作者：馬高參

怎樣才能很好的經(jīng)營(yíng)連鎖型美容院？怎么才能提前警戒在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中常見(jiàn)的問(wèn)題呢？馬高參老師在從事美容院的店務(wù)管理輔導(dǎo)工作中，發(fā)現(xiàn)了以下四個(gè)美容院常見(jiàn)的問(wèn)題，希望能幫助美容院的經(jīng)營(yíng)者引以為鑒。

1、戒店大欺客

主要表現(xiàn)在，當(dāng)新顧客初次到店咨詢(xún)時(shí)，顧客的本意是暫時(shí)不想消費(fèi)任何美容或養(yǎng)生項(xiàng)目，于是，某些自以為是大店的美容師或前臺(tái)顧問(wèn)就表現(xiàn)出一種傲慢的表情，讓許多本具有消費(fèi)潛力的新顧客“望而卻步”啦。

2、戒有法不依

既然美容院被標(biāo)注為“專(zhuān)業(yè)美容院”，實(shí)際上任何的連鎖總部都會(huì)前提制定出一系列的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，包括衛(wèi)生管理制度、前臺(tái)接待管理制度、美容師項(xiàng)目實(shí)操管理制度等，目的是在科學(xué)管理的前提下，約束美容師任性隨意服務(wù)的“不專(zhuān)業(yè)”行為。

不過(guò)這些所謂的規(guī)章制度在美容院的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，慢慢的變成了一張空談，在美容院經(jīng)營(yíng)者“業(yè)績(jī)至上”的思維模式指導(dǎo)下，一切向銷(xiāo)售靠攏，一切為業(yè)績(jī)服務(wù)的“個(gè)體戶(hù)思想”徹底阻礙了這些科學(xué)管理系統(tǒng)的有效執(zhí)行。

3、戒墨守成規(guī)

這是與上一條“戒有法不依”完全相反的思維模式。

現(xiàn)在有許多美容院老板都是“白手起家”創(chuàng)業(yè)成功的，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最后到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，還沒(méi)有從曾經(jīng)的“經(jīng)驗(yàn)主義”思維中跳出來(lái)，仍然按照管理60后或70后員工的模式“照搬”到80后，乃至90后員工的身上，最終的結(jié)果就是“雞飛狗跳”、“兩敗俱傷”。

4、戒誠(chéng)信喪失

“仁義禮智信”被稱(chēng)作是中國(guó)人五千年文化的精粹寶藏，是中國(guó)人站立于世界之林的強(qiáng)大文化底蘊(yùn)，不過(guò)隨著私有制的蔓延，隨著社會(huì)道德底線的缺失，“中國(guó)式的公地悲劇”現(xiàn)象正在不斷擴(kuò)散、毒害著中國(guó)人的思想。

包括美容院在內(nèi)的各種商家，為了達(dá)到自己的“贏利目的”，不惜采用各種違規(guī)、違法手段宣傳銷(xiāo)售所謂的“神奇產(chǎn)品”、“神奇功效”，導(dǎo)致“狼來(lái)了”的故事在今天中變成了一個(gè)一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

中國(guó)古代傳統(tǒng)的“無(wú)商不尖”被現(xiàn)代商人的“無(wú)商不奸”所取代，這是一種中國(guó)文化的倒退，更是中國(guó)美容行業(yè)的一種悲哀，應(yīng)該引以為戒。