Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見(jiàn)到，一聽(tīng)到這個(gè)名詞就覺(jué)得這是外國(guó)人的理論，其實(shí)我們的祖先早就有過(guò)相關(guān)的思想，只是我們沒(méi)有將其提煉罷了。 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論 1．Ｘ理論——強(qiáng)勢(shì)管理 Ｘ理論就是強(qiáng)勢(shì)管理。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動(dòng)腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢(shì)管理。這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 2．Ｙ理論——參與管理 如果你有這樣的下屬，他們?cè)敢饨邮苋蝿?wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機(jī)會(huì)，讓他們參與管理。 【案例】 只管3個(gè)人 美國(guó)著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國(guó)打高爾夫球，新聞?dòng)浾卟稍L他：“前線戰(zhàn)勢(shì)緊急，您怎么還有心情在這里打球啊？”艾森豪威爾說(shuō)：“我不忙，我只管3個(gè)人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。”其實(shí)艾森豪威爾手下有百萬(wàn)大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。難道他真的只管3個(gè)人嗎？不是。他是懂得讓下屬參與。 當(dāng)然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。 3．Ｚ理論——綜合運(yùn)用 在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用Ｘ和Ｙ兩種理論。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。 如果只注意逃避責(zé)任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說(shuō)“預(yù)算不夠”，“小心??！我叫你下崗”，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。 ◆重視精神 【舉例】 大家分享 一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗(yàn)，談到自己年輕時(shí)就養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。當(dāng)他賺5000元錢的時(shí)候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺10000元的時(shí)候，就拿出1000元錢來(lái)給他們作獎(jiǎng)金，讓他們出差時(shí)能吃好點(diǎn)，住好點(diǎn)；當(dāng)他賺5萬(wàn)元的時(shí)候就拿5000元出來(lái)改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎(jiǎng)金；當(dāng)他賺100，000元的時(shí)候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。 所以一個(gè)人不要常常說(shuō)物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動(dòng)用了自己的多少貨幣。 ◆強(qiáng)調(diào)激勵(lì) 每個(gè)人都需要激勵(lì)，適當(dāng)?shù)募?lì)能夠激發(fā)員工的工作積極性。 【案例】 參觀摩托羅拉生產(chǎn)廠房 在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過(guò)一個(gè)男性中國(guó)作業(yè)員身邊時(shí)，看到他正在擰焊作業(yè)管線。副總經(jīng)對(duì)他說(shuō)“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對(duì)他笑了一下。參觀到檢驗(yàn)車間時(shí)，一個(gè)女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗(yàn)產(chǎn)品，“Ｎｉｃｅｇｉｒｌ！”女作業(yè)員也微笑了一下。聽(tīng)到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對(duì)他們來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)激勵(lì)。 有些人覺(jué)得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問(wèn)好是應(yīng)該的，其實(shí)人與人之間是要互相激勵(lì)的?！袄贤酰赃^(guò)飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下?！边@么一兩句話就是一種激勵(lì)，給人溫暖的感覺(jué)。 ◆注重人性 講究人性有時(shí)甚至?xí)?yōu)于嚴(yán)格的制度。 【案例】 吊 唁 日本桑德利啤酒廠副廠長(zhǎng)的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個(gè)黑紗，“副廠長(zhǎng)先生，令尊去世，我們大家都非常地難過(guò)，我今天代表公司來(lái)這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點(diǎn)回到工作崗位，節(jié)哀順變。”鞠完躬他就站到副廠長(zhǎng)的旁邊去對(duì)別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長(zhǎng)的家人也當(dāng)成自己的親人了。副廠長(zhǎng)跟別人說(shuō)，看樣子我這輩子要死在桑德利了。 在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開(kāi)一把鎖，在用人上游刃有余。 Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn) Ｆｉｄｌｅｒ是一名管理者的名字，權(quán)變的意思就是看情況而定，通俗的解釋就是一件事情今天有道理，明天可能就沒(méi)有道理。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確。 表示國(guó)家和社會(huì)有：低度開(kāi)發(fā)、中度開(kāi)發(fā)和高度開(kāi)發(fā)3種情況。兩條線中實(shí)線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。 1．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的不同位置 從圖5－1中可以看出：高度開(kāi)發(fā)的國(guó)家把法律制度與規(guī)章放在上面，而把人際關(guān)系擺在下面；低度開(kāi)發(fā)的國(guó)家也是把法律制度和規(guī)章放在上面，人際關(guān)系擺在底下。中度開(kāi)發(fā)國(guó)家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。 【案例】 闖紅燈 一次在德國(guó)街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號(hào)燈一直是紅的，原來(lái)是綠燈壞了。一名德國(guó)人等了半天，看沒(méi)有變綠就改走另一條街，后來(lái)又來(lái)了一位女士，也走開(kāi)了。在德國(guó)闖紅燈，如果被攝像機(jī)錄下來(lái)，或者有人檢舉，沒(méi)多久就會(huì)打來(lái)電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽(tīng)說(shuō)你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開(kāi)始將你的保險(xiǎn)費(fèi)增加到10%?！崩掀乓舱f(shuō)，“銀行也將分期付款15年改成了10年?！眱鹤诱f(shuō)，“爸，老師說(shuō)今年要交現(xiàn)金，不能分期付款，因?yàn)榘职株J紅燈。” 從上面這個(gè)案例可以看出國(guó)家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習(xí)慣、一種思想，融入到人們的日常行為。 2．法律、制度、規(guī)章和人際關(guān)系的實(shí)際運(yùn)用 我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，處在圖5－1中的中度開(kāi)發(fā)階段。我國(guó)正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端。 人情和面子有礙法律制度的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)生活中常常看到紅白喜事大操大辦，講排場(chǎng)比闊氣，在中度開(kāi)發(fā)的社會(huì)里，人情對(duì)制度的破壞非常明顯。 在高度開(kāi)發(fā)的社會(huì)和國(guó)家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進(jìn)入高度開(kāi)發(fā)的社會(huì)，將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)。 【本講總結(jié)】 本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對(duì)人的性格產(chǎn)生影響。 其次，本講講述了Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)告訴我們，我國(guó)處于中度開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________