“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。每個(gè)人在不同的崗位、不同的時(shí)期都有犯錯(cuò)誤的可能。一般來(lái)說(shuō)，不斷進(jìn)行新嘗試的人、不斷進(jìn)入新領(lǐng)域的人、工作態(tài)度積極主動(dòng)的人以及相對(duì)做事情更多的人，犯錯(cuò)誤的機(jī)率顯然要大于其他人。有的所謂“錯(cuò)誤”，只是不同人、不同環(huán)境對(duì)一時(shí)一事的理解不同而已，過(guò)一段時(shí)間、換一個(gè)環(huán)境，就未必成為其錯(cuò)誤。真正是犯錯(cuò)誤，其原因也是多方面的：考慮不周、經(jīng)驗(yàn)不足、角度不對(duì)、所及高度不夠、一時(shí)無(wú)法克服的外因作用等等；當(dāng)然，也有的是因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)或思想動(dòng)機(jī)不純。應(yīng)該說(shuō)，前幾類(lèi)原因造成的犯錯(cuò)誤都是可以原諒的，只要汲取教訓(xùn)，及時(shí)改正就行。一個(gè)善于接受教訓(xùn)，總結(jié)過(guò)去的人，就會(huì)不斷進(jìn)步，日趨成熟，逐漸可以擔(dān)當(dāng)重任。 醫(yī)學(xué)資料表明：人的發(fā)燒、腹瀉、流鼻血，并非一定要馬上控制，它們可能對(duì)人有很大的幫助。比如發(fā)燒，它本身正是人體的免疫細(xì)胞和外來(lái)的病毒進(jìn)行抗?fàn)幍倪^(guò)程，是一種必然又必須的生理反應(yīng)，人體可以通過(guò)它促進(jìn)新陳代謝。因此，疾病，有時(shí)可能是我們的朋友。錯(cuò)誤也一樣。中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)的“失敗乃成功之母”、“哀兵必勝”、“浪子回頭金不換”等，都有相近似的哲學(xué)道理。比爾·蓋茨在他的《未來(lái)時(shí)速》中說(shuō)：“我作為首席執(zhí)行官最重要的工作就是傾聽(tīng)壞消息?！边@里有兩層意思：一是壞消息很快知道，可及時(shí)糾偏，減少損失；二是壞消息多來(lái)自于新嘗試，作為一個(gè)群體，企業(yè)無(wú)疑又前進(jìn)了一步。 對(duì)犯錯(cuò)誤的人和事，只持強(qiáng)烈批評(píng)的態(tài)度，就象盲目的退燒會(huì)掩蓋病因一樣，若干小的失誤被忽視，若干小的錯(cuò)誤被掩飾，隱患蔓延下來(lái)，總有一天會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)，而無(wú)法及時(shí)補(bǔ)救。太在乎犯錯(cuò)誤而求穩(wěn)，就可能招致更大的錯(cuò)誤。就象一個(gè)人肚子疼，馬上吃止痛片，表面上不疼了，好象沒(méi)事了，實(shí)際上內(nèi)臟器官在發(fā)生劇烈的病變，到一定的時(shí)候，就會(huì)變得可怕起來(lái)。 美國(guó)麻省理工學(xué)院的高級(jí)講師PetenSenge（沈吉）在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的藝術(shù)和實(shí)踐》中說(shuō)，“（總是批評(píng)員工的）團(tuán)隊(duì)，表面上看來(lái)很有凝聚力，實(shí)際上壓制了不同意見(jiàn)，得到的是打了折扣的妥協(xié)”。對(duì)于管理人員和骨干尤其不可以完全否定，往往這一部分人有一定的主見(jiàn)和思想，過(guò)多的批評(píng)或徹底的否定，會(huì)使他們不僅減低了積極性，還會(huì)挫傷其創(chuàng)造性。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)，是不可能不斷前進(jìn)的。就算是從來(lái)不犯錯(cuò)誤，只有成功，也并非一定是好的現(xiàn)象。比爾·蓋茨對(duì)此有深刻的思考：“成功是一個(gè)討厭的教員，它使聰明人認(rèn)為自己不會(huì)失敗，它不是引導(dǎo)我們走向未來(lái)的可靠的向?qū)??！? 員工長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)不斷受到批評(píng)和否定，在我們?nèi)祟?lèi)處于“焦慮尖銳化時(shí)期”，還會(huì)帶來(lái)員工心理上的不健康。中國(guó)傳統(tǒng)文化的“逆來(lái)順受”、“隨遇而安”，是以心理壓抑為代價(jià)換來(lái)的心理平衡，這實(shí)在是心理疾病的隱患。員工心理上的不健康或心理上的亞健康狀況，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)自然是有危害的。 一個(gè)成熟的企業(yè)，應(yīng)該以微笑面對(duì)各種失誤和錯(cuò)誤。只要其動(dòng)機(jī)并無(wú)不良，主觀上在“努力做對(duì)的事情”，就應(yīng)該諒解，當(dāng)循循善誘，授之以方法、傳之以技能、教之以看待事物的高度，使其在糾偏的同時(shí)，不挫嘗試的勇氣，不泯創(chuàng)新的意識(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的危險(xiǎn)莫過(guò)于讓員工失去失敗的勇氣，因?yàn)殄e(cuò)誤也可以變成學(xué)習(xí)和進(jìn)步的源泉。即使錯(cuò)誤不可以原諒，也得拿出“諸葛亮揮淚斬馬謖，同時(shí)自請(qǐng)用人不當(dāng)之罪”的氣度來(lái)，一起糾正錯(cuò)誤，我一向提倡的“管理者學(xué)會(huì)用‘謝謝’和‘對(duì)不起’說(shuō)話(huà)”也是這個(gè)意思，員工有錯(cuò)，我們能不能說(shuō)“對(duì)不起，可能是我布置任務(wù)沒(méi)有交待清楚”、“對(duì)不起，我們的流程不夠清晰”、“對(duì)不起，公司給予的培訓(xùn)太少了”。