內(nèi)容提綱：

開篇引子游戲：擊掌游戲

1.感悟成功團(tuán)隊的要素是什么？

2.感悟團(tuán)隊潛能開發(fā)激勵要素？

第一講 團(tuán)隊涵義及其組建

一、團(tuán)隊管理：領(lǐng)跑現(xiàn)代管理新理念！——團(tuán)隊產(chǎn)生的背景

l

古老的寓言故事 ：螞蟻軍團(tuán)

l  為什么團(tuán)隊管理如此普及—宏觀、微觀（納什博弈）

二、真正團(tuán)隊（TEAM）定義

1、團(tuán)隊的定義

2、傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的主要區(qū)別

三、團(tuán)隊的作用

l

測試：心理測試

四、團(tuán)隊的特質(zhì)

1、優(yōu)秀團(tuán)隊的7個特質(zhì)

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故事：獵狗為什么跑不過兔子？

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊的特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之二：共享

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之三：不同的團(tuán)隊角色

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之四：良好的溝通

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之六：歸屬感

l  好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之七：有效授權(quán)

2、為什么有不良團(tuán)隊---從“我”分析起

3、為什么有不良團(tuán)隊---從“組織”分析起

五、團(tuán)隊與群體：二者有何不同

1、工作團(tuán)體和工作群體的比較

2、群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分

六、對團(tuán)隊的誤解

l  故事：誤會

?    誤解一：把組織等同于團(tuán)隊

?    誤解二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系

?    誤解三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系

?    誤解四：狹隘的集體主義

?    誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊

?    誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊中

?    誤解七：局外人

?    誤解八：對團(tuán)隊期望的偏差

?    誤解九：把團(tuán)隊當(dāng)成一種工具

七、團(tuán)隊類型

1、問題解決團(tuán)隊

2、自我管理團(tuán)隊

3、交叉功能團(tuán)隊

4、虛擬團(tuán)隊

第二講：團(tuán)隊的組建和團(tuán)隊角色管理

一、團(tuán)隊的組建

（一）團(tuán)隊形成的過程

1、團(tuán)隊發(fā)展的第一階段：成立期

l  團(tuán)隊發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對策

2.團(tuán)隊發(fā)展的第二階段：動蕩期

l  團(tuán)隊發(fā)展的第二階段：動蕩期常見的問題與對策

3、團(tuán)隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

l  團(tuán)隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策

4、團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期

l  團(tuán)隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對策

5、團(tuán)隊發(fā)展的第五階段：衰痛期

l  團(tuán)隊發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對策

（二）團(tuán)隊的形成途徑

1、 我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊發(fā)展的各個階段

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故事：西游記故事

2、團(tuán)隊的打造--團(tuán)隊進(jìn)化論

l  在這一慢慢的煲湯過程中，需要注意四個關(guān)鍵操作要素：

二、團(tuán)隊角色管理

案例：團(tuán)隊角色一個例子

1、團(tuán)隊角色分析

實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者

第三講：高效團(tuán)隊的建設(shè)

一、高效團(tuán)隊的特征

二、高效團(tuán)隊建設(shè)的阻力

1、組織的障礙

l  障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu)

l  障礙二：自上而下的管理方式

l  障礙三：死板、無風(fēng)險的企業(yè)文化

l  障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的

2、管理層的障礙

l  障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位

l  障礙二：管理者害怕團(tuán)隊不再需要他們

l  障礙三：管理者沒有及時授予他人權(quán)力

l  障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持

l  障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任

3、員工的障礙

l  障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認(rèn)可

l  障礙二：害怕失去個性

l  障礙三：害怕團(tuán)隊會帶來更多的工作

l  障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任

l  障礙五：害怕沖突

三、高效團(tuán)隊的建設(shè)原則

1、確定團(tuán)隊規(guī)模

l  社會懶惰現(xiàn)象

l

案例: 拉繩實驗

2、完善團(tuán)隊成員技能

故事：愛若與布若的故事

3、清晰的共同目標(biāo)

4、具體的行動計劃

5、恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

6、有效的組織結(jié)構(gòu)

7、培養(yǎng)相互信任精神

8、一致的承諾

9、分享成果

10、開放的溝通

11、分配角色

四、建設(shè)高效團(tuán)隊的4種途徑

1、途徑一：人際關(guān)系途徑

?領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：

?    

找自己的人

?    

人際關(guān)系朋友化

?    

為下屬爭取利益

?領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?

?    

“老母雞”型

?    

“我的人”型

?    

“團(tuán)結(jié)”型

2、途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

3、途徑三：共識導(dǎo)向途徑

4、途徑四：角色導(dǎo)向途徑

五、高效團(tuán)隊文化的塑造

l

故事：釘子

1、團(tuán)隊文化的特征與功能

2、團(tuán)隊文化的管理模式

3、團(tuán)隊文化的塑造方式

4、建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ)—“球論”

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故事：鴿子搬家

六、團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號

1、精神離職

2、超級業(yè)務(wù)員（野馬式人才）

3、非正式組織

第四講  

如何處理團(tuán)隊沖突

一、什么是沖突？

二、沖突的層次

三、如何看待沖突

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

四、人際的兩種行為方式

1.合作性行為

2.武斷性行為

五 、處理團(tuán)隊沖突的五種方式

1.競爭

l  競爭策略

l  何時使用競爭方法

2.回避

l  回避策略

l  何時使用回避方法

3．遷就

l  遷就策略

l  何時使用遷就方法

4. 妥協(xié)

l  妥協(xié)策略

l  何時使用妥協(xié)方法

5. 合作

l  合作策略

l  何時使用合作方法

6．解決沖突的五種方式實例分析

六、對五種處理方式的分析

七 、不同的情況下采用的處理方式

1、既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

2、不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

3、緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

4、緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

5、不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

案例分析一：華東區(qū)做的廣告

案例分析二：阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請

第五講  建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的有效溝通方法

故事：1. 鐵老虎  2.公雞下蛋

l  團(tuán)隊管理的---兩個70%

一、溝通的涵義

二、團(tuán)隊溝通的對象

三、團(tuán)隊溝通的類型

四、團(tuán)隊的溝通方式

五、傾聽的技巧

六、溝通視窗的運用技巧

七、一個沉悶的人，總是很難跟別人找到話題，怎么改變？

八、如果被人誤解后，怎么與人溝通？怎樣做才能做到有效？

九、怎樣才能和周圍同事相處得好呢?

十、內(nèi)部溝通注意事項

1.上行溝通：下級對上層反應(yīng)情況的溝通

2.如何與下屬溝通

3.如何與同事溝通

十一、溝通技巧—非語言溝通

十二、警惕團(tuán)隊陷阱及其克服建議

1.領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力

2.計劃不連貫

3.缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

4.責(zé)任不明

5.人際關(guān)系融洽的陷阱：

6.團(tuán)體一致的陷阱：

7.集體決策的陷阱：

8.團(tuán)體壓力的陷阱：

9.團(tuán)隊溝通的陷阱：

十三、團(tuán)隊管理的幾個誤區(qū)

l  團(tuán)隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；

l  團(tuán)隊的計劃不連貫；

l  團(tuán)隊成員的傲慢情緒；

l  團(tuán)隊分工不清，人員責(zé)任不明；

l  團(tuán)隊總是追求短期目標(biāo)；

l  團(tuán)隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；

l  團(tuán)隊成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。

十四、解決團(tuán)隊管理誤區(qū)的措施

第六講  團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)---做好團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊

一、團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置

二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的六種職責(zé)

三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則

l  如何獲得下屬的信任

四、團(tuán)隊的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.第一階段  成立期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型

2.第二階段  動蕩期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型

3.第三階段  穩(wěn)定期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型

4.第四階段 高產(chǎn)期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型

第五階段 調(diào)整期

l  讓管理富有人情味

五、如何對待不同類型的成員

六、批評策略

七、團(tuán)隊管理者常見的致命缺點

八、如何塑造團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力

九、建立團(tuán)隊精神

1、通過教育建立團(tuán)隊精神

故事：螃蟹

2、通過激勵建立團(tuán)隊精神

3、通過訓(xùn)練建立團(tuán)隊精神

案例討論：高績效團(tuán)隊的困惑