《品質(zhì)管理意識(shí)提升》課程說(shuō)明：

企業(yè)不僅是產(chǎn)品的制造者，更是質(zhì)量的第一責(zé)任人。21世紀(jì)，商海沉浮，“得質(zhì)量者得天下” ；質(zhì)量是企業(yè)的根基，他能讓企業(yè)立于不敗之地。“毒奶門(mén)”、“瘦肉精門(mén)”、“毒膠囊門(mén)”、“返煉膠門(mén)”等等使我們深刻地認(rèn)識(shí)到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風(fēng)破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業(yè)巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說(shuō)。

1、質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，而質(zhì)量意識(shí)就是企業(yè)的根基。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從最高管理者到基層每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)行為質(zhì)量起到了極為重要的影響和制約作用。

2、質(zhì)量意識(shí)是體現(xiàn)在基層每一個(gè)員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質(zhì)量意識(shí)是自上而下的，上行下效才能齊頭并進(jìn)；我們不僅需要告訴基層員工應(yīng)該怎么做，更應(yīng)該告訴自己應(yīng)該如何做，以身做責(zé)來(lái)告訴員工質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該要這樣做。

3、我們深知，質(zhì)量來(lái)自設(shè)計(jì)、來(lái)自生產(chǎn)、來(lái)自質(zhì)量監(jiān)督、但更來(lái)自于管理。一個(gè)企業(yè)有銷(xiāo)售部、技術(shù)部、采購(gòu)部、物流部、生產(chǎn)部、人力資源部、質(zhì)量保證部等等部門(mén)。這些部門(mén)都是以“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。雖然標(biāo)準(zhǔn)相同的，但由于質(zhì)量意識(shí)不同，工作質(zhì)量和工作效率也會(huì)產(chǎn)生很大的差別，導(dǎo)致工作的結(jié)果也不同。因?yàn)橐庾R(shí)決定行為，行為決定結(jié)果。這就是質(zhì)量管理，以人為本。

4、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工。所以管理者注重質(zhì)量，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。

5、質(zhì)量管理有“六大要素論”是指質(zhì)量管理由人員、機(jī)器、材料、方法和、環(huán)境和測(cè)量構(gòu)成，在六個(gè)要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車(chē)汽車(chē)，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測(cè)”五個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛車(chē)就無(wú)法行駛，成為廢物了。下面我就談?wù)勎覍?duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升法的一些建議:

第一，質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于管理層。

第二， 質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于教育。

第三， 客戶(hù)體驗(yàn)

第四，質(zhì)量意識(shí)在實(shí)踐中確立和堅(jiān)持。

第五，不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

第六， 結(jié)語(yǔ)

從今天起請(qǐng)大家記?。?下一道工序就是客戶(hù)；要牢固地樹(shù)立客戶(hù)第一、質(zhì)量第一的質(zhì)量意識(shí)和理念；積極參與質(zhì)量改善；堅(jiān)持零缺陷的精神；作好自己每一項(xiàng)工作！