一． 項目背景

根據(jù)最新統(tǒng)計，2023 年末全國人口 140967 萬人，比 2022 年末減少 208 萬 人，這是我國人口的連續(xù)第 2 年下降，而多年的持續(xù)擴張，讓醫(yī)療資源趨飽和所帶 來的反應(yīng)也在多方面得到了體現(xiàn)： 從上表可以看出，醫(yī)院床位使用率、醫(yī)師日均診療人次，從 2014 年以來均呈 下降趨勢。 根據(jù)國家衛(wèi)健委新聞通報的數(shù)據(jù)，2023 年 1-9 月全國診療人次為 51.1 億人 次，而 2019 年的同期是 63.1 億人次，相當比 2019 年減少了 19%！ 另外，2023 年全國跨省異地就醫(yī)為 1125.5 萬人次，幾乎是 2022 年的兩倍， 更是 2019 年 272 萬人次的 4 倍之多！ 根據(jù)十四五規(guī)劃，2024 年全國床位數(shù)還會繼續(xù)增加；根據(jù)生育率和死亡率趨 勢，2024 年人口還會繼續(xù)下降；根據(jù)線上備案的普及速度，跨省異地就醫(yī)人數(shù)還 會繼續(xù)下降！ 所以，2024 年對于各家醫(yī)院、尤其是省會以下地區(qū)的各級醫(yī)院來說，如何提 升門診量、確保醫(yī)院發(fā)展速度，已經(jīng)是迫在眉睫的重要任務(wù)！

二． 實施目的

1. 通過調(diào)研對醫(yī)院患者導流進行全方位診斷；

2. 通過分析為通暢患者來院 12 條路徑提供精準建議；

3. 通過培訓讓全員認清醫(yī)療發(fā)展形勢、掌握提升門診量措施要點；

4. 通過系列 AI 工具引進，超十倍提升醫(yī)院運營推廣效率；

5. 通過分組模擬比賽，強化門診量提升實戰(zhàn)技巧的掌握。

三. 實施步驟

1. 調(diào)研分析

1.1 運營相關(guān)職能部門調(diào)研

1.2 門診現(xiàn)場服務(wù)與宣傳調(diào)研

1.3 病區(qū)現(xiàn)場服務(wù)與宣傳調(diào)研

1.4 線上服務(wù)與宣傳自助調(diào)研

1.5 報告撰寫與報告解讀

2.專項培訓

根據(jù)調(diào)研分析的改進計劃，針對性強化有助于門診量快速提升的相關(guān)優(yōu)化改進措施的案例分析與策略建議。培訓綱要參考（結(jié)合每家醫(yī)院個性化調(diào)整）

? 中外醫(yī)療 20 年比較與趨勢研判

? 患者到院 12 條路徑的管與理

? 如何創(chuàng)新線上宣傳增加患者量

? 如何優(yōu)化線下活動增加患者量

? 如何通過細節(jié)改善減少患者流失

? 如何建立與管理患者私域公海

? 如何借助 AI 加速醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

3. 工具指導與門診量提升實戰(zhàn)模擬賽

3.1 目的

1.1） 讓醫(yī)院相關(guān)部門快速掌握門診量提升涉及工具；

1.2） 讓門診量提升關(guān)鍵崗位深化吸收培訓的實戰(zhàn)要點。

3.2 組織

2.1） 建議學員規(guī)?？刂圃?30-50 人；

2.2） 學員須攜帶符合要求的筆記本電腦；

2.3） 場地為中型封閉式會議室，配備大屏、可移動桌椅。

備注：本服務(wù)個性化極強，以上僅為輔導框架，具體須結(jié)合醫(yī)院情況個性化輔導與培訓方能取得更好效果。醫(yī)院如果時間有限，也可以僅以門診量提升為主題進行單項培訓。