顧問(wèn)式高級(jí)銷(xiāo)售技巧（SPIN） 課程收益: ? 了解OPAC高級(jí)銷(xiāo)售模型 ? 了解不同的社交風(fēng)格特點(diǎn)，判斷客戶的社交風(fēng)格，調(diào)整適應(yīng)以達(dá)到更好的溝通效果 ? 學(xué)會(huì)用有效的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)啟銷(xiāo)售會(huì)談 ? 學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)探詢(xún)客戶需求 ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用SPIN顧問(wèn)銷(xiāo)售模式 ? 學(xué)會(huì)利用有效的方式向客戶介紹解決方案并取得一致 ? 學(xué)會(huì)處理不同的客戶異議 ? 學(xué)會(huì)掌握恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束時(shí)機(jī)并有效地結(jié)束銷(xiāo)售會(huì)談 培訓(xùn)受眾: (醫(yī)藥行業(yè)\銀行業(yè)\房地產(chǎn)業(yè)\保險(xiǎn)公司\技術(shù)服務(wù)行業(yè)等)銷(xiāo)售經(jīng)理/主任、重點(diǎn)客戶經(jīng)理/主任/代表、市場(chǎng)經(jīng)理/主任、客戶服務(wù)經(jīng)理/主任、高級(jí)銷(xiāo)售/市場(chǎng)代表等 培訓(xùn)時(shí)間與方式： o 時(shí)間：2天 o 方式：講授、練習(xí)、角色扮演、案例研討、觀看錄像、討論與分享 課程大綱: 第一章：OPAC高級(jí)銷(xiāo)售模型介紹 第二章：四種社交風(fēng)格 1. AMED社交風(fēng)格 ? 社交風(fēng)格的概念與發(fā)展史 ? 社交風(fēng)格自我測(cè)評(píng) ? 社交風(fēng)格的兩個(gè)要素 ? 四種社交風(fēng)格：分析型/隨和型/表現(xiàn)型/駕馭型 ? 學(xué)員社交風(fēng)格解析 ? 客戶的社交風(fēng)格 2. 調(diào)整適應(yīng)不同的社交風(fēng)格 ? 調(diào)整適應(yīng)步驟 ? 觀察識(shí)別練習(xí) ? 社交風(fēng)格調(diào)整原則 ? 調(diào)整果斷程度 ? 調(diào)整反應(yīng)程度 ? 適應(yīng)不同社交風(fēng)格的人 3. 社交風(fēng)格在銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用 ? 令人自在的銷(xiāo)售風(fēng)格 ? 配合銷(xiāo)售風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整 ? 社交風(fēng)格在OPAC銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用 ? 社交風(fēng)格銷(xiāo)售演練 第三章：開(kāi)啟銷(xiāo)售會(huì)談 1. 銷(xiāo)售會(huì)談前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備哪些工作 ? 收集哪些信息 ? 自我信心準(zhǔn)備 2. 有效的開(kāi)場(chǎng)白 ? 有效的開(kāi)場(chǎng)白三要素 ? 開(kāi)場(chǎng)白例子 第四章：探詢(xún)與SPIN模型 1. 兩類(lèi)需求 2. 高效提問(wèn) ? 為什么要提問(wèn) ? 四種問(wèn)題類(lèi)型 ? 九種探索性問(wèn)題 ? 問(wèn)題漏斗 ? 提問(wèn)的黃金法則 3. SPIN問(wèn)題模式 ? 顯性需求與隱性需求 ? SPIN銷(xiāo)售提問(wèn)流程 4. 傾聽(tīng)技巧 ? 無(wú)效傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)技巧 第五章：與客戶達(dá)成一致 1. 利益與特征 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的利益與特征 ? 推銷(xiāo)利益 2. 介紹解決方案技巧 ? 怎樣介紹解決方案 ? 有說(shuō)服力的演示結(jié)構(gòu) ? 使用故事版 3. 處理客戶異議 ? 異議產(chǎn)生的原因 ? 四種類(lèi)型的異議 ? 處理異議的技巧和步驟 第六章：結(jié)束銷(xiāo)售會(huì)談 1. 結(jié)束銷(xiāo)售會(huì)談的步驟 2. 結(jié)束類(lèi)型 3. 客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 4.綜合演練