課程背景：

開(kāi)店靠老板，經(jīng)營(yíng)靠店長(zhǎng)。如果店長(zhǎng)缺乏敏銳的市場(chǎng)洞察力和終端經(jīng)營(yíng)管理能力，會(huì)直接影響門(mén)店的生死存亡。在過(guò)往的終端項(xiàng)目中，曾經(jīng)遇到很多的店長(zhǎng)朋友，大家都有自己摸爬滾打多年的終端經(jīng)驗(yàn)，但仍然是依據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)在支撐著門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，缺乏系統(tǒng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)思維和管理能力，面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，壓力很大。究其原因會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們的很多店長(zhǎng)朋友不是老板的親戚，就是跟了老板很多年的老員工，不是被生拉硬拽的安上店長(zhǎng)的名頭，就是因?yàn)楦习寰昧?，自然而然就成了店長(zhǎng)。

在這里，不是說(shuō)我們的這些店長(zhǎng)朋友沒(méi)有能力，在我看來(lái)，大家很多還處于銷(xiāo)售型店長(zhǎng)的角色，缺乏系統(tǒng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)思維與運(yùn)營(yíng)能力，新零售時(shí)代的門(mén)店更需要經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)。所以，本課程針對(duì)以上終端現(xiàn)狀，從店長(zhǎng)職業(yè)化認(rèn)知-店長(zhǎng)職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型-店長(zhǎng)職業(yè)化技能打造，系統(tǒng)賦能提升，助力終端店長(zhǎng)朋友們實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程收益：

1、讓終端門(mén)店店長(zhǎng)深刻認(rèn)知自身崗位職業(yè)化發(fā)展的必要性。

2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的新零售市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)終端店長(zhǎng)從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型為經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)，激發(fā)個(gè)人潛力，創(chuàng)造更大價(jià)值。

3、系統(tǒng)強(qiáng)化店長(zhǎng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)終端門(mén)店高效管理。

授課對(duì)象：終端實(shí)體門(mén)店店長(zhǎng)，及相關(guān)有需求的銷(xiāo)售管理人士。

授課時(shí)長(zhǎng)：2天（12課時(shí)）

課程大綱：

第一章：店長(zhǎng)職業(yè)化的定義

第1節(jié)：什么是職業(yè)化？

第2節(jié)：為什么店長(zhǎng)要職業(yè)化？

第3節(jié)：店長(zhǎng)職業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)

第二章：店長(zhǎng)職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型

第1節(jié)：職業(yè)化店長(zhǎng)角色認(rèn)知

第2節(jié)：職業(yè)化店長(zhǎng)工作內(nèi)容

第3節(jié)：職業(yè)化店長(zhǎng)工作心態(tài)

第三章：店長(zhǎng)職業(yè)化技能打造

第1節(jié)：搭建班子，強(qiáng)健團(tuán)隊(duì)

1-1、如何招到匹配門(mén)店發(fā)展的員工？

1-2、如何培養(yǎng)新員工盡快上手？

1-3、如何提升團(tuán)隊(duì)短板技能？

1-4、如何做好員工的日常激勵(lì)？

1-5、如何打造團(tuán)隊(duì)文化？

1-6、如何部署員工工作？                                          

第2節(jié)：緊盯氛圍，做好推廣

2-1、五感體驗(yàn)，顧客舒心駐留

2-2、做好陳列，激發(fā)顧客體驗(yàn)

2-3、店長(zhǎng)必懂的線(xiàn)下推廣技巧

2-4、店長(zhǎng)必懂的線(xiàn)上推廣技巧

第3節(jié)：制定目標(biāo)，助力達(dá)成

3-1、如何科學(xué)制定門(mén)店目標(biāo)？

3-2、如何合理分解目標(biāo)任務(wù)？

3-3、如何激勵(lì)員工認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)？

3-4、如何幫扶團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)？

第4節(jié)：四會(huì)召開(kāi)，高效管理

4-1、晨會(huì)如何開(kāi)，讓員工更有激情？

4-2、夕會(huì)如何開(kāi)，讓員工更有收獲？

4-3、周會(huì)如何開(kāi)，讓結(jié)果更高效？

4-4、月會(huì)如何開(kāi)，更激勵(lì)員工的心？

第5節(jié)：巧做促銷(xiāo)，跟進(jìn)執(zhí)行

5-1、門(mén)店做活動(dòng)促銷(xiāo)的目的和意義

5-2、促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)次與時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇

5-3、如何策劃一場(chǎng)成功的促銷(xiāo)活動(dòng)？

5-4、門(mén)店活動(dòng)促銷(xiāo)形式與落地流程

5-5、如何做好活動(dòng)落地中的執(zhí)行管理？

5-6、促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤(pán)方法

第6節(jié)：促成大單，贏(yíng)取利潤(rùn)

6-1、影響大單成交的原因分析

6-2、店長(zhǎng)必備的大單攻單策略

6-3、如何拉練團(tuán)隊(duì)大單成交技能？

第7節(jié)：做好客服，重視售后

7-1、門(mén)店做好顧客服務(wù)的重要性

7-2、讓顧客倍感貼心的接待流程

7-3、贏(yíng)得好口碑的售后服務(wù)系統(tǒng)

7-4、高效的顧客投訴處理流程

第8節(jié)：善于溝通，聚攏人心

8-1、如何與不同性格的員工溝通？

8-2、如何做好問(wèn)題員工的溝通與輔導(dǎo)？

8-3、如何向上溝通，獲得更多支持？

8-4、如何表?yè)P(yáng)員工？

8-5、如何批評(píng)員工？

第四章：門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)化管理

第1節(jié)：經(jīng)營(yíng)中的自我診斷與管理

第2節(jié)：如何“看”出問(wèn)題？

第3節(jié)：如何“聽(tīng)”出問(wèn)題？

第4節(jié)：如何“問(wèn)”出問(wèn)