變革的基本手段與方法 3、短期應(yīng)變機(jī)制的確定 4、長(zhǎng)期變革與可持續(xù)變革 5、標(biāo)準(zhǔn)變革與非標(biāo)準(zhǔn)變革 6、變革管理的綜合矩陣 7、怎樣進(jìn)行變革管理 四、 變革管理的實(shí)操要點(diǎn)（2課時(shí)） 1、如何推動(dòng)變革管理 2、變革管理的技術(shù)支點(diǎn)確定 3、變革管理推進(jìn)時(shí)機(jī)的選擇與工作準(zhǔn)備 4、變革管理實(shí)施的五要與五不要 5、變革管理推行的常見(jiàn)問(wèn)題與改善 6、變革管理的流程 7、變革管理效果評(píng)估