課程背景

      突發(fā)事件是特指將會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大影響的，超出企業(yè)所能控制范圍，突然發(fā)生的事件，如果不能及時(shí)處理或處理不當(dāng)直接會(huì)導(dǎo)致事件的進(jìn)一步惡化，從而造成不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)重后果，企業(yè)之前所有的努力也極有可能將付諸東流。

      突發(fā)事件一旦發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)施人員由于沒(méi)有充足的時(shí)間對(duì)形勢(shì)做準(zhǔn)確的判斷，無(wú)法對(duì)事件作完整的匯報(bào)，再加上如果企業(yè)沒(méi)有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案措施，平時(shí)也沒(méi)有開(kāi)展過(guò)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演習(xí)和培訓(xùn)，這時(shí)在問(wèn)題的處理上因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的指揮和合理的應(yīng)對(duì)措施，極有可能會(huì)造成涉事人員以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的恐慌，手足無(wú)措、倉(cāng)促上陣，對(duì)事件的走向完全失控，最終導(dǎo)致無(wú)可挽回的地步。這種案例舉不勝舉，最嚴(yán)重的就屬蘇聯(lián)時(shí)期的切爾諾貝利核電站和日本的福島核電站事故。這些有天災(zāi)有人禍，也有政治經(jīng)濟(jì)的因素，也有輿論造成的危機(jī)，也有可能是一件不起眼的小事引發(fā)出一個(gè)無(wú)法收拾的大事件等等。

      然而，因?yàn)橥话l(fā)事件一般都是偶然發(fā)生，企業(yè)對(duì)于突發(fā)事件的管理不僅沒(méi)有效益產(chǎn)生，而且還需要額外支出包括建立預(yù)防系統(tǒng)和員工培訓(xùn)等費(fèi)用，甚至有時(shí)還會(huì)成為阻礙企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的負(fù)面因素，所以往往不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和具體操作人員所重視，甚至是排斥。這就需要企業(yè)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)突發(fā)事件要有充分的認(rèn)識(shí)，不能有僥幸心理，不能只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而不顧對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的控制。因此在做企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方案和市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃時(shí)必須要考慮到突發(fā)事件所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。所以建立起針對(duì)突發(fā)事件的布防和預(yù)控，應(yīng)對(duì)和處理，教育和培訓(xùn)體系，是企業(yè)除了生產(chǎn)/銷(xiāo)售/人力資源等管理領(lǐng)域之外，又一項(xiàng)重要的管理領(lǐng)域。

      如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生？如何合理應(yīng)對(duì)和處理好突發(fā)事件？這需要我們?nèi)w員工定期不定期的開(kāi)展探討和研究，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為此我們運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)和問(wèn)題解決等技術(shù)，特別設(shè)計(jì)了針對(duì)突發(fā)事件預(yù)控和解決的工作坊，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，發(fā)展的要求，以及所處外部環(huán)境的情況，建立和完善適合企業(yè)自身需要的突發(fā)事件管理培訓(xùn)體系，從而可以從系統(tǒng)上避免突發(fā)事件的發(fā)生，同時(shí)又可以將突發(fā)事件對(duì)企業(yè)所造成的負(fù)面影響降到最低。本工作坊可以與相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)和訓(xùn)練課程結(jié)合，可以與《企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地工作坊》以及相關(guān)的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)合（具體見(jiàn)柴云老師的相關(guān)課綱），形成一套完整的行動(dòng)方案和操作規(guī)程系統(tǒng)。

      最后強(qiáng)調(diào)，本課程工作坊不是教授學(xué)員“什么是突發(fā)事件，什么是風(fēng)險(xiǎn)控制”的知識(shí)傳授型課程，而是針對(duì)企業(yè)真實(shí)的環(huán)境和特點(diǎn)，面向所有員工，共同找出自己企業(yè)未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的突發(fā)事件，或者依據(jù)企業(yè)過(guò)去或相似企業(yè)所發(fā)生的突發(fā)事件作為案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，共創(chuàng)出最適合自身企業(yè)的處理預(yù)案，形成一套針對(duì)突發(fā)事件預(yù)控和處理的體系文件以及微課或內(nèi)訓(xùn)師課件，成為今后員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的教材。本工作坊的具體課綱如下：

【課程收益】：

1、讓學(xué)員充分了解突發(fā)事件所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；

2、找出典型案例和可能會(huì)引發(fā)的突發(fā)事件；

3、通過(guò)分析找出引發(fā)突發(fā)事件的關(guān)鍵因素；

4、通過(guò)研討達(dá)成預(yù)防應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方案；

5、制定出預(yù)防應(yīng)對(duì)培訓(xùn)突發(fā)事件體系計(jì)劃。

【培訓(xùn)時(shí)間】：課前調(diào)研+課程（2天1晚）+課后總結(jié)

【培訓(xùn)對(duì)象】：分管領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)人數(shù)】：20-40人

【場(chǎng)地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面、有投影儀和話(huà)筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報(bào)紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

以上課程請(qǐng)聯(lián)系專(zhuān)家級(jí)促動(dòng)師——柴云老師