課程大綱：第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

1.   引言

2.   全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

3.   世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物

4.   TQM八大原則

第二部分：全面質(zhì)量管理原理

1.   全面質(zhì)量管理的意義

2.   TQM的特點和關(guān)鍵

3.   TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

4.   全面質(zhì)量管理的地位

第三部分：TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1． TQM的目標(biāo)和任務(wù)

2． TQM的過程和內(nèi)容

第四部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）

1.  現(xiàn)場的5S與質(zhì)量管理

3． 標(biāo)準(zhǔn)化工作

4． 計量理化工作

5． 質(zhì)量信息工作

6． 質(zhì)量責(zé)任制

第五部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）

1． 統(tǒng)計過程控制

2． 質(zhì)量培訓(xùn)工作

3． 質(zhì)量目標(biāo)管理

4． 看板管理

5． 實驗室管理

第六部分：全面質(zhì)量管理成本管理

1． 質(zhì)量成本的內(nèi)涵

2． 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

3． 質(zhì)量成本管理

4． 全面質(zhì)量成本管理

第七部分：TQM的七大管理工具（上）

1． 排列圖

2． 因果分析法

3． 對策表方法

4． 分層法

5． 相關(guān)圖法

第八部分：TQM的七大管理工具（下）

1． 統(tǒng)計分析表方法

2． 直方圖方法

3． 工序能力指數(shù)

4． 控制圖

5． 其他方法簡介

第九部分：QC小組和管理（上）

1． 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

2． 如何組建QC小組

3． QC小組活動管理

第十部分：QC小組和管理（下）

1． QC小組活動成果管理

2． QC小組成果評審和激勵

第十一部分：TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理

1． TQM中的產(chǎn)品可靠性控制

2． 制定產(chǎn)品可靠性方案

3． 可靠性管理

第十二部分：全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示