美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈？（24）

美容院究竟要給員工培訓(xùn)什么？

編者：馬高參

曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流行這樣一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)日本的特務(wù)情報(bào)突然發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)民間有一支神秘的部隊(duì)，這支部隊(duì)非常年輕，男女都有，訓(xùn)練周期很密，她（他）們經(jīng)常變換訓(xùn)練演習(xí)地點(diǎn)，負(fù)重拉練、體能強(qiáng)化、潛能挖掘、極限挑戰(zhàn)、個(gè)人突破、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是看不到她（他）們有實(shí)彈訓(xùn)練，最后日本派出精湛的特務(wù)進(jìn)入中國(guó)實(shí)地偵查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是中國(guó)的美容行業(yè)在培訓(xùn)員工呢！

呵呵，有點(diǎn)小尷尬，套用東北小品王趙本山的一句經(jīng)典臺(tái)詞：“現(xiàn)在的廚師不看菜譜，都看兵法了”，那么，美容行業(yè)，特別是針對(duì)美容院的員工隊(duì)伍，我們需要給她們提供哪些方面的培訓(xùn)呢？要知道，培訓(xùn)的最終目的是提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，更通俗的話(huà)，就是會(huì)服務(wù)、會(huì)賣(mài)貨。

一、培訓(xùn)中國(guó)美容的發(fā)展史

“以史為鑒”是中國(guó)革命走向成功的最寶，一個(gè)不了解歷史、不尊重歷史的民族是不會(huì)強(qiáng)大的，同樣，這樣的一個(gè)行業(yè)也不會(huì)興旺，這樣的一個(gè)企業(yè)更不可能順風(fēng)順?biāo)Ｍㄟ^(guò)了解中國(guó)美容行業(yè)的發(fā)展史，目的是讓員工對(duì)美容行業(yè)近三十年歷史“內(nèi)幕”有個(gè)初步認(rèn)知，讓員工知曉中國(guó)美容行業(yè)發(fā)展過(guò)程中給美容顧客造成的不同程度傷害，從而能真心地善待美容院的第一批原始老顧客。

二、培訓(xùn)基礎(chǔ)美容和養(yǎng)生知識(shí)

在營(yíng)銷(xiāo)界流傳著這樣一句箴言：任何商品銷(xiāo)售不力的主要原因是員工對(duì)其專(zhuān)業(yè)不了解、不熟悉導(dǎo)致的。

通過(guò)對(duì)員工的基礎(chǔ)美容和養(yǎng)生知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)員工對(duì)產(chǎn)品的成分和使用功能有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，員工銷(xiāo)售或推廣產(chǎn)品時(shí)候，才能從專(zhuān)業(yè)角度上“答疑解惑”，這也是服務(wù)行業(yè)銷(xiāo)售中的最基本元素。

三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

美容院尊稱(chēng)為“專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)”，是因?yàn)樗c其他服務(wù)行業(yè)的門(mén)店比較，美容院的日常標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程包括咨詢(xún)、接待、體驗(yàn)、銷(xiāo)售、實(shí)操和售后服務(wù)等六個(gè)環(huán)節(jié)步驟。

四、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能

銷(xiāo)售的根本不是簡(jiǎn)單地把商品強(qiáng)加給顧客，銷(xiāo)售的真諦是顧客剛好需要，而我恰恰有，所以銷(xiāo)售是根據(jù)顧客的實(shí)際消費(fèi)述求來(lái)打造出來(lái)的，因此，在建立良好客情關(guān)系和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的前提下，通過(guò)“銷(xiāo)售八大關(guān)”的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程實(shí)現(xiàn)美容院的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

五、培訓(xùn)客情維護(hù)技巧

“問(wèn)世間情為何物、直教顧客刷卡相許”，客情是什么？

客情就是指美容院與顧客之間，尤其是顧客與美容師之間的交情、感情、情面和人際關(guān)系等。

一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)好與壞，其中一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是客情的好壞程度，因?yàn)?，在客情背后還隱藏著一系列重要的經(jīng)營(yíng)要素，如信任度、滿(mǎn)意度、認(rèn)可度和傳播度等。

建立客情的三要素包括“不挑客、不分客、不怠客”。