《MTP-中高層綜合管理能力提升》

主講：張啟民老師

課程背景：

       本課程是專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)中、高層管理人員開(kāi)發(fā)的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。本課程每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，為每一位管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案。通過(guò)富有趣味和說(shuō)服力的事例，讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，這些都是本課程的設(shè)計(jì)精神。

課程收益：

-了解管理者的崗位職責(zé)及角色要求；

-了解管理的基本概念

-學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理之道，打造一流的團(tuán)隊(duì)，成就一流的事業(yè)。

-學(xué)習(xí)如何培育下屬，讓團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，管理者不再整日救火。

-提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，超越崗位職責(zé)要求。

-學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動(dòng)力。

-學(xué)習(xí)溝通的原理與實(shí)用的技巧，營(yíng)造良好職場(chǎng)關(guān)系。

課程時(shí)間：2天（可根據(jù)學(xué)員需求進(jìn)行定制）

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部

授課方法：采用知識(shí)講授、案例研討、問(wèn)答互動(dòng)、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。

課程大綱：

第一篇：自知者明-管理者的角色認(rèn)知之道

小組討論：

1、什么是管理？

2、如何檢驗(yàn)管理的好壞？

3、什么樣的人可以成為管理者？

一、管理者問(wèn)題呈現(xiàn)

學(xué)員練習(xí)：請(qǐng)選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

四、管理者常見(jiàn)的角色誤區(qū)

1、一方諸侯，小國(guó)之君；

2、群眾領(lǐng)袖，民意代表；

3、小兵一個(gè)，普通一卒；

4、傳聲工具，缺乏價(jià)值；

5、勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵；

五、管理者應(yīng)避免的兩種病癥

六、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

-兵家-將兵之人五項(xiàng)修煉：智信仁勇嚴(yán)

-道家-太上，下不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。

-儒家-仁義禮智信

七、管理者的5層素質(zhì)模型

八、不做錯(cuò)位、越位、不到位的管理者

九、做好副職不簡(jiǎn)單

十、新時(shí)期管理者的角色錯(cuò)位：你累是因?yàn)槟阏惧e(cuò)了位置

1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？

2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”，敲門(mén)前請(qǐng)自帶三個(gè)方案

3、改變你和員工的對(duì)話模式

第二篇：追本溯源-管理的基礎(chǔ)概念

一、管理的三重價(jià)值

二、擁有正確的管理觀

三、不同層級(jí)管理者的使命要求：

1、基層管理者：使命必達(dá)

2、中層管理者：面面俱到

3、高層管理者：氛圍營(yíng)造

四、不同層級(jí)管理者的技能要求：技術(shù)性技能、人際技能、概念性技能

五、管理的兩個(gè)屬性

第三篇：百煉成鋼-管理者的職業(yè)化修煉之道

一、“變局”中謀發(fā)展

1、在變數(shù)中與時(shí)俱進(jìn)：與世界喝杯咖啡，用一杯咖啡吸收宇宙能量。

2、在變數(shù)中與時(shí)消息

3、管理者的戰(zhàn)略眼光：站在未來(lái)看現(xiàn)在，圍繞目標(biāo)做判斷；

4、去“盲區(qū)”找機(jī)會(huì)：一般機(jī)會(huì)被眾人所關(guān)注，而良機(jī)總是偽裝成困難；

5、勇挑重?fù)?dān)是升遷的首選：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊、升值才能升職，加新才能加薪；

二、“人際”中找支撐

1、管理者也需符號(hào)裝點(diǎn)：高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面。

學(xué)員自檢：你留給別人的第一印象如何？

案例分析：鳳雛為何不為東吳所用

2、捧著一顆心來(lái)：你會(huì)用“載體”表達(dá)自我嗎？

學(xué)員自檢：測(cè)試你的交際風(fēng)格

3、工作能力VS關(guān)系能力；

4、升級(jí)他人關(guān)系的三個(gè)法寶

5、用幫人的方式去求人

6、善用上司-上司是你最好的資源

7、管理者的說(shuō)服力核心

8、管理者說(shuō)服四式

9、自我展示的五個(gè)策略

第四篇：運(yùn)籌帷幄-管理者的團(tuán)隊(duì)管控之道

視頻欣賞：團(tuán)隊(duì)的力量

頭腦風(fēng)暴：

1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

2、“人多力量大！”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解

一、新生代團(tuán)隊(duì)建設(shè)從信任開(kāi)始

1、把控好招人這一關(guān)

2、給予員工試錯(cuò)空間

二、設(shè)置適合新生代員工的游戲化管理機(jī)制

1、設(shè)定明確的團(tuán)隊(duì)愿景

2、制定清晰的游戲規(guī)則

3、建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)

- 反饋一定要快：不做Blank wall

- 零級(jí)反饋：無(wú)動(dòng)于衷

- 一級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)

- 二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并告訴他原因

- 三明治反饋

- BIC反饋模式

- 營(yíng)造不確定性

- 包含社交貨幣屬性

案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的反饋啟示

案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的秘密

三、團(tuán)隊(duì)選人看三點(diǎn)

學(xué)員討論：?jiǎn)T工離職率高，企業(yè)嘗試內(nèi)部推薦，但是發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

問(wèn)題1：為何千里馬常有而伯樂(lè)不常有？

問(wèn)題2：如何解決該問(wèn)題？

四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)：流水不腐，戶樞不蠹。

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征

六、團(tuán)隊(duì)中三種需求和三種水平的員工分析

七、團(tuán)隊(duì)成員能力&意愿矩陣分析

學(xué)員討論：選人用人時(shí)如何甄別一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

八、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)步驟

九、團(tuán)隊(duì)高效的三個(gè)關(guān)鍵

十、團(tuán)隊(duì)和諧的三大因素

十一、團(tuán)隊(duì)管理的核心

學(xué)員討論：“是金子擱哪都發(fā)光”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解……

十二、管理下屬的兩個(gè)方法

十三、如何管理團(tuán)隊(duì)中的能人

十四、樹(shù)立權(quán)威的三個(gè)辦法

- 罰上立威

- 賞小取信

- 近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

十五、“厚而不尊”的管理模式

十六、給待遇是件很藝術(shù)的事

十七、利用多樣化團(tuán)隊(duì)成員解決多樣化的問(wèn)題

十八、搭配好五類(lèi)班子成員

學(xué)員討論：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解……

第五篇：以人為本-管理者的部屬培育之道

學(xué)員討論：下屬培育是誰(shuí)的事？請(qǐng)列出第一責(zé)任人。

一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”

1、刻意的缺席

2、有意的抽身

3、適時(shí)的示弱

二、部屬培育扮演的三個(gè)角色：教練、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、法官；

三、教練技術(shù)五步法

四、如何對(duì)待犯過(guò)錯(cuò)誤的下屬？

五、幫助員工固化良好的行為習(xí)慣

六、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬

案例分析：案例分享：陶行知溫情處理打架學(xué)生

案例分享：北京特級(jí)教師管理霸道學(xué)生

七、巧妙借力做好部屬培育

第六篇：執(zhí)行為王-管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升之道

一、用企業(yè)文化提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、建立危機(jī)文化

案例分析：生于憂患，死于安樂(lè)

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

2、充分發(fā)揮淘汰機(jī)制的作用

- GE的淘汰機(jī)制

- GE活力曲線

- IBM大膽改革

3、全員開(kāi)展“OEC”活動(dòng)

二、賞罰分明提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、天下治者，賞罰而已

- 及時(shí)評(píng)估下屬，分配與跟蹤合理的任務(wù)

- 及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與懲戒，欣賞下屬非常重要

- 贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑

- 營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍

三、對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練，再訓(xùn)練

- 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是公司最大的成本

- 領(lǐng)導(dǎo)要有訓(xùn)練下屬的決心

- 讓員工有專(zhuān)業(yè)概念和行為

四、用規(guī)則意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：規(guī)則比人品更可靠

五、執(zhí)行不是被要求推動(dòng)的，而是被需求推動(dòng)的：創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境來(lái)代替直接提要求。

六、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)

七、用承諾管理提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)

2、承諾管理的要求

案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進(jìn)行承諾管理

八、發(fā)現(xiàn)并指正下屬執(zhí)行中的偏差

1、績(jī)效評(píng)估；

- 績(jī)效考核的不足

- 績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)

2、述職報(bào)告；

2.1、傳統(tǒng)述職報(bào)告的錯(cuò)誤模式：

- 優(yōu)缺點(diǎn)法。

- 流水賬法。

2.2、正確述職報(bào)告的組成

3、輔導(dǎo)面談

3.1、輔導(dǎo)面談五步法

3.2、下屬有哪些需求

3.3、管理并滿足下屬的合理需求

3.4、猴子管理法則的啟示

視頻欣賞：溫暖工程帶來(lái)的執(zhí)行力

第七篇：上下同欲-管理者的部屬激勵(lì)之道

案例分析：老人的激勵(lì)。（激勵(lì)就是讓人們做出選擇并愿意付出）

一、什么是激勵(lì)？

學(xué)員討論：人為什么要工作？

二、激勵(lì)的兩個(gè)角度

學(xué)員討論：滿足感會(huì)帶來(lái)高績(jī)效嗎？

學(xué)員討論：滿意了就會(huì)忠誠(chéng)嗎？

三、解析雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素的應(yīng)用情境

四、馬斯洛與奧德佛關(guān)于人的需求的論證

五、分槽喂馬、合槽喂豬帶來(lái)的激勵(lì)啟示

六、用好過(guò)程激勵(lì)和結(jié)果激勵(lì)

七、調(diào)動(dòng)員工積極性的秘辛

八、激發(fā)員工的神圣感

九、期望理論

十、激勵(lì)不發(fā)生作用的情況

第八章：心心相印-管理者的高效溝通之道

溝通是個(gè)技術(shù)活-中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

-五倫之內(nèi)皆親近

-披薩文化vs餃子文化

-勤奮vs勤勞

-模糊vs清晰

看圖有感：你看到了什么？

眼見(jiàn)未必為實(shí)，耳聽(tīng)呢……

頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

一、面對(duì)面溝通要領(lǐng)

1、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出抱怨背后的需求；

學(xué)員測(cè)試：測(cè)試你的交際風(fēng)格

2、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。

3、認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則

4、溝通從寒暄開(kāi)始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：

-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

-不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難。

二、不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)

（一）、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；

-重大情況要會(huì)被動(dòng)解決

-階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展

3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則；

4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序；

5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

-積極而不著急

-隨時(shí)聽(tīng)從召喚，絕不搶先出手

-只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)

-自帶三個(gè)方案

-提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)

模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示

11、不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型；

12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)

（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓?zhuān)?

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地

案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城

（三）、下行溝通-說(shuō)服為先

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說(shuō)服為先。

三、跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決

案例分析：智豬博弈

一、開(kāi)設(shè)跨部門(mén)溝通的賬戶：情感賬戶

二、因人而異的沖突解決策略

三、因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

四、四招化解與下屬的沖突

五、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

End.