中層管理者能力與綜合素養(yǎng)提升

MTP（ Management Training Program）

課程背景：

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、上級(jí)信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無(wú)疑問(wèn)，他們是業(yè)務(wù)能手，但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”，可能成為他們走向卓越管理者的最大障礙，常常出現(xiàn)這樣的尷尬：

“抱怨下屬不撥不動(dòng)，下屬抱怨說(shuō)不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有的人卻抱怨干的活不一樣，報(bào)酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說(shuō)‘搞運(yùn)動(dòng)’，各人的職責(zé)會(huì)被打亂了?！?

“在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司說(shuō)你連幾個(gè)人都管不好，下屬說(shuō)你不替他們說(shuō)話，跟著你真沒(méi)勁……”

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，能最大程度幫助企業(yè)解決問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)！

專(zhuān)業(yè)工作與管理工作有本質(zhì)的不同。實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者的角色和能力的轉(zhuǎn)換，無(wú)師自通、自學(xué)成才者，畢竟是少數(shù)。通過(guò)系統(tǒng)的管理訓(xùn)練，幫助管理者們快速達(dá)成勝任能力，是職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的普遍路徑。

《MTP—管理技能訓(xùn)練》，參考了MTP（英文全稱(chēng)Management Training Program，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版課程，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)際和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理成長(zhǎng)的特質(zhì)，糅合了近年來(lái)管理理論發(fā)展的最新成果。課程訓(xùn)練方法上，既強(qiáng)調(diào)理論講授，又堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，堅(jiān)持理論和技能相結(jié)合；既專(zhuān)注案例教學(xué)，又開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在借鑒他人智慧的同時(shí)，著力于解決自身的問(wèn)題。

《MTP—管理技能訓(xùn)練》，旨在為企業(yè)初、中級(jí)管理者的管理技能提升，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者的能力和角色的轉(zhuǎn)換。

適應(yīng)狀況：

1．管理者從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者，沒(méi)能有效轉(zhuǎn)身，不清楚二者有什么不同，該如何轉(zhuǎn)換。

2．管理者自己“日理萬(wàn)機(jī)”，疲于奔命，下屬卻輕輕松松，消極應(yīng)付。

3．管理者樂(lè)意于“被請(qǐng)教”，在自我滿足的“快感”中，下屬越來(lái)越不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級(jí)；管理者總是要疲于處理問(wèn)題，更要命的是同樣的問(wèn)題常常重復(fù)出現(xiàn)。

4．管理者把團(tuán)隊(duì)管理，等同于每個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員的管理，意識(shí)不到通過(guò)系統(tǒng)能力的提升，提升團(tuán)隊(duì)能力；更不善于通過(guò)愿景共識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5．管理者缺乏系統(tǒng)的員工激勵(lì)技術(shù)，或者把激勵(lì)簡(jiǎn)單等同于物質(zhì)激勵(lì)，迷信重賞之下必有勇夫；或者把激勵(lì)等同于營(yíng)造寬松氛圍，不善于系統(tǒng)化設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，并因人、因時(shí)、因事而已。

6．管理方法單一，習(xí)慣于按照自己的理解、按照自己習(xí)慣的方式，開(kāi)展對(duì)下屬的管理工作，而不是以下屬需要的方式，以績(jī)效為導(dǎo)向，針對(duì)性進(jìn)行管理。

7．管理者不善于通過(guò)溝通360整合資源，無(wú)論橫向關(guān)系，還是縱向關(guān)系，都習(xí)慣于通過(guò)權(quán)力驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，而不是通過(guò)溝通提升自己的影響力。

課程收益：

■ 對(duì)于個(gè)人

1．明確管理者的角色定位

2．了解從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握系統(tǒng)的管理方法

3．提升管理者的工作績(jī)效

4．提升下屬績(jī)效，提升下屬滿意度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

■ 對(duì)于團(tuán)隊(duì)

1．達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率

2．塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍

3．降低優(yōu)秀員工流失率，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

■ 對(duì)于組織

1．形成并建立溝通績(jī)效的通用語(yǔ)言

2．提升組織整體執(zhí)行能力

3．培育高素質(zhì)的管理人才

課程特色：

落地性——結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過(guò)“案例教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練”的方式，掌握必備技能；

場(chǎng)景化——課程內(nèi)容場(chǎng)景化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即用。

工具化——將輔導(dǎo)技巧工具化，將哈佛商學(xué)院MBA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法應(yīng)用在課程中，易于操作及掌握。

多元化——課堂中，小組研討、標(biāo)桿案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)等多種引導(dǎo)式培訓(xùn)工具融合，讓學(xué)員在實(shí)操中習(xí)得。

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版4天，6.5小時(shí)/天

課程對(duì)象：

■ 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)初、中級(jí)管理人員；（沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)同事不適合參加本課程）。

■ 課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過(guò)48人，且需分組圍坐，每組6-8人。

課程大綱

第一講：中層經(jīng)理的轉(zhuǎn)身心態(tài)

一、管理者的成長(zhǎng)模型與“躍遷陷阱”

1．管理者的成長(zhǎng)路徑--從專(zhuān)業(yè)貢獻(xiàn)者到組織領(lǐng)導(dǎo)者

2．彼得定律與躍遷障礙--成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與管理者自我激勵(lì)

3帕金斯效應(yīng)與組織效率優(yōu)化

二、經(jīng)理人的動(dòng)機(jī)與自我角色認(rèn)知

1．冰山素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)理論

2．如何透過(guò)表象發(fā)現(xiàn)隱藏在冰山之下的深層次動(dòng)機(jī)?

3．管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位的表現(xiàn)、影響及改善策略

作為下屬的我

作為同事的我

作為上司的我

三、管理與管理者的核心任務(wù)

1．如何理解“管理是通過(guò)他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)”?

2．管理者的核心任務(wù)

【案例分析】：任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同?哪些問(wèn)題是因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻摹?

階段性收益：

■ 學(xué)習(xí)管理的基本理念；

■ 了解管理者發(fā)展過(guò)程中的障礙，提高學(xué)習(xí)和完善自我的緊迫性；

■ 明確管理者的核心任務(wù)，找到履行管理者職責(zé)的“抓手”

■ 明確管理者的三重定位，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)管理者的作用

課程工具：

■ 冰山素質(zhì)模型與動(dòng)機(jī)識(shí)別

第二講：中層經(jīng)理的目標(biāo)分解與計(jì)劃制定

一、設(shè)定目標(biāo)

1．目標(biāo)管理解決哪些問(wèn)題

2．從識(shí)別差距到目標(biāo)設(shè)定

3．SMART原則

二、分解目標(biāo)

1．維度

2．方法

3．溝通目標(biāo)，形成共識(shí)

三、定義目標(biāo)

1．關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2．定義目標(biāo)的具體方法

3．定義目標(biāo)必須關(guān)注的基本問(wèn)題

四、制定計(jì)劃的GROW模型

1．Goals：精準(zhǔn)目標(biāo)

2．Reality：理清現(xiàn)狀

3．Options：方案選擇

4．W （What? When? Who? ）制定行動(dòng)計(jì)劃

【分組練習(xí)】：從你團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定你的GROW計(jì)劃

階段性收益：

■建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解

■幫助管理者掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、計(jì)劃制定的基本方法

■幫助管理者掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。

課程工具：

■ 目標(biāo)設(shè)定工具

--BLM模型

--平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略矩陣分解

■ 目標(biāo)定義工具--SMART原則

■ 計(jì)劃制定教練工具--GROW模型

■ 力場(chǎng)分析法

第三講：中層經(jīng)理的自我管理

一、時(shí)間管理

1、我們?yōu)楹蚊y

2、時(shí)間管理的四個(gè)原則

3、一頁(yè)紙工作法

4、四象限時(shí)間管理法

5、與職業(yè)價(jià)值觀掛鉤時(shí)間管理法

【案例練習(xí)】：小強(qiáng)的工作安排表

【自我測(cè)評(píng)】：你的職業(yè)價(jià)值觀

視頻欣賞：鵝卵石的故事

二、有效溝通

1 為什么溝通而不通

2 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

3 溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

4 溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

5 溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

6 有效向上溝通

【案例練習(xí)】：H公司年度述職會(huì)上，張經(jīng)理如何通過(guò)向上溝通獲取資源

7 搞定水平溝通

【漫游掛圖】：打掉部門(mén)墻

8、以賦能為目的的向下溝通

【現(xiàn)場(chǎng)操練】：華為中層管理者輔導(dǎo)下屬的內(nèi)功心法，5張表單逐一使用

階段性收益：

■建立管理者對(duì)時(shí)間管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)知

■幫助管理者掌握有效時(shí)間管理方法，認(rèn)識(shí)到時(shí)間關(guān)于與目標(biāo)達(dá)成之間的邏輯

■幫助管理者掌握時(shí)間管理的常用方法和工具，以便企業(yè)選擇最適合的統(tǒng)一方法。

課程工具：

■ 年度計(jì)劃表

■ 周工作表

■ 四象限工作法

■ 職業(yè)價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表

■ 頭腦風(fēng)暴工具——漫游掛圖法

■ 華為管理者的績(jī)效輔導(dǎo)心法工具

第四講：中層經(jīng)理的績(jī)效達(dá)成

一、任務(wù)分配與員工準(zhǔn)備度的判斷

1．選定需要委派的工作（任務(wù)）

2．分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）

1）低績(jī)效是如何產(chǎn)生的?

2）績(jī)效下滑的表現(xiàn)及原因

3）如何不斷提升員工的成熟度?

【現(xiàn)場(chǎng)輸出】你的下屬的準(zhǔn)備度評(píng)分／對(duì)不同的下屬采用哪些不同方式提升其準(zhǔn)備度

二、激勵(lì)他人

1、驅(qū)動(dòng)力2.0時(shí)代如何有為

2、 激勵(lì)的原則

3、 激勵(lì)的策略

4、 激勵(lì)是每位經(jīng)理的事

5、 制度性激勵(lì)與非制度性激勵(lì)

6、非制度性激勵(lì)的方法

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】：你是I型人，X型人還是Y型人？到底什么在驅(qū)動(dòng)你？

三、如何有效落實(shí)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效

1．進(jìn)行績(jī)效管理變革

1）管理理念

2）工作目標(biāo)

3）工作過(guò)程

2．執(zhí)行績(jī)效管理流程

1）績(jī)效目標(biāo)制定

視頻觀摩：如何讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合

2）績(jī)效輔導(dǎo)與執(zhí)行

3）績(jī)效評(píng)價(jià)

4）績(jī)效反饋——BEST績(jī)效面談法

【績(jī)效面談演練】：改善行為發(fā)展自我

3．走出績(jī)效管理誤區(qū)

1）過(guò)度E化

2）短期激勵(lì)

階段性收益：

■ 掌握員工績(jī)效準(zhǔn)備度判斷工具，提高工作委派的針對(duì)性

■ 掌握新時(shí)代績(jī)效管理新模式

■ 掌握績(jī)效面談的基本流程

課程工具：

■ 診斷員工的工具--績(jī)效準(zhǔn)備度

■ 有效的領(lǐng)導(dǎo)模型--情境領(lǐng)導(dǎo)

■ 工作反饋方法--BEST反饋法

第五講：中層經(jīng)理如何分析與解決問(wèn)題

一、界定問(wèn)題

1. 問(wèn)題是什么？

2. 問(wèn)題該由誰(shuí)解決？

3. 問(wèn)題來(lái)自哪里？

4. 你真的想解決問(wèn)題嗎？

案例：雷龍塔的電梯（需提前預(yù)習(xí)）

案例分析：你的燈還亮著嗎？

二、解決問(wèn)題七步成詩(shī)

1、陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

2、問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型

3、找出問(wèn)題關(guān)鍵：二八法則

4、制定解決方案

5、論證方案，選出最有方案

6、制定行動(dòng)方案

7、評(píng)估實(shí)施考過(guò)，不斷進(jìn)行改進(jìn)

【分組練習(xí)】：2018年度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的issue tree

三、策略評(píng)估——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施

1．希望的最終結(jié)果是什么?

2．確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

3．辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

4．發(fā)生問(wèn)題的原因是什么?

5．怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)?

6．應(yīng)急方案是什么?

7．您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么?

8．改進(jìn)計(jì)劃

【分組練習(xí)】對(duì)上面輸出的issue tree進(jìn)行評(píng)估，輸出風(fēng)險(xiǎn)防范措施

階段性收益：

■ 掌握七步成詩(shī)法

■ 針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

■ 當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

■ 在基于事實(shí)（不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

■ 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程工具：

■ 情景分析工作表

■ 原因分析工作表

■ 決策制定工作表

■ 計(jì)劃分析工作表

■ issue tree

第六講：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

一、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力

1、權(quán)力與影響力

2、 東西方領(lǐng)導(dǎo)模式劃分的差異性

3、五種華人社會(huì)常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)模式及案例

1) 當(dāng)重大危機(jī)降臨時(shí)

2) 防止被推下山崖

3) 選親還是選賢

4) 從阿里的政委說(shuō)起

5) 致敬喬布斯

3、 各種領(lǐng)導(dǎo)模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件

二、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型建模

1. 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的策略

以我為主，直接展現(xiàn)

建立關(guān)系，追求共贏

使用工具，強(qiáng)化激勵(lì)

【分組實(shí)操】：現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【自我練習(xí)】：將你的下屬分類(lèi)放入到“追隨者表格”中，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

三、打造4D卓越團(tuán)隊(duì)（此部分需要6個(gè)小時(shí)）

1、你的性格色彩【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)】

2、不同性格色彩的賦能和耗能表現(xiàn)【分組輸出】

3、4D性格在招聘中的應(yīng)用

4、4D性格在團(tuán)隊(duì)成員搭配上的應(yīng)用

5、你的團(tuán)隊(duì)是橙色還是藍(lán)色的？

6、應(yīng)用4D團(tuán)隊(duì)方法，如何與供應(yīng)商更好合作

7、應(yīng)用4D團(tuán)隊(duì)方法，如何與客戶建立高效協(xié)同

8、提升你的團(tuán)隊(duì)效能

【分組練習(xí)】7+1提升團(tuán)隊(duì)力日志

階段收益：

■理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型，不存在唯一最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)模式

■產(chǎn)出適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

■產(chǎn)出管理者的改進(jìn)日志

課程工具：

■ 追隨者表格

■ 4D個(gè)人測(cè)評(píng)工具

■ 4D團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)工具

■ 管理者7+1改進(jìn)日志

第七講：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì)

一： 職業(yè)

1、新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

2、新中層三忌——“差不多”、“算了，下次注意”、“我以為”

3、新中層三問(wèn)——“你說(shuō)怎么辦”、“差距在哪”、“為什么”

二、經(jīng)理

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題

2、什么是執(zhí)行型人才

3、案例：諸葛亮為什么殺馬謖

4、中層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵：

1）讓猴子跳回去

2）QBQ當(dāng)責(zé)

5、90后下屬最想要的

【分組研討】：面對(duì)這樣的90后，新經(jīng)理應(yīng)該有哪些新舉措

三：人

1、個(gè)人的生涯規(guī)劃

1）識(shí)別你的優(yōu)勢(shì)

2）畫(huà)出你的生命地圖

3）5步規(guī)劃你的職業(yè)生涯【現(xiàn)場(chǎng)輸出】

2、人脈

1）如何確立人脈和工作的關(guān)系

2）破譯職場(chǎng)規(guī)則

3）如何拓展人脈