第一單元 組織成員為何要溝通

 ※ 什么是溝通 ※ 溝通三要素 ※ 溝通過(guò)程及失敗的五個(gè)方面 講授和視頻學(xué)習(xí)討論 

第二單元 什么是組織內(nèi)溝通

 ※組織溝通系統(tǒng)的分類(lèi) ※與上級(jí)溝通10大策略 ※與下級(jí)溝通9大原則 ※與同事溝通技巧 ※組織溝通的八大工具 小組討論和案例分享 

第三單元 高效溝通技巧

 ※ 什么是溝通中身體語(yǔ)言 ※ 重視非語(yǔ)言溝通 ※ 溝通漏斗圖 ※ 溝通內(nèi)容的組織 講授和案例討論 

第四單元 高效傾聽(tīng)技術(shù)

 ※組織中傾聽(tīng)的重要性 ※傾聽(tīng)能力的自我測(cè)評(píng)及障礙 ※傾聽(tīng)的四層次的分析 ※換位傾聽(tīng)的六項(xiàng)修煉 自我測(cè)評(píng)和小組討論 

第五單元 人際溝通的技巧

 ※高效提問(wèn)的技巧 ※人際交往中溝通的技能 ※人際溝通能力的自我測(cè)評(píng) ※理解性格與溝通 ※不同性格人溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ※人際溝通的五大素質(zhì) 情境模擬和自我評(píng)估