戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至于運營流程則是為這些人員指明路徑，并將長期的產出切割成短期目標。為達成這些現(xiàn)時現(xiàn)地的目標。 　　1 運營流程的內容 　　運營計劃包括企業(yè)預定在一年內完成的各項方案。以期盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標均能達到預定水準。這些方案涵蓋新產品上市、行銷計劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計劃、標明產出水準的制造計劃、改善效率的生產力計劃，等等。運營計劃所根據(jù)的假設系以現(xiàn)實狀況為基礎，同時經過與財務人員與實際負責執(zhí)行的業(yè)務主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準、通貨膨脹等因素會對運營計劃內的業(yè)務發(fā)生什么影響？如果某個重要客戶大幅修正計劃，會對我們造成什么后果？運營計劃具體說明企業(yè)各個不同單位應如何協(xié)調步伐達成目標，并探討其中必要的取舍，同時留意突發(fā)狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機會。 　　2 運營流程的關鍵指標 　　運營流程始于確認關鍵性目標：營收、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產力、市占率等，包含的項目依企業(yè)而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應是與改善經營成果密切相關的重大事項。這些項目的選定過程是由外而內、由上而下。所謂由外而內，是指這些數(shù)字必須反映經濟環(huán)境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。由上而下則代表目標的設定也是由整體到局部--也就是由企業(yè)整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預算程序匯整各事業(yè)部門不同層次的計劃，然后集合為一個全體的計劃。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反復磋商之際，相關數(shù)字必須一再修改。 　　 　　自檢：您認為貴公司在運營流程方面有哪些方面需要改正？ 　　 　　 　　大師建議 　　通過本章的學習，您應該獲得以下理念與認識： 　　執(zhí)行力的三個核心：人員流程，戰(zhàn)略流程以及運營流程。從企業(yè)運營的角度看，戰(zhàn)略等于做正確的事，運營等于把事做正確，人員等于用正確的人。