課程綱要：    

模塊一  價(jià)值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工

第一部分

詞條釋義：有價(jià)值

一、百度里的“價(jià)值”

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書(shū)的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第二部分

詞條釋義：五星級(jí)員工

一、百度里的“五星級(jí)員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂(lè)觀

二、職場(chǎng)中的“五心級(jí)員工”

1、案例分享：“五心級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員”自定義

2、經(jīng)營(yíng)職業(yè)品牌的四步驟

三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第三部分

詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場(chǎng)中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素

3、互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分  

五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)

1、工作能力

2、是否稱(chēng)職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢(shì)與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對(duì)自己擅長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)，找到自己適合的方法。

模塊二   品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從習(xí)大大的24字價(jià)值觀說(shuō)開(kāi)去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶(hù)的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶(hù)的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一

四、五星級(jí)員工品格論

1、誠(chéng)實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說(shuō)明事情的原委，以贏得未來(lái)的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)  

3、忠誠(chéng)——案例分享：無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性  

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事

第二部分

五星級(jí)員工的自我成長(zhǎng)

一、態(tài)度——人生的方向盤(pán)

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶(hù)的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度

（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度

2、追求成功的四個(gè)信念

（1）我有必定成功公式

（2）過(guò)去不等于未來(lái)

（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

  互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對(duì)論

（1）  認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)

（2）   領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作

（3）   領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客

（4）   領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作

（5）   幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力

（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂(lè)的能力

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”

（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”

（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”

（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠(chéng)度

1、互動(dòng)分享：職場(chǎng)中的“非誠(chéng)勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴(lài)以生存的平臺(tái)

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場(chǎng)幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠(chéng)——是你最好的職業(yè)品牌

（1）一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧（英國(guó)諺語(yǔ)）

（2）忠誠(chéng)是義務(wù)，卻勝于能力

（3）忠誠(chéng)的最大受益人——自己

（4）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)

第三部分

總結(jié)與分享