一、重新認(rèn)識(shí)社交電商

    楊建允認(rèn)為，社交電商是零售電商的一個(gè)分支，狹義上是指借助社交網(wǎng)站、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)等手段來(lái)進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。從廣義上來(lái)看，社交電商包括拼購(gòu)類(lèi)、分銷(xiāo)類(lèi)、導(dǎo)購(gòu)類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、工具類(lèi)、內(nèi)容直播類(lèi)等。

    由此，我們認(rèn)為，社交電商是社交化電子商務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)，包括抖音電商和快手電商，自然也在范疇之內(nèi)。

    社交電商也好，社交新零售也好，總的來(lái)說(shuō)，也都是社交商業(yè)的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)版塊，只是社交商業(yè)的一個(gè)組成部分?；蛘哒f(shuō)，社交電商、社交新零售是社交商業(yè)的一種商業(yè)模式、表現(xiàn)形式。

    二、具備社交商業(yè)的底層架構(gòu)思維習(xí)慣

    那么，到底什么是社交商業(yè)？社交商業(yè)不是某種具象的產(chǎn)品、具體商業(yè)模式、盈利模式的拆分，我認(rèn)為社交商業(yè)總體來(lái)說(shuō)是從物以類(lèi)聚到人以群分，也就是從商業(yè)到精神，從物質(zhì)需求慢慢過(guò)渡到精神需求。

    舉個(gè)例子，曾有人在某貓做加大女褲，他們把公域賣(mài)加大女褲的資料拉到私域來(lái)做體脂管理。這本身是完全無(wú)關(guān)聯(lián)的，但其實(shí)他們的用戶(hù)非常匹配。把行業(yè)的邊界線(xiàn)越來(lái)越弱化，找到共同的一群人，然后和這一群人同頻共振，發(fā)生連接，最后成為命運(yùn)共同體，這就是對(duì)社交商業(yè)很好的理解。

    楊建允說(shuō)，總結(jié)起來(lái)核心原點(diǎn)就是以人為本，以信任為本，以良好的關(guān)系為本。真正考慮怎么經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)他的心境，再到經(jīng)營(yíng)他的信念、信仰由貨及心才是真正的王道，通過(guò)一款產(chǎn)品進(jìn)入他的內(nèi)心才能牢牢鎖定他，而不是賣(mài)完就算了。

    今天你想做一個(gè)生意，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，或者不按照互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行革新和改造，這個(gè)生意基本沒(méi)法做。

    所以，未來(lái)所有的商業(yè)都應(yīng)該將社交商業(yè)作為底層架構(gòu)，可以說(shuō)是標(biāo)配。

    三、公域流量引流，私域流量運(yùn)營(yíng)能力

    過(guò)去幾年，楊建允一直在講私域流量，在講用私域流量打造閉環(huán)體系。那么，怎么用這樣一個(gè)寶貴的流量池真正沉淀發(fā)展出自己獨(dú)特的品質(zhì)，建立自己的防火墻、護(hù)城河？

    近年來(lái)，各行業(yè)大家都把私域流量掛在嘴邊，但什么叫私域流量很少有人能標(biāo)準(zhǔn)地解釋清楚。以我自己的標(biāo)準(zhǔn)和判斷，應(yīng)該是“留”。流動(dòng)的流是水平的，留存的留是垂直的。

    很多人說(shuō)我們有社群，但如果只是把人用物理的方式裝到群里，形成的不是私域流量。楊建允認(rèn)為，私域留量要做能到“三可”：1.可沉淀，要保證隨時(shí)隨地可以免費(fèi)觸達(dá)各個(gè)階層的用戶(hù)。比如，今天說(shuō)一句話(huà)就可以在私域流量體系中傳遍到各個(gè)角落，不管是腰部還是底部，而且是隨時(shí)隨地；2.可掌控，與用戶(hù)有深度信任的強(qiáng)關(guān)系，能對(duì)他的心智產(chǎn)生非常重大的影響；3.可變現(xiàn)，用戶(hù)具備消費(fèi)能力。

    未來(lái)的機(jī)會(huì)于在于對(duì)流量的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)從公域流量到私域流量，從客戶(hù)即買(mǎi)即走到共融、共生、留存，成為可掌控、可沉淀、可變現(xiàn)的私域留量。

    楊建允，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)注于社交化商業(yè)研究及社交化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操。