一、項目背景

      為了實現醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對醫(yī)院的幫助下，建立科學高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質的專業(yè)護理團隊，促進醫(yī)院業(yè)務進一步發(fā)展。

二、項目目標

      “ 以強化護理服務理念、夯實護理質量、改善患者就醫(yī)體驗、健全規(guī)章制度、明確崗位責任、創(chuàng)新管理機制“為主要內容的醫(yī)院人本位優(yōu)質護理服務體系的構建。并付諸實施，同時促進醫(yī)院整體管理水平與提高醫(yī)院滿意度，從而推動醫(yī)院護理學科發(fā)展。

三、項目方案

我們將提出系統(tǒng)性、針對性、可操作性、可落地性的專業(yè)解決方案。

四、項目計劃

       項目時間：三個月，項目分為重建醫(yī)院服務管理體系、調研診斷，建立服務規(guī)范、服務技能落地訓練及建立績效管理制度、培養(yǎng)20%管理明星、服務明星，共四個階段。

第一階段見證

第二階段：撰寫崗位服務標準及梳理流程

第三階段見證

第四階段  驗收見證  滿意度從原來的89分提升到96.1分