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柳玉 2020年度中國100強講師
企業(yè)形象禮儀講師 服裝搭配師
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柳玉:《服務禮儀》
2020-09-27 3225
對象
企業(yè)中從事客戶服務各級別管理人員， 院校的學生與老師，對客戶服務管理工作感興趣的各界人士
目的
可以根據各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。
內容

1.服務理念

.服務心態(tài)理念 .服務四個層次 .服務禮儀定義

2.形象禮儀

.形象概述 .儀容規(guī)范 .儀表規(guī)范

3.行為禮儀

.表情禮儀 .站姿禮儀 .坐姿禮儀 .走姿禮儀 .蹲姿禮儀 .鞠躬禮儀 .致意禮儀 .手勢禮儀 .引領禮儀 .遞接物品

4.語言禮儀

.禮貌用語 .崗位用語

5.服務流程

.崗前準備 .接待流程



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