做好本職工作 大部分賺錢(qián)的公司都靠中等資質(zhì)的一群人，加上少數(shù)的明星。 【案例】 麥當(dāng)勞有一套獨(dú)特的管理方式，為了保持餐廳地面干凈，他們每30分鐘清掃一次，而且規(guī)定全體人員上線(xiàn)的時(shí)候，主管要下去掃地。麥當(dāng)勞有一句名言，“面對(duì)顧客我們?nèi)慷际菃T工，沒(méi)有主管?！边@表明他們一視同仁，眼中根本沒(méi)有超級(jí)明星。 到麥當(dāng)勞吃飯，隨著“歡迎光臨”的一聲問(wèn)候，從那一刻開(kāi)始，整個(gè)麥當(dāng)勞都替你服務(wù)。麥當(dāng)勞有一個(gè)規(guī)定：在點(diǎn)餐的時(shí)候，如果一個(gè)收銀臺(tái)站的人非常多，其他的銀臺(tái)服務(wù)員會(huì)招呼你去他們那兒點(diǎn)餐。這就表示他們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這中間沒(méi)有明星。 麥當(dāng)勞的服務(wù)員大多是中專(zhuān)生，大學(xué)本科的人往往逢人低不下頭，彎不下腰，這種人是不用的。這又提到教育問(wèn)題，我們?cè)诮逃约鹤优畷r(shí)不經(jīng)意會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，“孩子，今天這個(gè)工作委屈了你，你不是池中之物，將來(lái)一定會(huì)成大事做大官，孩子呀，環(huán)境委屈了你，放心，你將來(lái)一定會(huì)有出息的。”這些話(huà)無(wú)形當(dāng)中給孩子一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：你不該做小事，是環(huán)境不好，你應(yīng)該當(dāng)老板?？墒且晃坏聡?guó)爸爸跟他的小孩說(shuō)，“孩子呀，我們家的命如此，只是替人家擦皮鞋，記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮，像鏡子一樣，那是我們家的榮耀?！苯逃⒆硬荒茉固煊热耍辽賾?yīng)該把自己的本職工作做好。 如果麥當(dāng)勞的員工從小接受了第一種教育，他們一定會(huì)想，“哼，有什么了不起，有一天我還不是老板?！弊雷佣疾敛涣聊墚?dāng)老板嗎？這就是教育的問(wèn)題，我們的腦中一直想到做大官，做大事，就沒(méi)有想到任何事情都是從基層開(kāi)始，應(yīng)先努力做好自己的本職工作。 金字塔概念 我們很喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)人，不管是國(guó)家、地方政府還是企業(yè)，總是提到領(lǐng)導(dǎo)，那么下屬在做什么呢？ 圖11－1 金字塔圖 圖11－1表示的就是金字塔概念，對(duì)于一個(gè)政府或者一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，金字塔塔尖上的是國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人，如主席和總理，他們畢竟只是這個(gè)金字塔的一小部分；底下龐大的基座是全國(guó)的公務(wù)人員，他們組成了金字塔的大部分，可以說(shuō)國(guó)家更多的基本工作是他們做的。對(duì)一家企業(yè)來(lái)講也是一樣的。一家企業(yè)有資格站在金字塔塔尖上的，就是總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者包括全部的經(jīng)理，而大部分的工作需要為數(shù)眾多的員工去完成。 金字塔的塔尖是金剛鉆做的，但是基座如果是石灰?guī)r，長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)吹雨打，金字塔就會(huì)崩塌；金字塔的塔尖如果是木頭做的，基座由鋼筋水泥構(gòu)成，風(fēng)吹雨打也屹立不動(dòng)。其實(shí)，你如果真的去看過(guò)真正的埃及金字塔，你就會(huì)注意到，經(jīng)過(guò)4500年的風(fēng)吹雨打，金字塔的塔尖幾乎都被風(fēng)化了，不過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去還是一個(gè)金字塔。一個(gè)人眼中不能只有超級(jí)明星，整個(gè)企業(yè)都是我們的，領(lǐng)導(dǎo)人是最高精神的象征，代表企業(yè)，而更多的企業(yè)員工就是“金字塔”的基座。