文章導讀：每個人都離不開衣食住行，衣食住行反映人民教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，細節(jié)決定成敗。 謝謝各位，非常感謝各位對我的鼓勵。今天我來和大家談交際禮儀，大概要講兩個小時。我先做個天氣預報，今天我要講的要點是：有效的溝通。禮儀的范圍很大，言談、舉止、行為、待人、接物面面俱到，但時間有限，不可能所有問題都說，今天重點和同志們講有效的溝通。 各位在和別人打交道的時候，你想丟人嗎？和別人打交道，你想得罪人嗎？好像沒有這種人。但實際上主觀愿望和客觀效果往往有差別，還真有人自己去丟人。有一次我在上海，一個美國朋友在上海最有名的五星大酒店波特曼大酒店請客吃飯，點的是商務套餐，其中有一個法式蝸牛，稍有經(jīng)驗的人都知道吃法式蝸牛時是用夾子夾住、用叉子叉出來吃，有的同志沒見過這個世面，還不謙虛，問服務生“怎么沒有看到牙簽？”一看就是吃田螺出身，你想救他都沒有機會。有位同志夸我說“今天非常高興向你們介紹國內最著名的公共專家和禮儀專家金正昆教授”，休息的時候他問我那樣介紹我好不好，我說“不好，你能不能不說‘國內’這兩個字，你限制我發(fā)展的空間”。他是好心，但是好心經(jīng)常不得好報。 我們和別人打交道，最重要的是要學會和別人合作，要有效的溝通，爭取被對方所了解、所接受，爭取成為被對方歡迎的人，有的人不注意就麻煩了。今年春節(jié)我到上?？蠢先?，初一早晨一個同志不到八點鐘就敲開我家的門，他家距離我家60公里，開車到我家也得需要半個小時，他七點不到就應該出門了。我很高興，我說“謝謝你，因為你是我2007年見到的第一個客人”。本來我很高興，可是他一句話就讓我不高興了，他說“到你家我是第一個客人，不過到你家之前我已經(jīng)去見過侯教授和馮教授了”，痛苦來自比較之中，我很想和他商量“你能不能不說老馮和老侯？”而且他也不清楚我和老馮、老侯的關系，“說者無意，聽者有心”，這個同志表達上就不太注意。 給大家出一個小問題：比如你到北京或天津，你是一家公司的銷售經(jīng)理，和我談生意，我是美國人或者是德國人，我請你在當?shù)刈詈玫娘埖瓿晕鞑停績?yōu)先，讓各位在座的女孩子點飲料，那么你準備點什么飲料？沒有外人在場，和老公、男朋友可以隨便，但是在外人面前不要點果汁、酸奶、可樂、雪碧。但凡吃過西餐的人都知道一個基本禮儀，吃西餐不點帶有糖份的飲料，西餐講究原汁原味，點帶糖份的飲料就撞車了，就把原汁原味破壞掉了。 什么是禮儀？禮儀就是溝通技巧。在座的各位，不管你是男的還是女的、是老的還是幼的、是年齡大的還是小的，都要和別人打交道。要學會和別人合作，要盡量被對方所接受，要努力成為受對方歡迎的人，說白了就是要學會為人處世之道。我不知道在座的有沒有前輩，我估計是有，今年是我的本命年，我48歲，不知道這句話說給各位算不算囂張，但我講課還是要講：各位，不管你做任何工作，在現(xiàn)代社會上學會處理人際關系是非常重要的。有一次我在一個地方做市民講座，有個市民遞個條子，問：金教授，做人重要還是做事重要？我說“都重要”。他問：到底哪條最重要？我說：“站在我的角度做人更重要，不會做人往往沒有做事的機會”。不管你做各行各業(yè)，如果你不擅溝通不會處理人際關系，恐怕會很麻煩、會很影響你的可持續(xù)發(fā)展，這對每個人來講都是非常重要的問題。誰不想把工作做好？誰不想和別人把關系處好？如果有時不講溝通就麻煩了。 我給大家講個例子，前些天我去內蒙古參加民族活動，我一下飛機他們就跑過來大聲歡迎，四、五十人載歌載舞，獻哈達，讓我喝三大碗酒，我知道這個民族禮節(jié)，我說“感謝民族兄弟的厚愛，但我要請個假，其實我能喝酒，我當建筑工人出身，參加過唐山抗震，能喝一斤68度的白酒，但我今天有特殊情況，我感冒了吃了康泰克，不能喝酒，如果喝酒會栓塞，我不喝酒行不行？”接待我的主人——一個蒙古族兄弟說“不行”，他說“你是客人就得聽我的，你要入鄉(xiāng)隨俗”。我說“入鄉(xiāng)隨俗是客人說的，主人要說主隨客便”，那個同志說“那你說的還是有道理的”，我說“你還是個好同志”，我問他“主人大還是客人大？”他說“客人大”，我說“那么現(xiàn)在做客人的說了‘你喝’”，讓客人高興是最重要的，而不是你自己高興。 每個人都離不開衣食住行，衣食住行反映人民教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，細節(jié)決定成敗。和別人打交道時下面夾菜、勸酒這兩個錯誤不能犯，“讓菜不夾菜、祝酒不勸酒。”有外人在場的時候，祝酒不勸酒，人家愛喝就喝，不愛喝拉倒，不要逼別人喝酒。我一向認為“一個人愛灌酒的程度和受教育的程度成反比，一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)達程度和當?shù)厝嗽诰谱郎匣ㄙM時間成反比”，這是文明城市的考核指標。在廣州、上海、浙江別人可以陪你喝酒，但絕不會灌你酒。什么地方的人愛灌酒？經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)，因為沒得玩，玩人，時間不值錢，三個字“沒文化”。好心好意的把人得罪了，人家不愛喝你非灌人家?！白尣瞬粖A菜”，你可以介紹“這是廊坊的名菜”“這是香河的肉餅”，諸如此類，介紹可以，愛吃不愛吃是他的事情，不要逼人家吃。你的口味和我的口味不一樣，你為什么要逼別人呢？我是上海人，愛吃白條雞，不用任何調料也能吃兩只，我妻子祖籍河北長在北京愛吃燒雞。人和人不同，世界具有多樣性，你沒有必要去勉強別人。這是教養(yǎng)問題，如果你不注意就麻煩了。 我們很多人包括我包括你都會犯個錯誤：自我中心，做人做事不太考慮別人的感受。我有一次去廣東，有個當老板的朋友請我吃飯，只有我、朋友、朋友的妻子三個人，菜快吃完了朋友問我感覺怎么樣，我說不怎么樣，我說吃了半天我沒發(fā)現(xiàn)一道菜是我愛吃的，這就是我說的自我中心，有很多人送禮物會送自己覺得自己好的，很多人請別人吃飯點的都是他自己愛吃的菜，很少考慮交往對象的喜好。朋友的妻子說“教授，給你祝杯酒。我老公很在乎請你吃頓飯，昨天晚上就和廚師研究菜單，現(xiàn)在點的菜都是這個餐館里最好吃的”，我說“都是你愛吃的”，她就不吭聲了。這就是很多人犯的錯誤：自我中心，不擅于溝通。 關心過度就是一種傷害，有一個朋友問我為什么臉色不好，我說剛從國外回來正在倒時差，他說“你不要在意，你到年齡了?！蔽艺f“謝謝，我的身體還行”。他說“教授，你不要大意，臉色不好的人一般腸胃不好”，我說我的腸胃很好，他說“那你的肝呢？”很多人犯這樣的錯誤，這是好心不得好報，和別人打交道不太了解別人不太擅于溝通。 再舉個例子，有一次我接待一個從河南來的朋友，他是一個城市的副市長，我請他吃飯，因為他要趕飛機，只有兩個小時的時間。我點的是比較清淡的菜，是魚翅撈飯?zhí)撞?，一套是三百元錢，我們是三個人，我覺得夠檔次了。但我都快吃完了我的朋友還沒有動，他說“我是河南山區(qū)農民出身，我們那的人不吃海鮮不吃魚”，我問他想吃什么，他說就喜歡吃豬大腸，在家他老婆說他血脂高不讓他吃，我把領班叫過來點了兩份豬大腸，我陪他吃我要半份就夠了，至于怎么做聽領導吩咐就好了。這位朋友很高興，拉著服務員到門口講，我聽見他壓低聲音說“你跟廚師說，豬大腸怎么做都行，廚師擅長做什么就做什么，但一定要告訴他不要洗太干凈喲。”我立刻加了一句“我那份要洗干凈喲。”我想講一個什么道理呢？2002年**主席就把這個道理說清楚了，“世界具有多樣性”，這個世界之所以萬紫千紅，是因為它異彩紛呈，各種文化、各種意識、各種形態(tài)都有存在的價值，有競爭才有發(fā)展，有競爭才有繁華，有北京也得有上海，有麥當勞也得有肯德基，但是包括我和你在內都經(jīng)常犯一個錯誤：自我，不太考慮別人的感受。我喜歡講一句話：一個人有可能的話，讀萬卷書、行萬里路、交各種各樣的朋友，見多才會識廣。有的人誰都看不慣，少見多怪，不知道世界大了，世界具有多樣性。我也年輕過，我當中學生、大學生的時候自認為什么都懂，現(xiàn)在才知道其實只懂一點點，還用這一點點去檢查別人，這樣的人和別人溝通100%要遭報應。再舉個例子，我剛才聽到主持人要求大家注意手機的問題，今天這種場合接聽電話還沒有問題，但如果你在正式場合就要注意了，在公眾場合手機發(fā)出聲音是沒有教養(yǎng)的行為，領導在貴賓面前接聽電話是自殺的捷徑。你是廊坊市政府的科長或下面區(qū)縣的鎮(zhèn)長，廊坊市的王市長在做報告，你會接電話嗎？我斷定你不接，王市長做報告你不敢接，金老師講課你就敢公然接，你是蔑視老金沒把這家伙當回事。痛苦來自比較之中，來而不往非禮也。 講究做人之道，古今中外能把事情做成的人、人際關系好的人都有個共同點：他了解人性，了解別人才能和別人合作，了解別人才能和別人溝通。任何人包括我在內你在內，各人尊嚴是不容你挑釁的，你在別人面前打電話你就是三心二意。我在人民大學和學生講課，喜歡第一堂課講一句話“歡迎同學上我的課，不能打電話，不能在現(xiàn)場接電話，不能發(fā)短信，不能看報，不能看周圍漂亮的女生，否則期末考試59.99分?！蔽抑v課，你三心二意，就會遭報應。有的人說打電話是在談工作，臺上的人不會看到你在談工作，只是看到你三心二意。和任何人打交道，沒有溝通意識、不了解交往對象，講規(guī)矩有時看對象，讓菜不夾菜、祝酒不勸酒都是對外人來說的，對自家人再說。如果約會時女孩子夾口菜給你吃，你絕不會要求對方出示乙肝免疫證書。如果今天我不出差會在家吃飯，陪老婆是男人的職業(yè)道德，有電話響，我肯定會接，我肯定不會和老婆說“你稍侯，我出去接個電話”，此人會認為我里通外國，對我有百害而無一利，每個人都有好奇心。我不僅會聽電話，還會有意當著她的面調大手機音量，充分滿足她的好奇心。我的電話里是個男的聲音，那就罷了。如果電話里是個小女孩的聲音，我要考慮老婆的感受，保護老婆是男人的職業(yè)道德，老婆嫁給你是看得起你，保護她是你義不容辭的事業(yè)。女同志很辛苦，又要上班又要做飯又要洗衣服，壓力比男人大，你不一定百分百的幫助她，但不能搗亂。拜托在座的女同志特別是結過婚的女同志把耳朵關上，裝作沒聽見。我和結婚的男同志單獨切磋：你老婆很在乎你對別的女人的態(tài)度（尤其是當這個女人是年輕的漂亮的小女人的時候，你老婆將高度敏感，所以我們要好自為之）。前幾天我錄取了個碩士研究生，哈工大畢業(yè)，非常漂亮，身高1米76，年齡21歲，那個女孩說非常感謝我，問我有什么指示，我說“好好學習。未經(jīng)允許，不得擅自在我家出現(xiàn)。”她說“老師，我正準備得到你允許后立刻去拜訪師母”，我說“那正是我恐懼的地方”。痛苦來自比較之中，我要考慮老婆的感受，她1米76，我老婆1米64，她21歲，我老婆40歲，痛苦來自比較，她出現(xiàn)在我家不利于我和我老婆的安定團結。一個人做事情要考慮周全，防患于未然。我當著老婆接電話，電話里如果是小女生的聲音，小女生的聲音越溫柔我可能越惡劣，做給我老婆看。我老婆說“老金，你怎么對人家這么粗魯呢？”我說“我愿意”，因為我看得出來她高興著呢。我的表現(xiàn)充分證明我的行為忠實于黨的教育事業(yè)，組織上放心哪。 和任何人打交道，不了解交往對象就麻煩了，美國有個著名的社會心理學家馬斯洛講過一句話“交際來自需要”，馬斯洛說你要和別人合作就要了解別人的需要，知己知彼、百戰(zhàn)不殆。我曾在一段時間做過外貿公司的副總經(jīng)理，如果兩個公司談合作，我腦子里會有個問題等著你“我要什么？你要什么”雙方互有需要才有合作的可能，否則落花有意流水無情。和任何人打交道，如果不知道他的需要就麻煩了。 給大家出一個小問題，如果現(xiàn)在有時間，我們聊聊，在一起說兩句，你要稱呼我的話，你準備選哪一個稱呼？溝通就是一種合作，大家都有這種經(jīng)驗。在比較重要的場合，老師、領導對你提出問題，你要用表情和態(tài)度配合，你要做熱烈的討論狀。你要擅于溝通的話，還要明白如果沒讓你回答，你不要站起來高聲回答。很多老師喜歡問問題，但多數(shù)情況下未必讓你回答正確，我們自己想露一手，你得成全。你答對了說明我的問題太膚淺，你把我得罪了，你答錯了說明你太膚淺了，你丟人了。要面帶微笑做洗耳恭聽或沉思狀，這種人善于合作。你稱呼我什么好呢？金正昆同志、金教授、金老師、老金等等。稱呼其實是一種關系，叫我金正昆同志公事公辦，叫我金教授表示尊重，叫我金老師比較親切，叫我老金關系密切，叫我正昆的一般是長輩或從小一起長大的朋友。如果你是漂亮姑娘，我老婆在現(xiàn)場，拜托不要叫我阿昆，否則我老婆會和你決斗，否則我老婆會掐死我。稱呼是一種關系，希望大家從下面兩個選擇一個：金老師或金教授，在一般的社交場合叫我金老師很正確，正式場合要介紹我、要請我?guī)椭?、要求我辦事最好叫我金教授。老師是職業(yè)，和警察、護士一樣是職業(yè)，幼兒園的老師也是老師，縣文化館的老師也是老師。但教授不同，教授是地位，只有大學才有教授，有學問的人才能當教授，叫教授是對他的尊重。孔子說“禮者敬人也”。禮儀是對交往對象的一種尊重，禮多人不怪，就高不就低。那天有個人說“我也想叫你金教授，但不知道你評上了沒有”，和別人打交道，了解對方的需要非常重要。從交際的角度講，被尊重是高級需要，你要重視人家，人家要重視你。比如在座的同志，我看到了做空乘專業(yè)學習的同學，我經(jīng)常坐飛機，我坐在飛機上之后，空乘、乘務長會和我打招呼“金教授，您是我們白金卡會員，歡迎您再次乘坐我們的航班，您有什么需要請我們聯(lián)系”，我有種被人家尊重的感覺，在我這個角度會更好的支持他們的工作，這個非常重要。 有相當數(shù)量的人沒有重視別人的概念。今天現(xiàn)場很多人是公司、企業(yè)的，提個意見供你參考，我本人在廊坊多次吃過請，發(fā)現(xiàn)菜很好，但沒有菜單。正式宴請桌子上應當放一個菜單，既顯得宴會正式又讓對方了解革命發(fā)展的過程。比如我愛吃基圍蝦，我愛吃桂魚，如果菜單里有這道菜，我就會少吃點別的菜。但現(xiàn)在很多是流水作業(yè)，上一道吃一道，等我愛吃的基圍蝦和桂魚出來的時候，我已經(jīng)吃不下去了，含恨而死。你不是不重視我，但是確實不太重視我的感受？桌面上放個菜單費事嗎？成本很低，但是是對交往對象的一種重視。 給大家講個玩笑。有一次我在上海和我的堂姐吃飯，她是同濟大學的教授，著名的染料方面的專家。我們四個人吃上海菜，吃著吃著李宇春進來了，李宇春大概在上海電視臺錄節(jié)目，一群小男生小女生跟著。我姐姐問我“那個不男不女的人是誰？”我告訴她是“阿春”，我姐姐問那群亂叫的男的和女的是怎么回事，我說那群人是“玉米”，我姐姐講了一句話“弟弟啊，我現(xiàn)在不明白，你們男人喜歡什么樣的女人？”不知道在座的年輕或上點年紀的人發(fā)現(xiàn)沒有，男人喜歡的女人和女人喜歡的女人不太一樣，你的一個同學、同事、鄰居在你眼里真的不怎么樣，但一出門好多男人喜歡她，世界具有多樣性。你不服我服，我有個朋友現(xiàn)在在天津市工作，從日本拿到博士學位回來，35歲了，拜托我給他介紹個女朋友，我說把任務交給我老婆就行了，我老婆在一家公司做副經(jīng)理，我老婆人到中年，和很多中年女性一樣有充當媒婆的癖好。我讓朋友交待要什么標準的女朋友，他說只有一個要求就是漂亮。我老婆說她那兒有個秘書長得很漂亮，我說先讓我見見，男女審美標準不一樣，我過不去我估計那個小子也過不去。我老婆怕把小女孩領回來被我否定后損傷女孩的自尊心，所以沒和她說，她們那兒有五個助理，我老婆說我請她們五個助理吃飯。吃飯時五個女孩穿著制服，都挺年輕的。我老婆暗示：美女就在其中。我當時產(chǎn)生一個疑慮：美女何在？掃巡三尋未經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我老婆用腳在桌子下面悄悄朝那個美女的方向指了指，我只有一個詞形容她就是“女的”。我老婆說皮膚很白，我說沒意思，我老婆說她眼睛很好看，我說沒感覺。我對我姐姐說，其實這是個哲學問題，全世界的男人，老的少的中國的外國的白的黑的黃的，正常男人都喜歡會撒嬌的女人，上海話叫發(fā)嗲，男人喜歡愛撒嬌的女人，古今中外都沒有例外。你嫁給老公八年，做了八年飯，洗了八年臭襪子，那個家伙不感動，你和他撒嬌，發(fā)嗲的回報率很高，男人好嗲，因為能找到男人的感覺。女孩子在男人面前做小鳥依人狀，我們的英雄氣概油然而升。聰明的女孩子要會撒嬌，要耍賴要撒嬌要做小鳥依人狀，請教男朋友擅長的問題。兩個人回家后把門打開發(fā)現(xiàn)桌子上趴著一只蟑螂，喊一聲趴到老公懷里，為老公創(chuàng)造一個英雄救美與蟑螂進行生死搏斗的機會，他居然能打死蟑螂，男人心中會產(chǎn)生一種美麗的夢想。有的女人一把撥開男人，上去一掌打死蟑螂，從此不再在男人的夢里出現(xiàn)。人和人的角度不一樣，人和人的需要不一樣，不能拿你的標準要求別人，世界不因你而改變。我和我姐姐說完之后，我姐姐就笑了，說“老弟，你說的道理我明白，但我做不到，我56歲的人怎么能撒嬌？”適當?shù)娜鰦蛇€是可以考慮的，男人好這口，如果不給男人可能會轉移呼叫。我說的是個很嚴峻的問題，和別人打交道，不了解交往對象的話無法做。 什么叫溝通？在講溝通之前給各位出個問題，假定你在北京聯(lián)想集團工作，金教授在上海某大學任職，北京聯(lián)想集團請金教授到北京做講座，金教授上午半天做講座，晚上飛回上海，有半天的時間可以自己支配。金教授想去頤和園看看，半個小時的路程可以到頤和園，一個小時的時間逛頤和園，路上和現(xiàn)場共兩個小時，你在陪著我的過程中你要和我交談，問選什么話題最好？你不能一句話不說，你不可能逛兩個小時只說“教授，我們到了”。但你的話也不能太多，我講了半天的課，挺累的，我去玩是為了放松，你不要和我搗亂問我太玄的問題。下面兩句話不要說，如果說了溝通可能有問題，第一是不要談頤和園的歷史和文化，“禮者敬人也”，這個人是個有地位有身份的人的話，你必須假定這些知識不用你和他講，請不要懷疑對方的智商。到北京天津上海也好，這樣的著名景點和文化，不要講。第二是不要說“教授來過北京嗎？”這是超級巨笨的問題，問上海的教授來過北京沒有，等于在罵他。包括廊坊也一樣，廊坊是河北的亮點城市，這樣的地方你必須假定對方來過，千萬不要問他來過沒有，尤其是領導。有的同志問“上海冷嗎？你那里下雪了嗎？”還有的同志問“昨晚睡得好嗎？今天早晨吃得習慣嗎？”這些問題無聊得很，你安排吃住，不好我能說嗎？談什么話題好？ 我想和同志們講有效溝通最重要的法則叫白金法則，就是“交往以對方為中心”。你和別人打交道，做人做事就要考慮對方的感受，交往以對方為中心。要悟透白金法則，和金教授聊天就不成問題。第一要聊金教授感興趣的話題，比如我在大學當教授，我到大學，你有經(jīng)驗的話可以和我介紹學生、專業(yè)分布的情況，老師對這樣的事情比較感興趣。如果有禮儀課，可以講講禮儀課是怎么講的、用的是什么教材、是如何講的，有經(jīng)驗的人要談對方感興趣的問題，交往以對方為中心。如果你是本科生，明年你準備考研究生，想考人民大學想考我這個專業(yè)，我講我這個專業(yè)每年要招多少學生、每門課用什么教材，你有沒有興趣？如果你不準備考那個專業(yè)，我講你們有興趣嗎？有的同志說不知道對方對什么事感興趣，那么可以談對方所擅長的問題。數(shù)業(yè)有專攻，有經(jīng)驗的人談對方擅長的問題。如果你問我單排扣西服正規(guī)還是雙排扣西服正規(guī)？單排扣西裝是兩個扣的正規(guī)還是三個扣的正規(guī)？穿正規(guī)西服打什么領帶最正規(guī)？我想都不想就會給你答案。你不要問我廊坊市區(qū)人口有多少萬？廊坊市有多少區(qū)縣？我會含恨而死。 我講一個做人的道理，交際高手是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會的人，向他請教，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機會。笨人就是打死也不給你表現(xiàn)機會的人，你和他說十句話，九句話找你毛病，最后一句話夸他自己，他做人的樂趣就是讓你不爽。有一次我們幾個人坐著，有一個同志過來問我“你認識我嗎？”我不太認識他，但又不好直說，只好敷衍說“認識，老朋友了，好長時間不見了?！彼芗儩嵉恼f“那我是誰呀？”，他不給你表現(xiàn)的機會。有一次我們學校開運動會，有一個年輕的女孩子穿著一身耐克套裝，女孩子穿衣服是給別人看的，衣服最基本的功能是遮羞，花兩千多元錢買衣服僅僅是為了遮羞嗎？還不是為了讓人看著漂亮讓人覺得她老公好，我說“聽說你老公是搞外貿的，嫁給他就是好，這身衣服2200元錢?！迸⒆雍芨吲d，說“謝謝。您怎么知道的？”，我說我在商場里看到過。這時過來一個老的女同志，先用眼神對女孩子的衣服進行全方位的掃描，然后問“是真貨嗎？”她做人的樂趣就是讓別人不爽，女孩笑笑沒有說話，那位同志再接再勵的說“現(xiàn)在什么都有假的，你這種衣服在人民大學門口一模一樣的，30元。”在我眼里這是溝通出問題了。 溝通既要讓別人了解我們，更要讓別人接受我們。溝通其實有兩步：一、讓對方了解我們，二、讓對方接受我們。有一次我到銀行交違章罰款，我真的不生氣，因為那天確實是我違章，我遞過50元的罰款，收款的人說了一句禮貌用語“歡迎再來”。我說“你咒誰呀？”他說“我行都是這么規(guī)定的?！蔽艺f“如果你去八寶山我也說歡迎再來啊”他說“你怎么這么沒有教養(yǎng)呀”，我說“怎么沒有教養(yǎng)了，八寶山風水多好呀，你們全家都去然后住那兒不要回去?！弊鋈俗鍪乱磉_而且要擅于表達，讓對方了解、接受而且不會產(chǎn)生誤會。銀行、保險公司、民航、政府要禮貌服務，要尊重別人。禮貌要表達出來，有一次我問一個同志他們單位是否要禮貌服務，他說要，我問如何做，他說對人要禮貌，我問什么叫有禮貌，他說一定要有禮貌，我說什么叫一定要有禮貌，他說就是不能沒有禮貌，他說的都是廢話。禮貌服務實際上講的就是待客三聲：來有應聲，問有答聲，去有送聲。去的時候要說“歡迎光臨”，走的時候要說“慢走”，我要份報紙，如果有要給我，如果沒有也要告訴我“抱歉，報紙發(fā)完了?！币糜诒憩F(xiàn)，講有效溝通最重要的是恰到好處的表達。 給大家出一個問題，這個問題貌似簡單其實很容易錯，接聽電話，問打完電話時誰先掛？容易犯兩個錯誤，錯誤一是誰首先打誰首先掛。你是部下，你給領導打電話，你能先掛嗎？錯誤二是說對方掛，這犯了自我中心的錯誤，如果廊坊市規(guī)定對方先掛，秦皇島也規(guī)定對方先掛，如果廊坊和秦皇島通話將出現(xiàn)兩個人都不掛都死扛著的情況。交際禮儀中有標準化做法即“地位高者先掛”，我是下級我在工作中和上司通話，不管誰打給誰，上司先掛。現(xiàn)在講立黨為公、執(zhí)政為民，公務員和群眾打電話，群眾先掛。 有效溝通的關鍵之點：換位思考。我們很多人犯一個錯誤，總站在自己的角度考慮問題，很少考慮別人的感受。舉個例子，我在清華大學講座，休息的時候有個同志過來先給我遞根煙，說“教授，聽說你48歲了，我覺得不像，你很年輕，你哪像48歲的呀”，我很高興，他又說“教授，您比較精神比較年輕，穿的都和別人不一樣，你還知道F4。”我說我有阿嬌的手機號，可以賣給他，六百元錢，打通了再付款，把他給逗笑了。他又說“但你的背比較駝，你為什么不直起來呢？”我說“老弟呀，我的背如果能直起來的話，我會不直嗎？”你不是懷疑我的智商嗎？我講課看我的左前方較多，因為我出過車禍，右邊少一根肋骨，如果看右前方我就受不了。我動來動去是因為同樣一個姿勢不動就容易暈。在中央電視臺錄制百家講壇，他們都是站著的，只有我坐著。易中天65歲講三國，王立群63歲講，都是站著。我講的時候47歲，但沒有站著，有的聽眾寫信說我講課不站著不尊重聽眾。為什么有的人做不成事？做事考慮別人的感受，別人是受虐狂嗎？ 女孩子有一個特點，空間感、方位感、距離感較差，女孩子不太認路，在陌生的空間記道路的能力比較差。北京市公安局一個副局長告訴我，如果女孩告訴你向北走，根據(jù)經(jīng)驗相反方向更容易到達。有兩個人去我家，男的是第一次去，女的經(jīng)常去，我當時住在香山邊上。在距離我家還有兩公里的地方遇到一個紅燈，要么直行要么左轉，男人怕開過了，問太太怎么走，這個到我家去過很多次的擁有博士學位的女人，仰望天空看了半天，告訴他老公：上去。男人后來對我說沒有橋沒有坡怎么上去呢？后來才知道他老婆是什么意思：路標，直行。有一次我在廣州新白云機場，有個女孩撒嬌，女孩子吊著男孩子的脖子，男孩子走一步她追一步，擋著我的路，我過不去。女孩子說“你不回來怎么辦？”男孩子說是因公出差肯定會回來，女孩子說“你走也行，但你得把我送回去，這新機場我回不去?！蹦泻⒆痈嬖V女孩子把車開回去就行了，高速路就一條，在哪個路口下去就到家了。女孩子問車在哪放著，男孩子說在東面，女孩子問東面在哪，我說“在太陽升起的地方”。女孩子臉紅了，眨眨眼睛親了男孩子一口就走了。我們繼續(xù)前進，走了沒有五分鐘，那個女孩又狂奔進來了，說“太陽下山了”。廊坊的道路很開闊、開干凈、很漂亮，估計不少女孩子會開車，問一下女孩子愛倒車嗎？愛找車位嗎？經(jīng)驗證明女人出車禍不在路面基本在停車場，解剖證明女孩子后視系統(tǒng)往往存在嚴重偏差，不是女人笨，和金教授背不能直、男人不能生孩子是一個道理。一個有良好教養(yǎng)的人是寬容的人，不是對別人吹毛求疵的人，和諧社會和諧國家要容忍別人，不要過份吹毛求疵。女孩子怎么認路？女人認路是典型的二維空間定位即前后左右，而且需要一個坐標，根據(jù)坐標向左向右。不能和女人講三維，不能講東西南北。我不是說誰傻誰笨，和別人打交道要換位思考，要學會溝通要學會換位思考，如果不注意會經(jīng)常犯錯誤。 禮是道德標準，愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻，禮是尊重自己、尊重別人，尊重自己需要你有陽光的心態(tài)，“君子坦蕩蕩，小人長戚戚”。我在天津講報告，有一個小時的時間吃飯，但我被記者圍了一個多小時的時間，吃飯的時間沒有了，在車上吃漢堡包去機場，接待我的同志感覺對不起我，說“一頓飯都沒有讓你吃，你不會生氣嗎？”我說我不生氣因為天津記者看得起我才采訪我，如果看不起我，我在街上祼奔也沒有人采訪我。一個人要有感恩心態(tài)，快樂是送給我們自己最寶貴的禮物，一輩子活不了多少天，開心每一天，快樂在此時，善待別人善待自己。今天講堂里中間走掉十幾個學員，我不生氣我不制造敵人，我善待別人，我不覺得他是不愛聽我的東西，我會想這些人本來今天要上班，他們?yōu)榱寺犖抑v課專門趕來聽一個小時，現(xiàn)在時間到了需要去上班了。如果一個同志睡著了，我不認為他是向我示威，我會想他為了聽我講課，連夜從張家口來，現(xiàn)在實在扛不住所以睡著了。善待別人就是善待自己。當然不能都睡覺，金教授喜歡講“讓大家都喜歡你是不可能的?！倍枷矚g廊坊，別的城市還住嗎？做人但求無愧無心，對得起國家對得起社會對得起職業(yè)道德，結果往往未必盡人如意，想得到的不一定做得到，不存在別人都喜歡你的情況。我們要爭取讓多數(shù)人喜歡我們，走掉十個無所謂，四百個人不能走掉399人，只剩下劇場經(jīng)理陪著，我那么我會立刻跳樓。 陽光心態(tài)是要學會溝通，要善于和別人溝通，要理解別人，也要善于和自己溝通，我喜歡講法國文學家羅曼?羅蘭說的一句話“要有光明，僅靠太陽的光線是不夠的，必須有心靈之光”。要有陽光心態(tài)，一輩子怎么活都是活，為什么要自毀前程呢？有的同志比較失禮，不懂尊重別人、不懂尊重自己，印堂發(fā)黑滿臉灰氣語言卓劣態(tài)度險惡，在家里摧殘家人在單位傷害同事，原因是不善溝通。 “儀”是表現(xiàn)形式，講禮儀講八個字“尊重為本、善于表達”，如果不恰到好處的表現(xiàn)就錯了。比如國際交流，富士通、華為都是國內外著名的大企業(yè)，如果你在企業(yè)和外國人打交道，他們有個習慣，喜歡送禮物，但他們喜歡送小禮物，送你帶包裝的禮物，你必須打開看，如果不看就等于嚴重失禮。不知道你們有沒有習慣看別人送的禮物，有人是不看的，很多外國人不高興，這其實是溝通的問題，我曾經(jīng)對外國朋友說你們送我們東西我們不看不要生氣，因為我們不好意思在你們面前看，其實你一出門我們馬上看，而且全家在一起討論這個東西值多少錢。我們請人吃飯，不管因公因私，點菜就是個問題，有的人很笨，會問對方“你想吃什么？想在哪吃？”不要問對方想到哪去玩，這是開放式問題，會給客人無限大的選擇，你可能只能安排去北京天津，但問我，我說我想去澳洲。你讓我點菜，我點鮑魚，吃完之后我能走但你走不了了，被抵押在那兒了。我在濟南時一個小姑娘代表公司請我吃飯，小姑娘說老板讓她好好照顧我，老板說要什么就給什么，小姑娘說“老板交待你特別能喝酒，不知道你想喝什么酒？”，我說路易十三吧，她說您還真要呀？聽說一瓶就一萬多元錢。善于表達的人要問封閉式問題“金教授，有一天的時間可以出去玩玩，去北京還是去天津？”“您喝茶還是喝礦泉水？”要恰到好處的表達。 問在座的各位男同志一個問題“穿西裝套裝時最重要的要求是什么？”我想講兩句話，“任何一個人要有形象意識”。什么叫形象意識？市民個人形象代表城市形象，員工形象代表企業(yè)形象。我對廊坊印象好不好？我對中國印象好不好？結論是從接觸的一個人得出的。一般情況下見到的是一個員工，員工個人形象代表企業(yè)形象，市民個人形象代表城市形象，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，細節(jié)體現(xiàn)成敗，影響評價的往往是細枝末節(jié)的問題。穿西裝不是想犯傻，穿西裝套裝三個方面很重要：1、三色法則。基本講究全身顏色不能超過三色，西裝的顏色最好是藍色、灰色，襯衫應該是白色的，鞋襪必須是黑色的，領帶和西裝是同色的是最好的，如果是喜慶的活動可以打紫紅色的領帶，但這是破例的。一個人穿西裝打領帶，我喜歡數(shù)他身上的顏色，三種顏色正規(guī)軍，四種顏色游擊隊，五種顏色比較傻，多于五種顏色傻死了。還有穿西裝時腰帶上不要掛任何東西。待人接物時“女人看頭，男人看腰”，女人看發(fā)型看化妝，是否會修飾、講不講規(guī)矩看頭就很清楚了。男人看腰上掛不掛東西，有地位有身份的男人腰上不掛任何東西，一個男人的身份地位和腰上所掛物品的件數(shù)成反比，有一種京城四大傻的說法中就有：手機帶皮套，腰別盒子炮。國際禮儀中還有一個講究：不穿白襪子。深色西裝、黑色皮鞋，穿白襪子不好看。游戲規(guī)則是有的。禮儀的“儀”就是規(guī)則。 “禮儀”一詞中的“禮”是一種教養(yǎng)，要有陽光心態(tài)，要尊重別人?！皟x”是把陽光心態(tài)、尊重別人表現(xiàn)出來。要講游戲規(guī)則，有同志問我“你認為吃西餐時應當點什么飲品？”不是我認為，是必須那么做，吃紅肉喝紅酒吃白肉喝白酒，如果不喝酒可以選礦泉水。有一個同志問我在主席臺上排座位，中國人講左高，外國人講右高，是有沖突的。國際交往中就是右大，國內交往中就是左大，是個換位思考的問題。 問大家一個問題：雙排座的轎車，哪個位置坐最重要的人即主賓的位置？標準答案不是一個，除了司機位置之外，都有可能是上座。第一種情況是主人開車，金教授開車接你，你能坐到后面嗎？不能。主人開車時，上座是副駕駛。但主人開車時，有一種情況你要坐到后面，即我太太在車上，我和我太太平起平坐。第二種情況是專職司機開車，單位派車接送客人，客人應當坐到什么位置？國際慣例在雙排座轎車中副駕駛座是上位。在國內后排右座是上位，港澳地區(qū)方向盤居右，那么應該說在國內上座是司機后面座位旁邊的位置。第一個是出于安全考慮，有經(jīng)驗的人都知道高速路上出問題，往往被撞的都是副駕駛。主人開車，客人要舍命陪君子坐在副駕駛位置。坐在司機后面上下車不方便，一般三星級及以上級別的飯店，轎車可以直接停在飯店門口，停車時轎車右面的門正對著飯店的門口，服務員會過來打開這個車門。第三個上座是司機后面，這是要客的位置，高級官員、將領、海外老板喜歡坐在那兒，因為安全系數(shù)最高。 今天的講座想講三個要點： 1、換位思考。 和任何人打交道，不要犯自我的錯誤，不是不要你講自尊，自尊心不要過強，自尊心過強是自卑、心胸狹窄的表現(xiàn)。 2、要有陽光心態(tài)。 世界之大，無奇不有，要了解交往對象，要明白讓大家都喜歡你是不可能的，讓大家都接受你也不可能。這個世界不太完美，每個人也一樣不太完美，要學會容忍別人，一個人的成功往往和能容忍別人的程度成正比，少拿自己的標準去要求別人。 3、要掌握規(guī)范的技巧。 善于表達也非常重要，坐、請坐、請上座誰都會說，但相當多的人搞不準哪個位置是上座，我曾經(jīng)就被別人好心好意的讓到不是上座的座位。 夏天女孩子穿露腳趾的涼鞋，注意不能配正裝，穿便裝可以。此外穿露腳趾的涼鞋不能穿襪子。 給同志們出個“儀”的問題，假定我到廊坊一個中學做講座，中學校長、書記都是四十多歲的女同志，我和校長、書記見面，你是學校里的一個老師，把我從北京接過來，你替我和校長、書記做相互介紹，先介紹誰后介紹誰？我們和別人打交道，要和別人合作，周恩來總理講了一個概念“求同存異”。尋找相同點，如果你想把事情做成，和別人合作，就不能對別人吹毛求疵?？档抡f“我們總認為自己比別人聰明，其實我們的經(jīng)驗往往是相對正確的?！币馑际悄愕慕?jīng)驗不完整。有個同志提了個問題“不知道您的社會關系怎么樣？在舉的例子中主人公總是受到你的挖苦，你不太厚道吧？”我必須舉例子，我不舉例子行嗎？你要明白我要舉例子必須對它進行是非判斷，我現(xiàn)在講的全是正確的，你會有收益嗎？我里面的主人可能是莫須有的，我是個有教養(yǎng)的人，我能把我的朋友拿出來比劃嗎？我能和別人過不去嗎？我從來不和別人過不去，善待別人就是善待自己，我今天講座最重要的一句話就是換位思考，我會想“他為什么這么看？”我要站在他的角度考慮一下。有的同志提了個婆媳溝通的問題，原來有個女同志說老公很可愛但婆婆不可愛，問我有什么辦法把婆婆搞定？婆婆是長輩，只有尊重，善待別人就是善待自己，愛婆婆就是愛老公，投入和產(chǎn)出成正比，有教養(yǎng)的女同志一定要對婆婆好，不能對老人提高要求，不要和老公說他媽媽不好，老公是他媽媽的產(chǎn)品，如果制造商不好那么產(chǎn)品肯定也有問題。我是上海人，上海人的缺點是喜歡講上海話，如果兩個上海人在一起就必定會講上海話，我老婆是北京人，我在德國工作，她在德國學習，我們在德國相識，相識后到上海。我的哥哥**用上海話討論是吃西餐還是吃大閘蟹，我妻子聽不懂，問我他們在說什么，我說在商量去哪吃飯，她不相信。這時我**轉過頭問“你們在說什么？” 見多識廣，一個有良好教養(yǎng)的人和任何人打交道，不是用自己的經(jīng)驗對別人進行是非判斷，這樣的人是不會和別人合作成功的，要繞開不同點尋找共同點。 回到上面提出的問題，做介紹時首先不分男女其次不分老幼，不看職位高低，要換位思考。問：先介紹主人還是先介紹客人？標準做法是先介紹主人?？腿擞袃?yōu)先知情權，這對客人是一種尊重。我被派去的人陪回來了，校長、書記會不知道我是誰嗎？滿足我的好奇心，如果你先介紹我，我只會傻笑，不知道對方哪個是老大。有一次在美國使館我和一個美國人聊天，這時過來一個俄羅斯外交官，第一句話就說“兄弟們，女人很多。”我們知道他喝多了，我說“有女人的地方就有男人，有男人的地方就有女人”，他推開我對那個美國人說“都說美國女人身材好，我看了半天，現(xiàn)場沒有一個好的，你看那個女的，渾身都是拋物線，越看越像頭豬?！蹦莻€美國人氣暈了，說“那是我老婆”。那個俄羅斯人反應也挺快，說沒說他太太，說的是他太太旁邊的那個姑娘，美國人說“那是我女兒”。怪美國人，他沒介紹，他沒對客人進行介紹，客人有優(yōu)先知情權。 用下面三個詞把今天的講座做個概括： 1、溝通。 如果你要擅于溝通，就要有一個陽光的心態(tài)，身邊的人對你來說都是天使，他們可愛你也可愛。如果你沒有溝通的意識，身邊的人都會變成魔鬼，你討厭他們，他們也討厭你。 2、心態(tài)。 你要和別人打交道，就得理解別人，換位思考，自己對自己有一個正確的認識，善待別人善待自己。對別人不要吹毛求疵，對自己要適當?shù)慕o予一個定位，不要給自己提太高的要求，痛苦來自欲望不能得到滿足。 3、規(guī)范。 交際禮儀就是行為規(guī)范，講不講規(guī)范是素養(yǎng)問題，懂不懂規(guī)范是形象問題。吃的例子就在我們身邊，比較通俗，現(xiàn)在流行喝紅酒，在外人面前必須注意喝紅酒的規(guī)矩就是什么都不能加，加雪碧比較傻，加檸檬尤其傻，加冰塊特點傻。不要難為別人，要學會求同存異。富蘭克林說“要學會在非原則問題上容忍別人，在非原則問題上不要隨便否定別人。”很多人做不到，自認為全世界就自己聰明就自己正確，傷害自己的人際關系，使自己變成萬人嫌、萬人恨。不會做人就沒有做事的機會。與此同時，我們要在力所能及的范圍內多學習、多了解、多掌握溝通技巧、掌握規(guī)范。我們不可能什么都懂，但要盡可能多的學習。左高和右高怎么做？國內交往中政府活動一般講左高，社交活動、世界交往中都講右高，左右是怎么確定的？是講當事人之間的左右，“五侯祠”里劉備坐在中間，老二關羽坐在劉備的左面，張飛坐在劉備的右面。這就是換位思考，問題不是出于問題本身，而是出于看問題的角度。有的人喜歡給別人提意見，但提意見的標準可能錯了，傷害到別人。河北省省長、**總理也好，接見外賓時外賓會坐在右側。 我把溝通、心態(tài)、規(guī)范三個要點應當是說清楚了，深深希望在座的同志在自己的人際交往中能夠多交朋友、廣結善緣。要適應別人，而不是要挑剔別人，世界不會因你而改變，要求同存異、保持陽光心態(tài)。 最后祝大家開心每一天。