【課程背景】：

人的每一天80%的時(shí)間是在溝通，20%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹(shù)，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。激?lì)是人類最美的語(yǔ)言，一個(gè)不會(huì)激勵(lì)的管理者注定不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，現(xiàn)代社會(huì)，人對(duì)精神的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)物質(zhì)的追求。溝通技巧，激勵(lì)戰(zhàn)術(shù)是任何層級(jí)員工必須掌握的一門(mén)生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到事業(yè)和生活的境界。

【課程對(duì)象】：一般員工、側(cè)重各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：1-2天

【課程方式】：現(xiàn)實(shí)案例分析+模擬演練+討論互動(dòng)+精彩游戲+提問(wèn)互動(dòng)+角色扮演+測(cè)試

【課程特色】：以模擬演練為依托，結(jié)合提問(wèn)互動(dòng)，用淺顯易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1.  有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力

2.  掌握人際風(fēng)格溝通技巧

3.  提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法

4.  通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍

5.  學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用

6.  掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則，有效激勵(lì)員工士氣

7.  學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，提升部門(mén)戰(zhàn)斗力和凝聚力，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

【課程大綱】

一、溝通內(nèi)涵

1.  溝通三要素

2.  溝通方式

3.  溝通雙向性

4.  高效溝通三原則

5.  溝通失敗的原因

二、有效溝通技術(shù)

1.  有效信息發(fā)送

2.  溝通技巧---積極聆聽(tīng)

3.  有效反饋技巧

4.  有效溝通五種態(tài)度

5.  有效利用肢體語(yǔ)言

三、溝通視窗理論

1.  溝通視窗四區(qū)間

2.  溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

四、有效溝通六步驟

1.  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

2.  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

3.  有效溝通步驟3---闡述觀點(diǎn)

4.  有效溝通步驟4---處理異議

5.  有效溝通步驟5---達(dá)成協(xié)議

6.  有效溝通步驟6---共同實(shí)施

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.  人際風(fēng)格分類

2.  各類人際風(fēng)格溝通技巧

六、怎樣與上司溝通

1.  請(qǐng)示匯報(bào)程序

2.  請(qǐng)示匯報(bào)態(tài)度

3.  不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧

4.  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧

七、如何與部下溝通

1. 與部下溝通座次

2.上下溝通意見(jiàn)相左化解技巧

八、跨部門(mén)平行溝通

九、贊揚(yáng)部下技巧

十、批評(píng)部下方法

十一、激勵(lì)原理

十二、需求層次論

十三、激勵(lì)體系

十四、激勵(lì)形式與技巧——精神激勵(lì)

十五、激勵(lì)原則

十六、受歡迎的激勵(lì)技巧

十七、長(zhǎng)效激勵(lì)方法和手段

十八、非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)法-1 、2