劉映吟,劉映吟講師,劉映吟聯(lián)系方式,劉映吟培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
銀行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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劉映吟:客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧
2020-05-20 2632
對(duì)象
所有行業(yè)各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。
目的
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠得到以下提升: 1.打破客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的固化思維,了解精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì); 2.了解客戶(hù)在產(chǎn)品與服務(wù)方面需求的心理變化曲線; 3.掌握在初識(shí)階段通過(guò)客戶(hù)行為和語(yǔ)言迅速判斷客戶(hù)性格類(lèi)型的技能; 4.熟知不同性格類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)和需求偏好; 5.掌握針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)計(jì)劃的核心點(diǎn); 6.掌握針對(duì)客戶(hù)性格特征進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的核心技巧。
內(nèi)容
從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過(guò)客戶(hù)差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶(hù)的性格、心理、需求,從而得出盡客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準(zhǔn)溝通的精髓。
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