【項(xiàng)目背景】

2014年，是微商的元年；

互聯(lián)網(wǎng)浪潮呼嘯而至，個(gè)體創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)實(shí)體向微商急速轉(zhuǎn)型；

微商企業(yè)借此風(fēng)口騰空而起，締造了無(wú)數(shù)屌絲逆襲的神話；

但由于培訓(xùn)體系等核心機(jī)制的不健全，加上市場(chǎng)環(huán)境的影響；

當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題也日漸凸顯層出不窮。

文化匱乏培訓(xùn)不力制度殘缺，導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略推行屢屢受阻；

組織架構(gòu)凌亂社群氛圍消沉，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)開(kāi)始停滯不前；

微信群慢慢無(wú)人出聲，朋友圈漸漸出現(xiàn)其他品牌；

業(yè)績(jī)強(qiáng)者開(kāi)始叫囂，弱勢(shì)代理慢慢消沉，團(tuán)隊(duì)岌岌可危。

制度殘缺管控不力的時(shí)候，很快有人亂價(jià)串團(tuán)挖墻腳；

微商企業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)代理流失業(yè)績(jī)滑坡等重重危機(jī)；

面對(duì)危機(jī)四伏的團(tuán)隊(duì)，老板卻束手無(wú)策只能聽(tīng)之任之；

當(dāng)管理難以湊效，企業(yè)被迫雞血粗暴激勵(lì)開(kāi)始病急“亂投醫(yī)”。

2017年是微商企業(yè)大浪淘沙，過(guò)渡到企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期；

面臨產(chǎn)品同質(zhì)，品牌互掐，核心代理另起山頭多重攻堅(jiān)戰(zhàn)；

只有揪出核心問(wèn)題，快速完成培訓(xùn)/文化/制度等核心體系構(gòu)建；

用規(guī)范化管理激活團(tuán)隊(duì)，挖掘智慧金礦實(shí)現(xiàn)自身造血；

才能在這場(chǎng)商業(yè)浩劫中，化解危機(jī)筑造企業(yè)堅(jiān)實(shí)的壁壘。

本項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)微商培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)的原創(chuàng)版權(quán)教練項(xiàng)目；

凝聚了近十年來(lái)企業(yè)培訓(xùn)管理技術(shù)最前沿研究成果；

并提煉了國(guó)內(nèi)知名微商企業(yè)在巔峰時(shí)期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

目前已被多家微商企業(yè)引進(jìn)咨詢(xún)并成功輔導(dǎo)落地；

課程從文化制度培訓(xùn)三大核心及邊緣技術(shù)全盤(pán)構(gòu)建；

讓微商企業(yè)船堅(jiān)炮利沖出重圍披荊斬棘一路高歌。

【項(xiàng)目目標(biāo)】

1、完成培訓(xùn)體系現(xiàn)狀診斷并制定項(xiàng)目構(gòu)建清單；

2、完成培訓(xùn)四大模塊核心構(gòu)建并掌握細(xì)化技巧；

3、完成團(tuán)隊(duì)文化與管理制度構(gòu)建并掌握實(shí)戰(zhàn)技巧；

4、完成企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目全盤(pán)構(gòu)建及戰(zhàn)略部署；

【實(shí)施計(jì)劃】

第一個(gè)月完成總體項(xiàng)目調(diào)研診斷及六大模塊的初始構(gòu)建；

第二個(gè)月完成項(xiàng)目上線部署，各模塊陸續(xù)開(kāi)始運(yùn)行；

第三個(gè)月全部項(xiàng)目上線，教練不定期駐點(diǎn)或線上輔導(dǎo)；

【企業(yè)收益】

1、通過(guò)系統(tǒng)診斷精準(zhǔn)揪出核心痛點(diǎn)，快速走出培訓(xùn)管理困境；

2、通過(guò)課程體系設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從小白到總代規(guī)范有序能力提升；

3、通過(guò)制定講師激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)師資與課件的內(nèi)部自身造血；

4、通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)與社群的規(guī)范管理，提升文化氛圍激活團(tuán)隊(duì)；

5、通過(guò)六大模塊相關(guān)制度與技巧的建立，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)高效管理；

6、通過(guò)提煉文化明確高壓線，降低管理風(fēng)險(xiǎn)讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展；

【增值服務(wù)】

1、免費(fèi)獲得教練長(zhǎng)期在線輔導(dǎo)咨詢(xún)管理疑難問(wèn)題；

2、免費(fèi)獲得教練實(shí)戰(zhàn)版權(quán)工具及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀微商培訓(xùn)案例；

3、免費(fèi)加入微商企業(yè)家高端社群與業(yè)內(nèi)大咖交流；

【實(shí)施方式】

教練親臨企業(yè)輔導(dǎo)為主+線上輔導(dǎo)為輔

一個(gè)月完成構(gòu)建三個(gè)月全面上線，教練給予長(zhǎng)期免費(fèi)輔導(dǎo)；

第一章 項(xiàng)目診斷

第一節(jié) 梳理痛點(diǎn)

通過(guò)教練引導(dǎo)，窮盡羅列出企業(yè)培訓(xùn)體系及文化、制度現(xiàn)狀存在的問(wèn)題；

比如：培訓(xùn)欠缺規(guī)劃、培訓(xùn)平臺(tái)單一、互動(dòng)性不強(qiáng)、依賴(lài)雞血、師資薄弱；

要求：由被輔導(dǎo)對(duì)象具體闡述，說(shuō)出問(wèn)題的具體表現(xiàn)，可衡量；

第二節(jié) 闡述規(guī)劃

每個(gè)項(xiàng)目構(gòu)建都需要立足當(dāng)下著眼未來(lái)，基于支撐團(tuán)隊(duì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而設(shè)計(jì)；

所以，教練會(huì)引導(dǎo)高管闡述至少1年后的團(tuán)隊(duì)是什么樣子；

包括：團(tuán)隊(duì)規(guī)模、市場(chǎng)布局、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理模式、人才培養(yǎng)等；

第三節(jié) 目標(biāo)轉(zhuǎn)化

從目標(biāo)導(dǎo)向倒推該項(xiàng)目的構(gòu)建需求，說(shuō)出自己的期待；

現(xiàn)狀痛點(diǎn)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，找到中間的距離與到達(dá)路徑；

把每個(gè)痛點(diǎn)改進(jìn)目標(biāo)與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配，轉(zhuǎn)化為該項(xiàng)目的構(gòu)建清單；

第四節(jié) 項(xiàng)目清單

對(duì)項(xiàng)目清單進(jìn)行分類(lèi)及責(zé)任歸屬；

根據(jù)輕重緩急，以及項(xiàng)目跟進(jìn)責(zé)任人進(jìn)行排序；

最終形成一份有具體任務(wù)，有責(zé)任人，有交付時(shí)間的項(xiàng)目清單；

讓項(xiàng)目秘書(shū)將訪談錄音整理成為文本供每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參考；

在約定的周期內(nèi)交付各項(xiàng)目初稿，并與教練核對(duì)，輔導(dǎo)與修訂；

第二章 課程體系設(shè)計(jì)

第一節(jié) 招商引流

作為文化宣傳對(duì)外出口，以及代理引流的入口；如何合理編排文化、案例、優(yōu)勢(shì)、同行對(duì)比、代理政策、答疑等模塊，從而提升課程效果提高轉(zhuǎn)化率；

需要設(shè)定開(kāi)課周期，課程內(nèi)容，授課技巧，互動(dòng)技巧、主講嘉賓等；

第二節(jié) 新人輪訓(xùn)

作為固定周期的新人培訓(xùn)，需要做到及時(shí)、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化；

主要培訓(xùn)企業(yè)文化課/管理流程/產(chǎn)品知識(shí)/基礎(chǔ)技能；

需要設(shè)定課程內(nèi)容、周期、授課形式、授課技巧、講師、考核方式；

第三節(jié) 各級(jí)別輪訓(xùn)

根據(jù)不同級(jí)別代理的核心職責(zé)，需要掌握的技能和必備的心態(tài)循序漸進(jìn)；

需要設(shè)置開(kāi)課內(nèi)容、周期、授課形式、授課技巧、講師、考核方式；

課程分為：文化案例/團(tuán)隊(duì)管理/產(chǎn)品答疑/各級(jí)別實(shí)戰(zhàn)技能，制定標(biāo)準(zhǔn)教材；

第四節(jié) 精英講師課程

微商的特性是講師內(nèi)部化，如何通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)，讓他們快速勝任講師崗位；

平時(shí)如何給予他們榮譽(yù)讓講師更有意愿和沖勁去授課？

需要科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容、周期、導(dǎo)師等模塊；

第五節(jié) 線下特訓(xùn)營(yíng)

因地制宜地召開(kāi)線下特訓(xùn)營(yíng)，也是微商凝聚團(tuán)隊(duì)的一種互補(bǔ)培訓(xùn)方式；

但是需要考慮成本、規(guī)避串團(tuán)等相關(guān)違紀(jì)行為發(fā)生；

需要設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容、群體、周期、費(fèi)用等，形成一套標(biāo)準(zhǔn)操作流程；

第三章 培訓(xùn)平臺(tái)管理

第一節(jié) 微信群設(shè)置

微商企業(yè)往往很多微信群，雜亂無(wú)章，管理不精細(xì)；

如：招商群、新人群、各分團(tuán)群、各級(jí)別培訓(xùn)群、高級(jí)代理群、講師管理群等。

但由于缺乏合理規(guī)劃，導(dǎo)致架構(gòu)不清晰，功能交叉重疊；

因?yàn)楣芾聿坏轿唬鲃e社群氛圍沉寂，前后銜接不上；

所以，需要設(shè)置社群架構(gòu)、人群界定、群功能、日常管理規(guī)范；

第二節(jié) 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

單一的微信群作為管理可以，但作為培訓(xùn)平臺(tái)難免過(guò)于單一；

可以因地制宜開(kāi)發(fā)FM、QQ、E-learning等多元學(xué)習(xí)平臺(tái)；

并制定每個(gè)平臺(tái)的功能，管理規(guī)則；

讓學(xué)習(xí)渠道更順暢，學(xué)習(xí)方式更多樣；

第三節(jié) 素材號(hào)建設(shè)（QQ/微信）

以上學(xué)習(xí)平臺(tái)注重互動(dòng)性，但有一些學(xué)習(xí)是單向傳授即可；

可以考慮建立素材號(hào)，讓學(xué)員自取素材，自行學(xué)習(xí)和應(yīng)用；

同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)代理踴躍參與素材庫(kù)建設(shè)；

需要制定素材號(hào)的發(fā)布內(nèi)容，分類(lèi)、素材來(lái)源，操作技巧等；

第四節(jié) 課件庫(kù)管理

每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有智慧的金礦；

如何深入挖掘出來(lái)，科學(xué)分類(lèi)，實(shí)時(shí)更新，滿足實(shí)戰(zhàn)的素材需求；

需要進(jìn)行課件類(lèi)別，并規(guī)范每個(gè)類(lèi)別內(nèi)容結(jié)構(gòu)，提高課件重復(fù)利用價(jià)值；

第四章 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理

第一節(jié) 隊(duì)伍師資建設(shè)

微商由于行業(yè)沉淀不長(zhǎng)，在課程和師資方面都弱于傳統(tǒng)，所以重在內(nèi)部開(kāi)發(fā)；

外聘講師降不住場(chǎng)子，需要內(nèi)部大咖來(lái)坐鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)和能力復(fù)制的雙贏；

所以，需要建立講師榮譽(yù)機(jī)制，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，做好講師分類(lèi)；

第二節(jié) 講師授課技巧

由于內(nèi)部講師都是從代理團(tuán)隊(duì)中甄選

他們實(shí)戰(zhàn)能力很強(qiáng)，但缺乏課程開(kāi)發(fā)、授課技巧等核心技術(shù)；

需要根據(jù)需要開(kāi)發(fā)更有價(jià)值的講師并持續(xù)提升他們能力；

規(guī)范課程內(nèi)容，周期，授課導(dǎo)師；

第三節(jié) 客戶(hù)崗位建設(shè)

學(xué)習(xí)平臺(tái)是一個(gè)需要常規(guī)維護(hù)的渠道，如何做到專(zhuān)崗跟進(jìn)？

需要設(shè)定客服或者培訓(xùn)專(zhuān)員來(lái)負(fù)責(zé)；

設(shè)定崗位職責(zé)、工作流程、工作技巧；

讓這個(gè)崗位的日常工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，更加簡(jiǎn)單易復(fù)制；

第四節(jié) 課件調(diào)研技巧

科學(xué)進(jìn)行課件歸類(lèi)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)系統(tǒng)化沉淀；

實(shí)時(shí)調(diào)研，開(kāi)發(fā)內(nèi)部金礦實(shí)現(xiàn)自身造血；

課件的靈活整合，藍(lán)本式與碎片化同步走；

需要規(guī)范調(diào)研渠道、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研技巧與話術(shù)；

第五章 培訓(xùn)效果管理

第一節(jié) （二級(jí)評(píng)估）知識(shí)考核機(jī)制

二級(jí)評(píng)估的目的是檢查學(xué)員對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)的掌握情況；

主要適用于新人培訓(xùn)，以及理論知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，單向傳授科普類(lèi)培訓(xùn)；

主要把握好題目類(lèi)型、出題技巧、考核平臺(tái)、考核制度、以及建立題庫(kù)；

第二節(jié) （三級(jí)評(píng)估）技能實(shí)操機(jī)制

三級(jí)評(píng)估的目的在于檢查學(xué)員訓(xùn)后對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用情況；

主要適用于技能實(shí)操類(lèi)培訓(xùn)，尤其是可衡量，可視覺(jué)的技能；

主要通過(guò)動(dòng)態(tài)抽查、轉(zhuǎn)訓(xùn)機(jī)制，分享機(jī)制來(lái)檢查；

并通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)運(yùn)用，一推一拉才能提高學(xué)員積極性；

第三節(jié) （四級(jí)評(píng)估）績(jī)效監(jiān)督機(jī)制

四級(jí)評(píng)估的目的在于檢閱學(xué)員訓(xùn)后一定周期內(nèi)對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化與績(jī)效變現(xiàn)程度；

主要適用于招商類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)，沖刺類(lèi)課程；

主要通過(guò)數(shù)據(jù)管理、PK機(jī)制，升降級(jí)管理共同推動(dòng)績(jī)效提升；

第四節(jié) （效果改進(jìn)）實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)激勵(lì)

效果評(píng)估 本身不是目的，最終目的是發(fā)現(xiàn)不足，掌握準(zhǔn)確信息及時(shí)改進(jìn)；

所以，效果評(píng)估后，要實(shí)時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改；

一般手段有：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、師徒帶動(dòng)、調(diào)整獎(jiǎng)罰機(jī)制；

第六章 團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建

第一節(jié) 文化理念

當(dāng)微商成企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，比傳統(tǒng)企業(yè)更需要文化凝聚，否則微商就會(huì)變成單一的利益捆綁，當(dāng)業(yè)績(jī)滑坡代理收入不穩(wěn)定的時(shí)候團(tuán)隊(duì)容易潰散；

從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、企業(yè)使命、為用戶(hù)、為員工塑造的價(jià)值等方面出發(fā)提煉核心價(jià)值觀

并延伸出通俗易懂的文化語(yǔ)言；

并對(duì)價(jià)值觀和文化語(yǔ)言做相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化詮釋?zhuān)@樣便于多形式傳播；

讓團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀更統(tǒng)一，高壓線更清晰，有助于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久共生；

第二節(jié) 文化故事

用故事激勵(lì)員工，是最真實(shí)最有情懷的手段；

故事一般可以分為：品牌故事；創(chuàng)始人故事；員工成長(zhǎng)故事；客戶(hù)反饋故事；英雄事跡；價(jià)值觀文化事件；日常優(yōu)秀事跡收集；各類(lèi)人群成長(zhǎng)故事；

需要明確故事分類(lèi)，規(guī)范故事渠道來(lái)源，訪談技巧，撰寫(xiě)技巧；

最后確定宣傳形式：如故事宣講；書(shū)刊編制；音頻制作；電子書(shū)；視頻編制；

第三節(jié) 英雄人物

微商企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更注重英雄塑造，因?yàn)槲⑸唐髽I(yè)需要更強(qiáng)的領(lǐng)袖號(hào)召力；

一般有：各指標(biāo)冠軍：業(yè)績(jī)、產(chǎn)量、技能/突破者/創(chuàng)新者/各級(jí)別卓越標(biāo)桿

同時(shí)，需要明確英雄的榮譽(yù)頭銜，嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，事跡宣傳；

多渠道宣傳，比如：海報(bào)/勵(lì)志表情/勵(lì)志名言/英雄榜；

第四節(jié) 新媒體傳播

微商比傳統(tǒng)企業(yè)更注重及時(shí)，高頻，新媒體線上傳播；

比如：電子書(shū)、音頻（FM）、視頻、微海報(bào)、微表情、2D動(dòng)畫(huà)；

第七章 制度建設(shè)

第一節(jié) 代理級(jí)別管理

根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，借鑒同行及其他微商做法，設(shè)定代理級(jí)別；

一般不建議超過(guò)5個(gè)級(jí)別，設(shè)定每個(gè)級(jí)別的利潤(rùn)差；

設(shè)定升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)、授課、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、高壓線；

設(shè)定晉升申請(qǐng)及審核流程，結(jié)合客服號(hào)、工作流程等制度聯(lián)動(dòng)；

第二節(jié) 積分管理制度

以推動(dòng)企業(yè)智庫(kù)建立，提升團(tuán)隊(duì)氛圍為導(dǎo)向制定積分獎(jiǎng)勵(lì)制度；

企業(yè)主張什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么，禁止什么就處罰什么；

需要明確：積分范圍、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、積分兌換標(biāo)準(zhǔn)

積分管理需要與客服工作相結(jié)合，設(shè)定日常執(zhí)行流程；

第三節(jié) 日常行為規(guī)范

以高壓線為導(dǎo)向，為確保團(tuán)隊(duì)日常工作的順暢良性運(yùn)行；

制定各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)，違反的處罰，優(yōu)秀的嘉獎(jiǎng)；

設(shè)定行為種類(lèi)與獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定客服執(zhí)行流程；

第四節(jié) 稽查與舉報(bào)制度

運(yùn)用主動(dòng)出擊稽查與被動(dòng)接受舉報(bào)的方式，捍衛(wèi)企業(yè)制度；

需要設(shè)定違紀(jì)范圍、稽查方式、舉報(bào)流程、處理結(jié)果以及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；

第五節(jié) 管理手冊(cè)

根據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大，需要逐步建立相關(guān)模塊的工作流程、制度；

并匯總成為管理手冊(cè)，將基礎(chǔ)知識(shí)答疑的工作下放給高級(jí)代理；

確定管理手冊(cè)范圍、內(nèi)容清單、知識(shí)填充、管理人員、更新周期；