課程目標(biāo)：

本課程幫助經(jīng)理層人員：

清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)想法

提高在對(duì)話(huà)中的影響力使管理者有能力面對(duì)艱難的談話(huà)場(chǎng)合。

課程針對(duì)的業(yè)務(wù)需要：

管理離不開(kāi)溝通，無(wú)論你是對(duì)下布置工作，對(duì)上匯報(bào)工作，還是輔導(dǎo)下屬，糾正下屬的問(wèn)題，為下屬做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，溝通能力是管理者的核心技能。

溝通中有兩項(xiàng)基本能力：說(shuō)清楚、有影響力。

當(dāng)你要布置工作和匯報(bào)工作時(shí)，你要能夠做到簡(jiǎn)潔而有條理地表達(dá)。

當(dāng)你要輔導(dǎo)、糾正和評(píng)估你的下屬的時(shí)候，你還需要借助影響力讓下屬心悅誠(chéng)服。

課程大綱：

第一部分學(xué)習(xí)基本溝通技能

清晰呈現(xiàn)思想

習(xí)慣給自己一點(diǎn)反應(yīng)時(shí)間

確定你的主題思想

確定你的論點(diǎn)

分離思想清晰表達(dá)

向聽(tīng)眾提供明確、簡(jiǎn)潔、一致的想法

劃分層次

表達(dá)思想有序推進(jìn)

包裝論據(jù)形成思想“單元”

在談話(huà)中影響他人

正確的溝通態(tài)度：

BEASSERTIVE：要說(shuō)出來(lái)也要接受被拒絕；不因被拒絕而不再說(shuō)出來(lái)

把溝通看成學(xué)習(xí)過(guò)程而不是說(shuō)服的過(guò)程

談話(huà)中的影響技能：

波長(zhǎng)技術(shù)：

善用身體語(yǔ)言加強(qiáng)你的表現(xiàn)力

觀察對(duì)方察言觀色調(diào)整說(shuō)服的節(jié)奏

開(kāi)放你的頭腦真誠(chéng)地愿意討論問(wèn)題

坦白內(nèi)心感受化解雙方的防衛(wèi)

詢(xún)問(wèn)技術(shù)：

通過(guò)提問(wèn)了解對(duì)方的想法

通過(guò)提問(wèn)影響別人考慮和接受你的建議

聆聽(tīng)技術(shù)：

通過(guò)聆聽(tīng)和總結(jié)加深對(duì)對(duì)方的理解，以便抓住核心；

通過(guò)聆聽(tīng)在對(duì)話(huà)中加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的信任；

處理不同意見(jiàn)

歡迎不同意見(jiàn)并表現(xiàn)出歡迎

探尋不同意見(jiàn)背后的原因

表達(dá)你的不同意見(jiàn)卻不引起對(duì)方防衛(wèi)

達(dá)成一致

繞過(guò)具體表現(xiàn)上的差異，尋求背后的相同之處

向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)利益

第二部分綜合運(yùn)用溝通技能

匯報(bào)工作

練習(xí)：匯報(bào)工作進(jìn)展

主持輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的談話(huà)

給予日常反饋

反饋的作用和原則

區(qū)分事實(shí)和看法

在給予反饋過(guò)程中運(yùn)用溝通技術(shù)

練習(xí)給予反饋

主持輔導(dǎo)談話(huà)

確定談話(huà)的目的

動(dòng)力性談話(huà)解開(kāi)心結(jié)、釋放自我束縛

擴(kuò)展性談話(huà)擴(kuò)大眼界、掌握技能

學(xué)習(xí)和練習(xí)談話(huà)的程序

使用準(zhǔn)備工具做好談話(huà)準(zhǔn)備

在輔導(dǎo)談話(huà)中運(yùn)用溝通技術(shù)