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金正昆 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
著名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家
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金正昆:飲料禮儀
2016-01-20 137475
中國(guó)人待客非常講究飲料的選擇。比如,見(jiàn)面之初人們除了要強(qiáng)調(diào)坐、請(qǐng)坐,請(qǐng)上坐之外,就會(huì)講究:茶,上茶,上好茶。由此可見(jiàn),飲料的選擇是人們待客之時(shí)不可忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)或程序。因此,以飲料待客,一定要講究必要的規(guī)矩。品 種安排飲料品種時(shí),講究照顧客人口味與備有選擇兩點(diǎn)。在宴請(qǐng)客人之前,應(yīng)該對(duì)前來(lái)赴宴的客人的口味進(jìn)行基本的了解,以便準(zhǔn)備的飲料能夠符合客人的口味。同時(shí),為了有備無(wú)患,還應(yīng)該多準(zhǔn)備一些品種。除此之外還要考慮常規(guī)的做法,比如一般在重要場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)一冷一熱,一瓶一杯,即:可以考慮一瓶礦泉水,它是冷的;一杯茶,它是熱的。如果宴請(qǐng)的客人中有外籍客人,還應(yīng)考慮有中有外。器 皿飲料器皿的具體選擇主要應(yīng)注意以下幾個(gè)點(diǎn):第一要注意衛(wèi)生,衛(wèi)生做不好,那么對(duì)方是不會(huì)喝主人所準(zhǔn)備的飲料的;第二要注意適用,即方便對(duì)方使用;第三要注意整潔,不能夠選擇破損、殘缺的器皿用來(lái)盛放飲料,招待客人。征詢(xún)方式在以飲料招待客人時(shí)不可回避的一個(gè)問(wèn)題,就是要以語(yǔ)言征詢(xún)對(duì)方。征詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題,而非開(kāi)放式問(wèn)題。使用開(kāi)放式的問(wèn)題的缺點(diǎn)是給客人無(wú)限選擇,使主人很難把握。例如“您喝點(diǎn)什么?”“您喜歡什么?”“您用點(diǎn)什么?”這些問(wèn)題稱(chēng)為開(kāi)放式問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題,客人可以憑自己的喜好回答,也許客人回答的飲料是主人沒(méi)有準(zhǔn)備的,或者是無(wú)法承受的昂貴的飲料,所以使用開(kāi)放式問(wèn)題征詢(xún)對(duì)方是不合適的。專(zhuān)業(yè)的征詢(xún)方式是使用封閉式問(wèn)題,即給出所有選擇,讓客人從中挑選。例如:“王經(jīng)理,您喝茶還是喝咖啡?”這句問(wèn)話說(shuō)明只有這兩種飲料可以選擇,那么客人就不會(huì)選擇其他的飲料,也可以避免一些尷尬。順 序以飲料招待客人時(shí),上飲料的順序安排也非常重要。一般而論,上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主,先尊后卑,先女后男,先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料。
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