余世維“經(jīng)濟(jì)論壇”論情商 管理箴言"處之泰然" 　　5月31日，著名管理大師余世維博士來(lái)到早報(bào)經(jīng)濟(jì)論壇，為400多名企業(yè)管理者授課，作了題為“管理者的情商”的專(zhuān)題演講。 　　情商決定管理的成功 　　余世維說(shuō)，美國(guó)科學(xué)家對(duì)近千名成功人士研究調(diào)查，得出了一個(gè)結(jié)論：成功的人，80％靠EQ（情商），20％靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功還有一個(gè)重要的因素是AQ（逆境商數(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)逆商）。 　　曹操晚年出兵，兵至大別山，心有戚戚，就說(shuō)，大別山怎么這么高。其部下就竊竊私語(yǔ)，稱(chēng)曹操老了。果不其然，史載，這是曹操一生最后一次出兵。余世維說(shuō)，曹操是一世英雄，晚年出兵畏山高，其實(shí)說(shuō)明曹操的逆商低了。 　　把追求成功比喻成爬山。讓一個(gè)人爬山，支持他爬到顛峰的力量是逆商，但智商和情商是基本條件。 　　智商，指的是智能表現(xiàn)，對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)可稱(chēng)為智商。情商所指的是情緒反應(yīng)，人際關(guān)系的運(yùn)作。余世維說(shuō)，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，用在企業(yè)管理上的，不到5％。進(jìn)一個(gè)公司，智商是敲門(mén)磚。但進(jìn)入公司后，情商就十分重要了。余世維獲得雙博士學(xué)位，但他自稱(chēng)在管理上，幾乎沒(méi)用到博士所學(xué)到的知識(shí)，博士似乎是種“虛榮”。對(duì)管理工作而言，情商更為重要。 　　有一次，余世維在開(kāi)會(huì)時(shí)，批評(píng)了手下的一個(gè)副廠長(zhǎng)。第二天，這名副廠長(zhǎng)突然向他提出辭職，余世維一思量，鄭重地在辭職書(shū)上簽了字?？墒沁@個(gè)副廠長(zhǎng)卻后悔了，鬧到董事長(zhǎng)辦公室，說(shuō)是在開(kāi)玩笑，要求余世維收回辭職書(shū)。余世維堅(jiān)持不收回，他說(shuō)，這名手下工作十分優(yōu)秀，可就是不能委曲求全，受了點(diǎn)小委屈就鬧著要辭職，管理情商不及格，也不能顧全大局。 　　余世維指出，管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能適應(yīng)環(huán)境；二是不能委曲求全；三是不能顧全大局；四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。 　　如何改變？他說(shuō)，做管理者的，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革；自己要先委曲求全，才能察納雅言；自己要先顧全大局，才能見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林；自己要先注意群眾，才能整合團(tuán)隊(duì)。 　　控制情商需處之泰然 　　相傳諸葛亮的夫人叫阿丑，據(jù)說(shuō)貌丑但有才。年輕時(shí)，諸葛亮到阿丑家提親，與阿丑父親交流一上午后，送客時(shí)，阿丑的父親讓阿丑送諸葛亮出門(mén)。阿丑送了一把羽扇給諸葛亮。問(wèn)道：“諸葛先生，可知有何用意？” 　　諸葛亮回答：“禮輕情義重?！? 　　阿丑說(shuō)，也是用意之一，還有更深的用意。諸葛亮猜不出來(lái)，略一側(cè)身，抱拳說(shuō)道：“愿聞其詳。” 　　阿丑說(shuō)，諸葛亮與其父在會(huì)客廳溝通，論天下大勢(shì)時(shí)，談到劉備請(qǐng)其出山，諸葛亮眉飛色舞；談到曹操獨(dú)霸北方，則捶胸頓足。喜怒皆形于色。送扇的意義在于，讓諸葛亮“沉得住氣”，必要時(shí)可拿扇遮臉“掩護(hù)情緒”。 　　余世維說(shuō)，情商不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與善用。聰明的人善于揚(yáng)長(zhǎng)避短。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要能規(guī)避自己情緒的負(fù)面，善用別人情緒的正面，引導(dǎo)別人的正面，激發(fā)別人的正面，同時(shí)防制別人的負(fù)面。管理層和員工都要提升自己的情商。 　　余世維曾在學(xué)校教書(shū)，每到畢業(yè)時(shí)，學(xué)生請(qǐng)其題詞，他都題些激勵(lì)鼓舞的話語(yǔ)。余世維說(shuō)，今年他已58歲，如今學(xué)生再請(qǐng)其題詞，他只寫(xiě)四個(gè)字：處之泰然。 　　老板首先要誠(chéng)實(shí) 　　余世維說(shuō)，在一個(gè)公司里，要把情商看得重于學(xué)歷。情商不好的員工是公司的害群之馬，這種員工要淘汰。但如果所有的員工情商都有問(wèn)題，那是誰(shuí)的問(wèn)題？是老板出了問(wèn)題。余世維寄語(yǔ)泉州企業(yè)老板：在企業(yè)培養(yǎng)情商，要從老板抓起。老板要先誠(chéng)實(shí)，否則一切的管理情商都是空談。 　　情商對(duì)個(gè)人、企業(yè)如此重要，企業(yè)管理者要如何提升自己的情商呢？ 　　情商的基本元素是什么？誠(chéng)實(shí)。 　　創(chuàng)造一個(gè)擁有情商的企業(yè)，規(guī)則是相當(dāng)簡(jiǎn)單、老式的——永遠(yuǎn)說(shuō)實(shí)話，有百分之九十以上的管理問(wèn)題可以因此而更輕易地解決掉。 　　余世維說(shuō)，中國(guó)人講誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信。很大程度上是把誠(chéng)信當(dāng)目標(biāo)。但做企業(yè)，講誠(chéng)信不能只是停留在口號(hào)上，更應(yīng)注重實(shí)際行動(dòng)。因?yàn)閱T工要的是實(shí)在的效果。 　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是什么？那就是認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作。認(rèn)識(shí)自己意即對(duì)自己誠(chéng)實(shí)；了解客戶的基本要求是對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)；投入工作則是對(duì)公司的誠(chéng)實(shí)。 　　余世維說(shuō)，做到誠(chéng)實(shí)，只有一句話：答應(yīng)別人的事一定要做到，如果做不到，在別人問(wèn)起之前告訴他做不到的原因。